Каталоге Услуг AirHelp+

1. ВВЕДЕНИЕ

Каталог услуг AirHelp+ — это полный список Услуг AirHelp+, которые могут быть доступны вам как Владельцу абонемента AirHelp+.
Услуги AirHelp+ регулируются Условиями и Положением о конфиденциальности. Применяется Оплата наших услуг.
Помните, что Услуги AirHelp+ могут предоставляться Третьими сторонами компании AirHelp, и их возможности и доступность могут время от времени меняться.
Приобретая подписку AirHelp+, владельцы признают, что AirHelp+ не является страховым продуктом или заменой страхового продукта, и, как и в случае с Услугами по компенсации и другими услугами, описанными в настоящем документе, компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений в отношении получения Компенсации за рейс. Компания AirHelp использует свое Усмотрение при определении того, как и когда предоставлять Услугу по компенсации, в соответствии с Условиями, а Владелец абонемента не имеет права на возврат средств, если компания AirHelp решит не продолжать работу с Претензией.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Каталог услуг AirHelp+ следует читать вместе с нашими Условиями, где приведены определения всех используемых здесь терминов.
Поездка с покрытием: любой маршрут или набор рейсов, которые вы корректно добавили в мобильное приложение AirHelp или Личный кабинет клиента не менее чем за 48 часов до запланированного вылета, чтобы воспользоваться преимуществами абонемента.

3. АБОНЕМЕНТНЫЕ ПРОГРАММЫ AIRHELP+

Абонементная программа AirHelp+ предусматривает разные виды тарифных планов. Объем услуг и функций, описанных в настоящем Каталоге, может изменяться в зависимости от выбранного тарифного плана. Каждый тарифный план имеет свой набор услуг и функций AirHelp+ с соответствующими ограничениями их использования. Вы можете приобрести тарифный план AirHelp+ через сайт AirHelp или через партнера AirHelp, например, через туристическое онлайн-агентство или другую третью сторону.
Текущие тарифные планы, доступные для приобретения на сайте AirHelp, описаны на странице AirHelp+, а плата за абонемент — в разделе «Оплата наших услуг».
Если вы уже приобрели абонемент AirHelp+, имеете предыдущий тарифный план или приобрели абонемент AirHelp+ не на нашем сайте, а у партнера, например, в туристическом онлайн-агентстве, то ваш тарифный план, скорее всего, будет отличаться от текущего, опубликованного на нашем сайте.
Чтобы узнать, какие именно преимущества входят в вашу подписку, ознакомьтесь с электронным письмом с подтверждением, которое вы получили после покупки, или проверьте раздел «Тарифный план и преимущества» в Личном кабинете клиента. Также вы можете написать нам на [email protected].
Абонемент AirHelp+ доступен в двух перечисленных ниже вариантах.
1. Одно бронирование:
  1. через третью сторону. Этот абонемент предлагается в качестве дополнительной услуги при бронировании рейса через Третью сторону компании AirHelp. Абонемент распространяется только на эти рейсы.
  2. через мобильное приложение AirHelp. Этот абонемент предлагается вам на определенные рейсы через мобильное приложение и распространяется только на эти рейсы.
2. Ежегодный абонемент через AirHelp. Этот абонемент распространяется на рейсы, выполняемые в указанный период времени.

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Владельцы Абонемента AirHelp+ имеют право на получение Услуги по компенсации в соответствии с Условиями без платы за услуги и платы за ведение судебного процесса. Для Владельцев годового абонемента Услуга по компенсации ограничивается одной Претензией в месяц и двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.
В соответствии с Условиями компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений, что вы получите Компенсацию за рейс. Компания AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять Услугу по компенсации в соответствии с Условиями, а в случае, если компания AirHelp решит не продолжать работу по Претензии, вам не полагается возмещение средств за оплату Абонемента. Вы признаете, что компания AirHelp по своему собственному усмотрению решает, продолжать ли работу по Претензии в рамках менее развитых Прав авиапассажиров, в частности, если на Претензию не распространяется действие Регламента EC № 261 или Регламента UK № 261.
Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса не подлежит возврату Владельцу абонемента за рейсы, которые были сорваны до начала действия Абонемента, или за запросы на Услуги по компенсации, поданные после истечения срока действия Абонемента или другого прекращения его действия.
Подать Претензию на получение компенсации следует:
1. во время действия Абонемента.
  Владельцы абонемента, решившие не продлевать его, могут подать заявку, связанную со срывом или отменой рейса в период действия абонемента, не позднее чем через 28 (двадцать восемь) дней после истечения срока его действия (льготный период).

5. СТАТУС РЕЙСА

Владельцы абонемента бесплатно получают доступ к информации о статусе рейса. Она будет доступна для ваших рейсов в мобильном приложении и Личном кабинете клиента, а также будет отправлена по электронной почте.
AirHelp не дает никаких гарантий в отношении надежности, точности или достоверности информации о статусе рейса. Информация о статусе рейса предоставляется напрямую третьей стороной AirHelp и не является обязательной к исполнению. Владельцы абонемента должны следовать первоначальному расписанию и всем инструкциям авиакомпании и аэропорта.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ПОЕЗДОК

Для всех услуг, указанных в пунктах 7, 8 и 9, для получения которых необходимо заранее добавить поездки в приложение AirHelp или Личный кабинет клиента, право на получение услуги определяется с учетом следующих ограничений для каждой поездки, подпадающей под покрытие:
1. Ограничение на количество участков маршрута в направлении туда и обратно:
  В рамках одной поездки, подпадающей под покрытие, допускается не более четырех (4) отдельных участков маршрута туда и не более четырех (4) отдельных участков маршрута обратно. Любой маршрут, включающий более четырех (4) участков в одном из направлений, необходимо добавить как несколько отдельных поездок.
2. Максимальная продолжительность поездки — 60 дней:
  Общий период между запланированным временем вылета первого рейса в направлении туда и запланированным временем прибытия последнего обратного рейса в рамках одной поездки, подпадающей под покрытие, не должен превышать шестидесяти (60) календарных дней подряд. Любой обратный рейс, вылетающий более чем через 60 дней после вылета первого рейса в направлении туда, нельзя добавить в качестве части той же поездки — его необходимо добавить как отдельную поездку.
3. Фактическая выполнимость маршрута и маршрут одного пассажира:
  Все рейсы, добавленные во все поездки в учетной записи владельца абонемента, должны составлять хронологически и географически выполнимый маршрут путешествия одного человека. AirHelp не предоставляет дополнительную защиту, доступ в зал ожидания повышенной комфортности или услуги Fast Track в следующих случаях:
  1. Несколько рейсов в один день или в пересекающиеся временные промежутки из разных аэропортов, если время на переезд между аэропортами не позволяет физически успеть на оба рейса.
  2. Одновременные или противоречащие друг другу участки рейсов, добавленные в одну или несколько поездок в одной учетной записи.
4. Манипуляции с бронированием и добросовестное использование
  1. AirHelp оставляет за собой право проверять поездки, подпадающие под покрытие, и заявки на наличие признаков манипуляций с бронированием, включая, помимо прочего, попытки объединить несвязанные стыковочными рейсами перелеты, отдельные остановки продолжительностью более 60 дней или не связанные между собой бронирования в одну поездку, подпадающую под покрытие.
  2. AirHelp оставляет за собой право по своему единоличному усмотрению отклонять заявки, признавать поездки, подпадающие под покрытие, недействительными, а также приостанавливать действие абонементов или прекращать его, если установит, что владелец систематически манипулирует бронированиями или использует нестандартные практики бронирования для расширения покрытия в нарушение принципа добросовестного использования.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА

Общие сведения

В зависимости от типа приобретенного вами абонемента AirHelp+ вы можете иметь право на получение одного или нескольких продуктов дополнительной защиты, описанных в этом разделе.

Наша роль в качестве посредника
Обратите внимание: AirHelp не является страховой компанией. AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. AirHelp не принимает на себя страховые риски, а выступает посредником при предоставлении описанных ниже страховых продуктов.
- Если вы пользуетесь одним из продуктов дополнительной защиты, приобретенным до 1 апреля 2025 года, этот продукт предоставляется на условиях и регулируется Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp в качестве основного страхователя (номер сертификата: AHPLUS100010424) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB. Для покупок, совершенных 1 апреля 2025 года или позднее, продукт предоставляется на условиях и регулируется Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение маршрута и (или) отмена, задержка или потеря багажа по прибытии и (или) упущенный стыковочный рейс», выданным компании AirHelp в качестве основного страхователя (номер сертификата: AHPLUS100010425) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.
- Полные документы страхового полиса можно скачать в Личном кабинете клиента.
- Неиспользованные поездки, предоставленные в рамках абонемента AirHelp+, нельзя перенести на следующий период действия абонемента.
  Страхование рейса
- Эта услуга предусматривает фиксированную выплату, если ваш рейс значительно задержан, изменил маршрут или отменен.
  Что входит в покрытие?
  Фиксированная выплата в размере 100 евро за рейс в направлении туда или обратно при наступлении одного из следующих событий:
  1. Задержка: Ваш рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более.
  2. Вынужденное изменение маршрута: Ваш рейс перенаправлен и прибывает в аэропорт, отличный от первоначально запланированного.
  3. Отмена рейса: Авиакомпания отменяет забронированный вами рейс в течение 28 дней до запланированной даты вылета.
  4. Чтобы иметь право на получение выплаты, необходимо:
    1. Быть владельцем действующего абонемента AirHelp+.
    2. Добавить поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
    3. Убедиться, что рейс запланирован на вылет из официального коммерческого аэропорта с кодом IATA или на прибытие в такой аэропорт.
    4. В случае задержки необходимо сесть на рейс и иметь действительный посадочный талон.
  5. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней после задержки, вынужденного изменения маршрута или отмены рейса.
    2. Необходимо предоставить все следующие документы:
      1. Подтверждение бронирования рейса (подтверждение бронирования или посадочный талон, на которых четко видны данные пассажира, маршрут и информация о рейсе).
      2. Любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса.
      3. Копию паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национального удостоверения личности или водительского удостоверения).
  6. Что не застраховано (особые исключения):
    1. Отмена рейса авиакомпанией более чем за 28 дней до запланированного вылета.
    2. Пропущенные стыковочные рейсы.
    3. Рейсы, отмененные вами, застрахованным лицом.
  Страхование багажа
- Данная льгота предусматривает фиксированную выплату в случае задержки или утери зарегистрированного багажа по прибытии.
  Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 100 евро за один предмет задержанного или утерянного багажа на вылетном или обратном рейсе.
  1. Покрытие распространяется только на багаж после его регистрации в авиакомпании в аэропорту, откуда начинается ваше путешествие.
  2. Чтобы иметь право на участие, необходимо:
    1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+.
    2. Добавить поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
    3. вы зарегистрировали багаж в аэропорту вылета.
  3. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа.
    2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
      1. действительный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с вашими именем и фамилией.
      2. копию вашей багажной бирки.
      3. посадочный талон.
      4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
  4. Что не застраховано (особые исключения):
    1. любая ручная кладь, которая не была зарегистрирована.
    2. любая задержка или потеря багажа, о которой не было сообщено авиакомпании и которая не подтверждена действительным отчетом о несоответствии багажа (PIR).
    3. любой отчет о несоответствии багажа (PIR), выданный не на имя участника AirHelp+.
    4. номер на багажной бирке, предоставленной вами, не совпадает с номером багажной бирки, указанным в отчете о несоответствии багажа (PIR), выданном авиакомпанией.
- Цифровой акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) и заявки по багажу:
  Чтобы получить право на страхование багажа или подать заявку, связанную с цифровым актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR):
  1. Обязательное подтверждение авиакомпании: владелец абонемента должен предоставить официальное письменное подтверждение непосредственно от авиакомпании, фактически выполнявшей рейс, в котором прямо указано, что багаж утерян, не найден или доставлен (при необходимости с указанием точной даты доставки).
  2. Недостаточная документация: во избежание сомнений, стандартные автоматические уведомления авиакомпании о статусе багажа, обновления данных отслеживания или простые подтверждения о закрытии обращения или заявки в службу поддержки авиакомпании не являются достаточным доказательством и будут отклонены AirHelp.
  Страхование на случай упущенного стыковочного рейса
- Эта льгота предусматривает фиксированный платеж, если вы пропустили стыковочный рейс из-за сбоев в расписании предыдущего рейса.
  Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 200 евро, если во время рейса, на который распространяется страховое покрытие, вы пропустили стыковочный рейс и опоздали в конечный пункт назначения из-за задержки, изменения маршрута или отмены предыдущего рейса, включенного в ту же бронировку.
  1. Чтобы иметь право на участие, необходимо:
    1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+, включающей данное покрытие.
    2. Добавить полный маршрут поездки в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не менее чем за 48 часов до запланированного вылета первого рейса.
    3. Убедиться, что все стыковочные рейсы входят в одно бронирование и оформлены под одним номером подтверждения бронирования. Самостоятельно забронированные стыковочные рейсы с отдельными номерами подтверждения не покрываются. Убедиться, что поездка, подпадающая под покрытие, включает не более четырех (4) участков маршрута в направлении туда и не более четырех (4) участков маршрута в направлении обратно.
    4. Убедиться, что общий период между запланированным вылетом первого рейса в направлении туда и запланированным прибытием последнего обратного рейса не превышает шестидесяти (60) календарных дней подряд. Рейсы, запланированные за пределами этого 60-дневного периода, не подпадают под покрытие в рамках той же поездки.
    5. Если расписание ваших рейсов изменилось до вылета, защита распространяется на рейсы по новому расписанию. Чтобы новая поездка подпадала под покрытие, обновите сведения о рейсах в Личном кабинете клиента.
  2. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента пропуска стыковочного рейса.
    2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
      1. подтверждение бронирования или маршрут первоначально забронированного рейса.
      2. посадочный талон на альтернативный/замещающий рейс, которым вы воспользовались для достижения пункта назначения.
      3. любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса и повторное бронирование.
      4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
  3. Что не застраховано (особые исключения):
    1. рейсы, которые не были забронированы вместе в рамках одного путешествия/подтверждения бронирования.
    2. если вы опоздали на стыковочный рейс по своей вине (например, проспали, опоздали в аэропорт).
    3. если вы воспользуетесь другим видом транспорта (например, поездом, автобусом) для достижения конечного пункта назначения после пропущенного рейса.
    4. если вы отказываетесь от поездки или вылетаете другим рейсом в аэропорт, который не был вашим первоначальным конечным пунктом назначения.
    5. если нарушение было связано с отменой рейса, о которой авиакомпания сообщила более чем за 48 часов до запланированного вылета.
  Общие исключения, применимые ко всем продуктам дополнительной защиты
- Помимо конкретных исключений, перечисленных выше, ни одна из дополнительных страховых выплат не покрывает последствия, возникшие в результате следующих обстоятельств:
  1. ущерб, причиненный в результате иностранной или гражданской войны.
  2. ущерб, причиненный оружием или устройствами, использующими ядерный распад или синтез, либо радиоактивное загрязнение.
  3. нарушения воздушного движения (например, в результате забастовки, публичных демонстраций или метеорологических явлений), продолжающиеся более 7 дней подряд. События, начиная с 8-го дня, не рассматриваются.
  4. объявленная чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, пандемия или эпидемия, включая, в частности, коронавирус (COVID-19) и его варианты.
  5. любые убытки, ущерб или расходы, вызванные киберпреступлением или киберинцидентом.
  6. Заявки, связанные с рейсами вашей поездки, которые уже были сорваны до добавления рейса в Личный кабинет клиента.
  7. Заявки, связанные с любым событием (включая фактические или запланированные забастовки), о котором было общеизвестно на момент бронирования поездки или ее добавления в Личный кабинет клиента.
  8. любой рейс, следующий в следующие страны или из них: Афганистан, Беларусь, Чечня, Крым, Куба, Иран, Северная Корея, Российская Федерация, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Украина, Венесуэла и Йемен.
- Для Дополнительной защиты компания AirHelp и (или) страховая компания оставляют за собой право по своему усмотрению приостановить любые платежи, если есть основания полагать, что может иметь место мошенничество, и (или) в процессе расследования потенциального мошенничества.

8. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ

Услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности (здесь и далее — «Доступ в зал ожидания повышенной комфортности»), как описано ниже, предоставляется COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (здесь и далее — «Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия).
Ваш Доступ в зал ожидания повышенной комфортности регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности компании Collinson, время от времени обновляемыми компанией Collinson.

Описание услуги Доступа в зал ожидания повышенной комфортности
Владельцы абонемента AirHelp+ получают доступ к выбранным Залам ожидания повышенной комфортности в случае сорванного рейса на указанных ниже условиях.
1. Вы должны добавить каждую поездку в мобильное приложение или Личный кабинет клиента не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса этой поездки.
2. Имя и фамилия в мобильном приложении должны совпадать с именем и фамилией в посадочном талоне.
3. Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson.
4. При условии успешной предварительной регистрации и предоставления действующего адреса электронной почты и номера мобильного телефона компания Collinson отправит вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности по электронной почте и в SMS, если система отслеживания рейсов Collinson определит, что ваш рейс:
  1. задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»);
  2. отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета.
Чтобы воспользоваться услугой доступа в зал ожидания повышенной комфортности, у вас должен быть доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, который вы указали при регистрации, а также возможность загрузить и показать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.
Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Вы соглашаетесь с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов, и что вы не должны полагаться на нее при отслеживании запланированного времени вылета рейса.
Пропуск в зал ожидания повышенной комфортности действителен в течение девяноста (90) дней с даты, указанной в пропуске, и может быть использован в течение срока действия в любом аэропорту, участвующем в программе. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется вам на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту, вы соглашаетесь соблюдать правила и политику зала ожидания повышенной комфортности.

9. ПРОПУСК FAST TRACK

Услуга «Пропуск Fast Track» («Пропуск Fast Track») предоставляется компанией INSTAGO SAGL — частной компанией с ограниченной ответственностью, учрежденной в соответствии с законодательством Швейцарии, с юридическим адресом: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso (Швейцария), зарегистрированной в Торговом реестре кантона Тичино под номером CH- 501.4.023.340-1.
Услуга «Пропуск Fast Track» (далее — «Пропуск Fast Track») предоставляется в рамках абонемента AirHelp+ и регулируется условиями, описанными в настоящем разделе.
Пропуск Fast Track для ускоренного прохождения контроля доступен только в мобильном приложении AirHelp. Чтобы воспользоваться Пропуском Fast Track, необходимо загрузить мобильное приложение.
Описание Пропуска Fast Track
1. Владельцы абонемента AirHelp+ могут получить бесплатный Пропуск Fast Track, который обеспечивает ускоренное прохождение пунктов контроля безопасности в участвующих аэропортах и помогает быстрее пройти контроль безопасности в аэропорту вылета, делая путешествие комфортнее.
Право на получение компенсации и регистрация
1. Чтобы получить право на Пропуск Fast Track, вы должны:
  1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+, включающей это преимущество;
  2. Загрузить мобильное приложение.
  3. Добавьте каждую поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
  4. иметь подтвержденное бронирование рейса с вылетом из аэропорта, участвующего в программе.
Доступность и доставка
1. Пропуск Fast Track доступен только для рейсов, вылетающих из конкретных аэропортов, участвующих в программе (главным образом расположенных в Европе).
2. Пропуск Fast Track будет доставлен в электронном виде через мобильное приложение в период от 12 до 48 часов до запланированного вылета рейса.
Использование Пропуска Fast Track
1. Пропуск Fast Track является индивидуальным и не подлежит передаче третьим сторонам, обмену, а также за него не возвращаются средства. Альтернативные варианты в форме денежной компенсации, ваучеров или кредитов не предоставляются.
2. При прохождении пункта контроля безопасности в участвующем аэропорту необходимо предъявить Пропуск Fast Track в соответствии с инструкциями в мобильном приложении. Дата и аэропорт должны совпадать с указанными в Пропуске.
3. Пропуск Fast Track действителен исключительно на конкретную дату запланированного вылета и только в указанном в нем аэропорту. Его нельзя использовать в другие даты, в других аэропортах или для других рейсов.
4. В случае срыва, переноса или задержки рейса с изменением даты вылета пропуск Fast Track утрачивает силу.
5. Полосы Fast Track и доступ к ним предоставляются сторонними поставщиками услуг в аэропортах. AirHelp не контролирует управление, работу или доступность этих объектов.
Ограничения
1. Пропуска Fast Track доступны только для владельца пропуска и для одного соответствующего рейса в рамках одной поездки. Если ваша поездка включает несколько рейсов, пропуск будет предоставлен только для одного аэропорта вылета. Пропуск Fast Track не распространяется на сопровождающих лиц, гостей или других пассажиров в рамках одного бронирования.
2. В доступе к полосе Fast Track может быть отказано в следующих случаях:
  1. Если вы не соответствуете требованиям безопасности аэропорта.
  2. если аэропорт загружен;
  3. Если аэропорт закрыт по соображениям безопасности и (или) по иным эксплуатационным причинам.
  4. В случае сбоев в работе аэропорта или форс-мажора.
3. По усмотрению аэропорта Пропуск Fast Track может оставаться действительным в случае задержек рейсов или эксплуатационных сбоев, если такая задержка или сбой были устранены в день выдачи Пропуска. Компания AirHelp не может гарантировать действительность и принятие Пропуска Fast Track при таких обстоятельствах.
4. Пропуск Fast Track не освобождает вас от соблюдения стандартных процедур регистрации в аэропорту, мер безопасности или требований авиакомпании к посадке на рейс, установленных местными требованиями.
5. Пропуска Fast Track, выдаваемые в рамках вашего абонемента, не привязаны к заранее выбранному временному интервалу. Пропуск Fast Track действителен в течение всего календарного дня, в который запланирован вылет из указанного аэропорта.
6. AirHelp не предоставляет никаких гарантий в отношении доступности, надежности или работы полос ускоренного прохождения пунктов контроля безопасности, а также не гарантирует конкретное время прохождения контроля безопасности или распределение временных интервалов.
Отмена, изменения и неиспользование
1. В случае отмены или переноса рейса после выдачи Пропуска Fast Track возможность его использования или возврата средств за него утрачивается.
2. Пропуск Fast Track не подлежит обмену и не предусматривает возврат средств в случае изменений или отмены рейса, а также при неиспользовании преимуществ, если после регистрации он становится недоступным по любым причинам, не зависящим от AirHelp.
3. В случае наступления вышеуказанных обстоятельств или если AirHelp не сможет выдать Пропуск Fast Track в установленный срок, AirHelp предпримет разумные попытки переоформить Пропуск Fast Track на перенесенный или будущий рейс при условии его доступности в соответствующем аэропорту.
Ответственность
1. Пропуск Fast Track в рамках услуги AirHelp+ предоставляется на основании соглашений с аэропортами, участвующими в программе, и сторонними поставщиками услуг. Компания AirHelp не предоставляет гарантий получения доступа к Fast Track. Компания AirHelp не гарантирует, что ускоренный контроль безопасности будет доступен для всех рейсов или всех клиентов независимо от времени.
2. Доступность зависит от загруженности аэропорта, местных нормативных требований и эксплуатационных ограничений.
3. Компания AirHelp не несет ответственности за:
  1. Пропущенные рейсы, упущенные стыковки и сопутствующие расходы.
  2. отказ в доступе к полосам ускоренного контроля безопасности независимо от причины;
  3. задержки, закрытие или недоступность услуг Fast Track;
  4. Любые прямые, косвенные или последующие убытки, связанные с Пропуском Fast Track или невозможностью его использовать.
Участвующие аэропорты
1. Список участвующих аэропортов может время от времени меняться, поскольку AirHelp не контролирует участие аэропортов в программе. Текущий список участвующих аэропортов отображается при добавлении поездки.

10. ЛЬГОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

AirHelp регулярно сотрудничает с третьими сторонами, чтобы предоставлять владельцам абонементов AirHelp+ выгодные скидки на товары и услуги для путешествий. В Личном кабинете клиента можно в любое время проверить, какие скидки и преимущества для путешественников доступны.

11. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

Приоритетный доступ к круглосуточной службе онлайн-поддержки AirHelp.

12. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ

Компания AirHelp может в любое время добавлять или удалять особенности и функциональные возможности любой из Услуг AirHelp+.

13. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ

Абонемент AirHelp+ вступает в силу в день его приобретения. После одобрения транзакции по приобретению Абонемента Владелец Абонемента получает электронное письмо с подтверждением от компании AirHelp.

14. ПРОДЛЕНИЕ ГОДОВОЙ ПОДПИСКИ

Срок действия абонемента в виде годовой подписки абонемент автоматически продлевается на один (1) год до тех пор, пока владелец не решит отменить абонемент за один (1) день до продления, как описано в разделе о прекращении действия ниже.

15. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

Абонемент аннулируется:
1. если вы являетесь владельцем абонемента AirHelp+ с годовой подпиской и не хотите продлевать его, вы можете прекратить действие абонемента за один (1) день до даты автоматического продления одним из следующих способов:
  1. войти в свой аккаунт, выбрать «Управление абонементом» в Личном кабинете клиента и нажать «Отменить абонемент»; или
  2. направить AirHelp письменное уведомление о своем намерении не продлевать абонемент автоматически по адресу: [email protected]
2. если компания AirHelp в любое время и по любой причине своевременно предоставит письменное уведомление о прекращении действия.
Право компании AirHelp на отказ в продаже абонемента, приостановление или прекращение его действия
AirHelp оставляет за собой право отказать в продаже Абонемента любому человеку и в любой момент прекратить действие Абонемента, если Владелец Абонемента нарушает Условия.
AirHelp имеет право приостановить ваш Абонемент, если есть разумные основания подозревать вводящие в заблуждение или мошеннические действия. В этом случае вы должны предоставить AirHelp любую документацию, которая нам требуется для расследования. Вы не сможете отменить свой Абонемент, и никакие платежи или возвраты средств не будут производиться до тех пор, пока AirHelp не убедится, что мошенничество не имело место. Если AirHelp по своему усмотрению определит, что имеются достаточные доказательства мошенничества, AirHelp будет иметь право прекратить Подписку и реализовать свои права в соответствии с настоящими Условиями или действующим законодательством, включая, помимо прочего, взыскание любых уплаченных сумм и информирование компетентных органов.
В случае прекращения, отмены или истечения срока действия Абонемента Владелец абонемента теряет все преимущества AirHelp+, и компания AirHelp вновь взимает Плату за услуги и Плату за ведение судебного дела (если таковые применимы) в рамках предоставления Услуги по компенсации.

16. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Преимущества являются индивидуальными и действуют только для Владельца абонемента.
Абонемент является персональным и не подлежит передаче другим лицам. Владельцам запрещается позволять другим лицам использовать их абонемент для получения компенсации или доступа к услугам, за исключением случаев, когда претензии касаются несовершеннолетних. В случае обнаружения факта несанкционированного использования абонемента Владелец Абонемента должен оперативно уведомить об этом AirHelp.
Каждый клиент может создать только один абонемент в AirHelp. Создание дополнительных или дублирующих абонементов строго запрещено. AirHelp оставляет за собой право деактивировать любые абонементы, которые выявлены или подозреваются как дополнительные или дублирующие для одного и того же клиента.
После покупки Владелец становится единственным авторизованным пользователем своего абонемента и несет ответственность за все действия, которые происходят в рамках этого абонемента. Данный абонемент не может быть использован для получения компенсации или других услуг от имени других взрослых или членов семьи, соответственно, все взаимодействия с AirHelp являются персональными и напрямую касаются только самого Владельца.

17. ОБ ЭТИХ УСЛОВИЯХ

Английская версия настоящих Условий является официальным оригиналом. В случае расхождений между переводами преимущественную силу имеет английский текст, если только применимое местное законодательство строго не требует иного. (Чтобы переключить язык, воспользуйтесь селектором языка в верхней части этой страницы.)

18. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».

Обновлено: 9 ноября 2026 г.
Версия: AHP3.26