1. ВВЕДЕНИЕ

1. Оплаты наших услуг — это полный список наших цен, в котором подробно описано, как компания AirHelp будет взимать плату за предоставление наших Услуг. Прочтите их внимательно.

2. Не рекомендуется пользоваться какими-либо Услугами компании AirHelp, предварительно не прочитав и не приняв настоящие Условия, Положение о конфиденциальности и Оплату наших услуг. Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». 

3. Обратите внимание: если ваша Претензия относится к рейсу с конечным пунктом назначения или отправления в Бразилии, использование Услуг может регулироваться Правилами и условиями для Бразилии и Прайс-листом для Бразилии.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оплату наших услуг следует читать вместе с нашими Условиями, в которых приведены определения всех терминов, используемых в Оплате наших услуг.

3. БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

Компания AirHelp не взимает плату за Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Информационные услуги или в тех случаях, когда Услуга по компенсации не приводит к получению Компенсации за рейс.

4. ОПЛАТА УСЛУГ ПО КОМПЕНСАЦИИ

1. Услуга по компенсации — это услуга, в рамках которой AirHelp помогает получить от авиакомпании компенсацию за рейс и/или возмещение Дополнительных расходов (например, личных расходов на отель, питание или альтернативные рейсы). AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет оплаты». Это означает, что при предоставлении Услуги по компенсации AirHelp взимает плату только в том случае, если мы получили для вас от авиакомпании компенсацию за рейс или возмещение Дополнительных расходов, как описано ниже.

   it can't?

2. Плата за услуги/стандартная комиссия

   За каждую Претензию, по которой мы успешно получаем Компенсацию за рейс, размер Платы за услуги составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс с учетом применимого НДС.

   Владельцы абонемента AirHelp+: вы не платите плату. Вы получаете 100% возмещённых дополнительных расходов.

   Владельцы TravelPass: вы платите плату, указанную в вашем абонементе. Владельцы Platinum не платят плату.

3. Дополнительные расходы

   Если мы поможем вам возместить дополнительные расходы из собственного кармана (например, на отель, питание или альтернативные рейсы), плата будет такой же. Стандартные клиенты платят 35% от возмещённых дополнительных расходов. Владельцы абонемента AirHelp+ не платят плату и получают 100% возмещённых дополнительных расходов. Владельцы TravelPass платят плату, указанную в абонементе. Владельцы Platinum не платят плату.

4. Плата за ведение судебного процесса

   В крайне редких случаях, по статистике — в 3 % из всего количества, помимо Платы за услуги взимается Плата за ведение судебного процесса. AirHelp взимает Плату за ведение судебного процесса только в том случае, если для предоставления услуги по компенсации был необходим судебный процесс. Плата за ведение судебного процесса составляет 15 % от общей суммы компенсации за рейс, включая применимый НДС. Она вычитается из компенсации за рейс в дополнение к плате за услуги.

5. Раздельные заявки (компенсация за рейс и дополнительные расходы)

   Авиакомпании иногда соглашаются выплатить компенсацию за рейс, но отказываются возмещать дополнительные расходы (или наоборот). Поэтому мы рассматриваем их как отдельные части вашей заявки. Плата рассчитывается только с учётом того, как была удовлетворена соответствующая часть заявки. Например, если компенсацию за рейс удалось получить в обычном порядке, но для возмещения дополнительных расходов нам пришлось начать судебный процесс, плата за ведение судебного процесса в размере 15% будет начислена только на сумму дополнительных расходов.

6. Примечание для Клиентов из Дании

   Для Клиентов, проживающих в Дании, плата, взимаемая компанией AirHelp за Услугу по компенсации, является фиксированной. Плата за услуги составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс. 

   Плата за ведение судебного процесса составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 15 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс.

   Все суммы приведены здесь.

   Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса указаны с учетом НДС.

7. Примечание для Клиентов из Швеции

   Если вы являетесь клиентом, проживающим в Швеции, и ваша претензия подается от вашего имени в шведский суд, AirHelp оплатит плату за подачу от вашего имени. Для участия в судебном процессе до подачи заявки в суд могут потребоваться услуги адвоката. Судебные издержки на время работы адвоката соответствуют применимому стандарту почасовой оплаты и полностью покрываются AirHelp. Более подробная информация о стандарте почасовой оплаты доступна здесь.

   В случае успешного разрешения дела через Судебный процесс компания AirHelp может обратиться в суд с требованием обязать Авиакомпанию возместить Судебные издержки. В этом случае суд назначит выплатить компании AirHelp компенсацию Судебных издержек, выплата которых изначально была возложена на нее. Если компания AirHelp не выиграет это ваше дело, й придется заплатить Судебные издержки, при этом с вас эта плата не взимается. 

8. Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли

   Если компания AirHelp получает Компенсацию за рейс по Заявке на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли, с вас взимается плата в размере 29,99 долл. США. Компания AirHelp не взимает эту плату, если Компенсация за рейс предоставлена (i) в денежной форме и составляет менее 30,00 долл США, или (ii) в натуральной форме в размере менее 3000 баллов про программе лояльности.

5. ПЛАТА ЗА АБОНЕМЕНТ AIRHELP+

1. Если вы — владелец абонемента AirHelp+, как указано в Условиях, вы имеете право получать услуги AirHelp+, включая услугу компенсации и возмещение дополнительных расходов, не платя ни плату за услуги, ни плату за ведение судебного процесса, когда получаете компенсацию за рейс как владелец абонемента.

2. Если вы являетесь Владельцем абонемента AirHelp+, и компания AirHelp принимает решение подать Заявка на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли от вашего имени, плата за Заявку на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли с вас взиматься не будет.

3. Ниже указана стандартная Плата за Абонемент для разных тарифных планов и подписок AirHelp+: 

   Тарифные планы AirHelp+ для поездок по всему миру	Цена
   Single Trip	19,99 евроза перелёт
   Lite	29,99 евро в год
   Smart	39,99 евро в год
   Pro	99,99 евро в год

   Тарифные планы AirHelp+ в США	Цена
   Comfort	179,99 $ в год
   Pro	249,99 $ в год

   Абонементы, приобретенные через третьих лиц:
   Плата будет согласована между вами и компанией, которая продала вам AirHelp+, как описано в пункте 7.
   

4. Если вы получили специальное предложение по оплате Абонемента, прочтите условия такого предложения, чтобы ознакомиться с применимыми тарифами.

5. Ваш абонемент AirHelp+ позволяет удобно подавать заявки и управлять ими от имени несовершеннолетнего или попутчика в рамках вашей учётной записи. Однако освобождение от платы по абонементу распространяется только на основного владельца учётной записи. За компенсацию, полученную для других пассажиров, включая несовершеннолетних, взимается стандартная плата за услуги.

6. ПЛАТА ЗА АБОНЕМЕНТ TRAVELPASS

1. Если вы — владелец TravelPass, как указано в Условиях, вы имеете право получать услуги TravelPass, включая услугу компенсации, с уменьшенной или отменённой платой за услуги в зависимости от вашего тарифного плана, когда получаете компенсацию за рейс для защищённой поездки. Плата за ведение судебного процесса не взимается.

   Тарифный план	Сервисный сбор
   Silver	15%
   Gold	10%
   Platinum	0% (Сбор отменен)

2. Если вы — владелец TravelPass и AirHelp решит подать от вашего имени заявку на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли, мы не будем взимать плату за такую заявку.

3. Годовая плата за выбранные вами тарифные планы TravelPass указана ниже:

   Тарифный план	3 перелётов	6 перелётов	9 перелётов
   Silver	39,90 евро	74,90 евро	109,90 евро
   Gold	79,90 евро	139,90 евро	189,90 евро
   Platinum	249,90 евро	479,90 евро	699,90 евро

7. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ ИЛИ ДРУГИХ КОМПАНИЙ

Пользование услугами AirHelp всегда регулируется Условиями. Однако если вы заключили соглашение с туристическим агентством, компанией по организации поездок или другой организацией, которое даёт вам право на иные условия оплаты либо предусматривает, что эта организация будет платить AirHelp от вашего имени, структура платы, варианты выплаты, конвертация валюты и услуги, включённые в ваш абонемент, могут отличаться в зависимости от этих условий. При этом общая сумма платы за услуги и платы за ведение судебного процесса, применяемых к вам, ни при каких обстоятельствах не превысит общую сумму этих плат, указанную выше.

8. ПОЛНАЯ СУММА КОМПЕНСАЦИИ ЗА РЕЙС

1. AirHelp всегда выплачивает вам всю сумму компенсации за рейс, полученную по вашей заявке, за вычетом нашей платы («Ваша полная сумма»). 

2. Если услуга компенсации предоставляется в соответствии с европейскими правилами защиты прав авиапассажиров, AirHelp выплатит вам полную сумму в евро (€).

3. Если услуга компенсации предоставляется в соответствии с другим Постановлением о защите прав авиапассажиров, AirHelp всегда выплатит вам полную сумму в валюте, предусмотренной этим постановлением, или в валюте, предложенной AirHelp, если вы выберете валюту страны своего проживания.  

4. Если авиакомпания выплачивает компенсацию за рейс в валюте, отличной от указанной выше, платёжный провайдер конвертирует сумму по обменному курсу, установленному им или сотрудничающими с ним финансовыми учреждениями. AirHelp не взимает с вас дополнительных банковских комиссий или сборов.

5. Итоговая сумма зависит от даты, когда авиакомпания отправила перевод в AirHelp.

9. МЕЖДУНАРОДНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ 

1. AirHelp предлагает международные банковские переводы через свою третью сторону без какой-либо дополнительной платы. Однако AirHelp не покрывает никакую дополнительную плату или расходы, взимаемые с вас вашим банком-получателем. Ваш банк может взимать плату за обмен валюты.

2. В большинстве случаев компенсация за рейс будет переведена вам в евро (€). Поэтому при получении полной суммы на ваш банковский счет может поступить иная сумма, если ваш банк или другой посредник был вынужден конвертировать эту сумму в другую валюту. AirHelp не имеет возможности контролировать курсы обмена валют или определять, как и когда суммы конвертируются в другую валюту во время перевода или при получении.

10. Налог на добавленную стоимость (НДС)

Если специально не оговорено иное, все сборы и комиссии, указанные в Оплате наших услуг, включают применимый НДС.

Английская версия этого прайс-листа является официальным оригиналом. При любых расхождениях между переводами преимущество имеет английский текст, если только применимое местное законодательство не требует иного. (Чтобы сменить язык, воспользуйтесь переключателем в верхней части страницы.)