Каталог услуг TravelPass от AirHelp

1. ВВЕДЕНИЕ

Каталог услуг TravelPass содержит полный перечень услуг TravelPass, которые могут быть доступны вам как владельцу TravelPass.
На услуги TravelPass распространяются Условия и Заявление о конфиденциальности. Применяется Оплата наших услуг. Условия оказания помощи по медицинскому страхованию в поездках и Генеральный страховой полис регулируют медицинское страхование, включенное в TravelPass Platinum.
Обратите внимание: услуги TravelPass могут предоставляться третьими сторонами AirHelp, а их функции и доступность могут время от времени меняться.
Приобретая TravelPass, владельцы признают, что TravelPass не является страховым продуктом или его заменой. Как и в случае с услугами по компенсации и другими услугами, описанными в настоящем документе, AirHelp не дает никаких гарантий или заверений в отношении получения компенсации за рейс. AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять услугу по компенсации в соответствии с Условиями. Если AirHelp решит не заниматься заявкой, владелец не имеет права на возврат средств.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Каталог услуг TravelPass следует читать вместе с нашими Условиями, где приведены дополнительные определения используемых здесь терминов.
Абонемент: конкретный тариф TravelPass — Silver, Gold или Platinum, выбранный владельцем. Он определяет применимую плату за услуги по компенсации и объем дополнительной защиты и туристических преимуществ, доступных, как описано ниже.
Покрываемая поездка: любой маршрут или набор рейсов, которые вы корректно добавили в мобильное приложение AirHelp или Личный кабинет клиента не менее чем за 48 часов до запланированного вылета. Это позволяет воспользоваться преимуществами абонемента.

3. АБОНЕМЕНТЫ TRAVELPASS

Абонемент TravelPass можно приобрести на сайте AirHelp или в мобильном приложении.
TravelPass предлагает три абонемента: Silver, Gold и Platinum. Не все абонементы включают все услуги и функции, описанные в этом Каталоге. Каждый абонемент включает свой набор услуг и функций TravelPass и имеет ограничения на их использование.

Текущие абонементы, доступные для покупки на сайте AirHelp:

ПРЕИМУЩЕСТВА	SILVER	GOLD	PLATINUM
Услуга по компенсации	Плата 15%	Плата 10%	Плата 0%
Страхование рейса и багажа	Включено	Включено	Включено
Медицинское страхование в поездке	—	—	Для каждой Покрываемой поездки
Доступ в Зал ожидания повышенной комфортности	—	При подходящих срывах рейсов	Для каждой Покрываемой поездки
Fast Track	—	Для каждой Покрываемой поездки	Для каждой Покрываемой поездки
Данные eSIM	—	1 ГБ для каждой Покрываемой поездки	3 ГБ для каждой Покрываемой поездки
Баллы лояльности	В двойном размере	В двойном размере	В двойном размере

Размер платы за абонемент описан на странице «Оплата наших услуг».
Чтобы узнать, какие именно преимущества входят в ваш абонемент, проверьте письмо с подтверждением, полученное после покупки, или раздел «Тариф и преимущества» в мобильном приложении. Также вы можете написать нам на [email protected].
Сниженная или отмененная плата за услуги по компенсации распространяется только на заявки на компенсацию от авиакомпании по Покрываемым поездкам. Она не влияет на страховую премию за дополнительную защиту или медицинское страхование в поездке. Владельцы, имеющие на них право, получают эти услуги без дополнительной платы в рамках стоимости абонемента.
Абонемент TravelPass можно приобрести на год. Он распространяется на рейсы, выполняемые в течение указанного периода.

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Владельцы TravelPass имеют право на услугу по компенсации, как описано в Условиях.
В зависимости от выбранного тарифа из компенсации будет вычтена сниженная плата за услуги. Для тарифа Platinum плата за услуги не взимается.
Если AirHelp потребуется начать судебный процесс, дополнительная плата за ведение судебного процесса не взимается.
Сниженная или отмененная плата за услугу по компенсации распространяется только на Покрываемые поездки.
Согласно Условиям, AirHelp не дает никаких гарантий или заверений в отношении получения компенсации за рейс. AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять услугу по компенсации в соответствии с Условиями. Если AirHelp решит не заниматься заявкой, вы не имеете права на возврат платы за абонемент. Вы признаете, что AirHelp по своему усмотрению решает, заниматься ли заявками в соответствии с менее развитыми нормами прав авиапассажиров, особенно если заявка может не подпадать под действие Регламента ЕС №261 или Регламента UK 261.
Плата за услуги и плата за ведение судебного процесса не снижается и не возвращается владельцу за рейсы, сорванные до начала действия абонемента, а также за запросы на услуги по компенсации, поданные после истечения срока действия абонемента или его досрочного прекращения.
Заявки на компенсацию за Покрываемые поездки необходимо подать:
1. В период действия абонемента
2. Владельцы, решившие не продлевать абонемент, могут подать заявку в связи со срывом или отменой рейса в Покрываемой поездке, произошедшими в период действия абонемента, не позднее чем через 28 (двадцать восемь) дней после истечения срока его действия (льготный период).

5. СТАТУС РЕЙСА

Владельцы бесплатно получают доступ к информации о статусе своих рейсов. Она будет отображаться в мобильном приложении и Личном кабинете клиента, а также отправляться по электронной почте.
AirHelp не гарантирует надежность, точность или достоверность информации о статусе рейса. Информация о статусе рейса предоставляется непосредственно третьей стороной AirHelp и не является обязательной к исполнению. Владельцы должны следовать первоначальному расписанию и указаниям авиакомпании и аэропорта.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОЕЗДКИ

Для всех услуг, перечисленных в пунктах 7, 8 и 9, которые требуют заранее добавить поездки в приложение AirHelp или Личный кабинет клиента, действуют следующие ограничения для каждой Покрываемой поездки:
1. Ограничение по числу участков маршрута в направлении туда и обратно:
  Одна Покрываемая поездка может включать не более четырех (4) отдельных участков маршрута в направлении туда и не более четырех (4) отдельных участков маршрута в обратном направлении. Если в маршруте больше четырех (4) участков в любом направлении, его необходимо добавить как несколько отдельных поездок.
2. Максимальная продолжительность поездки — 60 дней:
  Общий период между запланированным вылетом первого рейса в направлении туда и запланированным прибытием последнего обратного рейса в рамках одной Покрываемой поездки не должен превышать шестидесяти (60) календарных дней подряд. Обратный рейс, вылетающий более чем через 60 дней после первоначального вылета в направлении туда, нельзя добавить в ту же поездку. Его необходимо добавить как отдельную поездку.
3. Физическая возможность совершить поездку и маршрут для одного пассажира:
  Все рейсы, добавленные в поездки в учетной записи владельца, должны образовывать хронологически и географически выполнимый маршрут для одного человека. AirHelp не предоставляет дополнительную защиту, доступ в зал ожидания повышенной комфортности или преимущества Fast Track для следующих поездок:
  1. Несколько рейсов в один день или с пересекающимся временем вылета из разных аэропортов, если время на дорогу между аэропортами не позволяет физически успеть на оба рейса.
  2. Пересекающиеся или несовместимые сегменты рейсов, добавленные в одну или несколько поездок в одной учетной записи.
4. Манипуляции с бронированием и добросовестное использование
  1. AirHelp оставляет за собой право проверять Покрываемые поездки и заявки на наличие признаков манипуляций с бронированием, включая, помимо прочего, попытки объединить рейсы без стыковки, отдельные остановки продолжительностью более 60 дней или не связанные между собой бронирования в одну Покрываемую поездку.
  2. AirHelp оставляет за собой право по собственному усмотрению отклонять заявки, признавать Покрываемые поездки недействительными, приостанавливать действие абонементов или прекращать его, если обнаружит систематические манипуляции или нестандартные практики бронирования, направленные на максимальное расширение покрытия в нарушение правил добросовестного использования.
Неиспользованную поездку, предоставленную в рамках годового абонемента, нельзя перенести на следующий период действия абонемента.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА

Общие положения

В зависимости от приобретенного абонемента TravelPass вы можете иметь право на один или несколько продуктов дополнительной защиты, описанных в этом разделе.
Наша роль как посредника
Обратите внимание: AirHelp не является страховой компанией. AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. AirHelp не принимает на себя страховые риски, а выступает посредником по страховым продуктам, описанным ниже.
- Продукты дополнительной защиты предоставляются и регулируются Генеральным страховым полисом «Задержка рейса по прибытии, изменение маршрута и/или отмена рейса, а также задержка/утрата багажа по прибытии и/или пропущенная стыковка», выданным компании AirHelp как держателю Генерального страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010425), и страхованием медицинской помощи в поездке (номер сертификата: BFBFAH3108260001), оформленными компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.
  Страхование рейса
- Эта льгота предусматривает фиксированную выплату, если ваш рейс значительно задержан, изменил маршрут или отменен.
  Что покрывается?
  Фиксированная выплата в размере 100 EUR за рейс в направлении туда или обратный рейс при наступлении одного из следующих событий:
  1. Задержка: рейс прибывает в конечный пункт назначения с задержкой не менее 3 часов.
  2. Вынужденное изменение маршрута: рейс перенаправлен и прибывает в аэропорт, отличный от первоначально запланированного.
  3. Отмена рейса: авиакомпания отменяет забронированный вами рейс в течение 28 дней до запланированной даты вылета.
  4. Чтобы иметь право на выплату, необходимо:
    1. Быть владельцем действующего абонемента TravelPass.
    2. Добавить поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
    3. убедиться, что рейс запланирован на вылет из официального коммерческого аэропорта с кодом IATA или на прибытие в такой аэропорт.
    4. В случае задержки необходимо сесть на рейс и иметь действительный посадочный талон.
  5. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента задержки, изменения маршрута или отмены рейса.
    2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
      1. подтверждение бронирования авиабилета (подтверждение бронирования/посадочный талон с четко видимыми данными пассажира, маршрутом и информацией о рейсе).
      2. любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса.
      3. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
  6. Что не застраховано (особые исключения):
    1. Отмена рейса авиакомпанией более чем за 28 дней до запланированного вылета.
    2. Пропущенные стыковочные рейсы.
    3. Рейсы, отмененные вами, застрахованным лицом.
  Страхование багажа
- Данная льгота предусматривает фиксированную выплату в случае задержки или утери зарегистрированного багажа по прибытии.
  Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 100 евро за один предмет задержанного или утерянного багажа на вылетном или обратном рейсе.
  1. Покрытие распространяется только на багаж после его регистрации в авиакомпании в аэропорту отправления вашего путешествия.
  2. Чтобы иметь право на покрытие, необходимо:
    1. быть физическим лицом с действующей подпиской TravelPass.
    2. Добавить поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
    3. вы зарегистрировали багаж в аэропорту вылета.
  3. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа.
    2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
      1. действительный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с вашими именем и фамилией.
      2. копию вашей багажной бирки.
      3. посадочный талон.
      4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
  4. Что не застраховано (особые исключения):
    1. любая ручная кладь, которая не была зарегистрирована.
    2. любая задержка или потеря багажа, о которой не было сообщено авиакомпании и которая не подтверждена действительным отчетом о несоответствии багажа (PIR).
    3. Любой Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR), оформленный не на имя участника TravelPass.
    4. номер на багажной бирке, предоставленной вами, не совпадает с номером багажной бирки, указанным в отчете о несоответствии багажа (PIR), выданном авиакомпанией.
- Электронный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) и заявки из-за проблем с багажом:
  Чтобы получить покрытие по страховке багажа или подать заявку, связанную с электронным Актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR):
  1. Обязательное подтверждение авиакомпании: владелец абонемента должен предоставить официальное письменное подтверждение непосредственно от фактически выполнявшей рейс авиакомпании, в котором прямо указано, что багаж утерян, не найден или доставлен (в том числе точная дата доставки, если применимо).
  2. Недостаточность документов: во избежание сомнений, общие автоматические уведомления авиакомпании о статусе, обновления данных отслеживания или простые подтверждения о закрытии обращения или заявки клиента в службу поддержки авиакомпании не являются достаточным доказательством и будут отклонены AirHelp.
  Страхование на случай упущенного стыковочного рейса
- Эта льгота предусматривает фиксированный платеж, если вы пропустили стыковочный рейс из-за сбоев в расписании предыдущего рейса.
  Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 200 евро, если во время рейса, на который распространяется страховое покрытие, вы пропустили стыковочный рейс и опоздали в конечный пункт назначения из-за задержки, изменения маршрута или отмены предыдущего рейса, включенного в ту же бронировку.
  1. Чтобы иметь право на покрытие, необходимо:
    1. быть лицом старше 18 лет с действующей подпиской TravelPass, включающей это покрытие.
    2. Добавить полный маршрут поездки в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета первого рейса.
    3. Убедиться, что все стыковочные рейсы оформлены в рамках одного бронирования и указаны в одном подтверждении бронирования. Самостоятельно забронированные стыковочные рейсы с разными номерами подтверждения не покрываются. Включить в свою Покрываемую поездку не более четырех (4) сегментов полета в маршрут туда и не более четырех (4) сегментов полета в маршрут обратно.
    4. Убедиться, что общий период от запланированного вылета первого рейса в направлении туда до запланированного прибытия последнего обратного рейса не превышает шестидесяти (60) календарных дней подряд. Рейсы, запланированные за пределами 60-дневного периода, не считаются частью той же поездки.
    5. Если до вылета время рейсов изменено, защита распространяется на рейсы по новому расписанию. Чтобы новая поездка была покрыта нашей защитой, необходимо обновить сведения о рейсах в Личном кабинете клиента.
  2. Как подать заявку:
    1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента пропуска стыковочного рейса.
    2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
      1. подтверждение бронирования или маршрут первоначально забронированного рейса.
      2. посадочный талон на альтернативный/замещающий рейс, которым вы воспользовались для достижения пункта назначения.
      3. любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса и повторное бронирование.
      4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
  3. Что не застраховано (особые исключения):
    1. Рейсы, которые не были забронированы вместе в рамках одной поездки или одного подтверждения бронирования.
    2. если вы опоздали на стыковочный рейс по своей вине (например, проспали, опоздали в аэропорт).
    3. если вы воспользуетесь другим видом транспорта (например, поездом, автобусом) для достижения конечного пункта назначения после пропущенного рейса.
    4. Если вы откажетесь от поездки или воспользуетесь заменяющим рейсом до аэропорта, который не был вашим первоначальным конечным пунктом назначения.
    5. если нарушение было связано с отменой рейса, о которой авиакомпания сообщила более чем за 48 часов до запланированного вылета.
  Общие исключения, применимые ко всем продуктам дополнительной защиты
- Помимо конкретных исключений, перечисленных выше, ни одна из дополнительных страховых выплат не покрывает последствия, возникшие в результате следующих обстоятельств:
  1. ущерб, причиненный в результате иностранной или гражданской войны.
  2. ущерб, причиненный оружием или устройствами, использующими ядерный распад или синтез, либо радиоактивное загрязнение.
  3. нарушения воздушного движения (например, в результате забастовки, публичных демонстраций или метеорологических явлений), продолжающиеся более 7 дней подряд. События, начиная с 8-го дня, не рассматриваются.
  4. объявленная чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, пандемия или эпидемия, включая, в частности, коронавирус (COVID-19) и его варианты.
  5. любые убытки, ущерб или расходы, вызванные киберпреступлением или киберинцидентом.
  6. Заявки, связанные с рейсами вашей поездки, которые были нарушены до того, как вы добавили рейс в Личный кабинет клиента.
  7. Заявки, связанные с событиями (включая фактические или запланированные забастовки), о которых было широко известно в момент бронирования поездки или ее добавления в Личный кабинет клиента.
  8. любой рейс, следующий в следующие страны или из них: Афганистан, Беларусь, Чечня, Крым, Куба, Иран, Северная Корея, Российская Федерация, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Украина, Венесуэла и Йемен.
  Помощь по медицинскому страхованию путешественников
- Если медицинское страхование путешественников включено в План владельца абонемента, оно предоставляется владельцам абонемента, отвечающим установленным требованиям, в рамках генерального страхового полиса, оформленного компанией AirHelp Germany как страхователем в Battleface — торговое наименование Eir Försäkring AB, зарегистрированной в Реестре страховой деятельности Швеции и имеющей лицензию согласно Закону о страховой деятельности (2010:2043). Подробные сведения о полисе, критерии соответствия требованиям, исключения и ограничения приведены в Условиях помощи по медицинскому страхованию путешественников и генеральном полисе, которые будут предоставлены вам до покупки.
  
  AirHelp выступает исключительно страховым посредником и страхователем, но не страховщиком, принимающим на себя риски. Все заявки и обращения необходимо направлять непосредственно страховщику, как указано в Условиях помощи по медицинскому страхованию путешественников и генеральном полисе.
- В отношении любой Дополнительной защиты AirHelp и (или) страховая компания оставляют за собой право по собственному усмотрению удерживать любые выплаты, если у них есть разумные основания полагать, что имело место или может иметь место мошенничество, а также на время расследования возможного мошенничества.

8. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ

В зависимости от вашего Плана услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется в каждой Покрываемой поездке или при срыве рейса в рамках Покрываемой поездки. Услуга предоставляется при условии наличия мест в зале ожидания соответствующего аэропорта.
Услугу доступа в зал ожидания повышенной комфортности («Доступ в зал ожидания») предоставляет COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), компания, зарегистрированная в Англии и Уэльсе под номером 02474708, юридический адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England, или DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, компания с ограниченной ответственностью, надлежащим образом учрежденная в соответствии с законодательством Гонконга, регистрационный номер 67334397, зарегистрированный адрес: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong («DragonPass»).
К использованию Доступа в зал ожидания применяются Условия использования и Политика конфиденциальности Collinson или DragonPass, периодически обновляемые соответствующим поставщиком.
Описание услуги доступа в зал ожидания повышенной комфортности
Владельцы абонементов TravelPass получают доступ в отдельные залы ожидания на следующих условиях:
1. План Gold:
  1. Вы должны добавить каждую поездку в мобильном приложении или в личном кабинете клиента не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса этой поездки.
  2. Ваши имя и фамилия в мобильном приложении должны совпадать с именем и фамилией в посадочном талоне.
  3. Вылет рейса отслеживается с помощью системы отслеживания рейсов Collinson. Вы соглашаетесь с тем, что Collinson не гарантирует точность этой системы и что не следует полагаться на нее при отслеживании запланированного времени вылета вашего рейса.
  4. При условии успешной предварительной регистрации и предоставления действительного адреса электронной почты и номера мобильного телефона компания Collinson предоставит вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности в электронном письме и в SMS-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что ваш рейс:
    1. задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»);
    2. отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета.
  5. Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.
  6. Пропуск в зал ожидания действителен в течение девяноста (90) дней, указанных в ваучере, и может быть использован в течение этого срока в любом аэропорту, участвующем в программе.
2. План Platinum:
  1. Вы должны добавить каждую поездку в мобильном приложении или в личном кабинете клиента не менее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса этой поездки.
  2. Ваши имя и фамилия в мобильном приложении должны совпадать с именем и фамилией в посадочном талоне.
  3. Пропуск в зал ожидания действителен в течение шестидесяти (60) дней с даты, указанной в ваучере, и может быть использован в течение этого срока в любом аэропорту, участвующем в программе.
  4. Если ваш рейс вылетает из аэропорта, участвующего в программе, пропуск в зал ожидания станет доступен в мобильном приложении менее чем за 48 часов до вылета.
Чтобы воспользоваться услугой доступа в зал ожидания повышенной комфортности, у вас должен быть доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, который вы указали при регистрации, а также возможность загрузить и показать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Право на Доступ в зал ожидания имеют только лица, указанные в подтверждении по электронной почте. Доступ в зал ожидания предоставляется без права передачи, возврата средств или изменений. Денежная компенсация или зачисление средств не предлагаются. При посещении зала ожидания в аэропорту вы соглашаетесь соблюдать его правила и требования.
Доступ в зал ожидания предоставляется только владельцу абонемента и для одного подходящего вылета в рамках каждой поездки. Если поездка включает несколько рейсов, доступ действует только в одном аэропорту вылета. Доступ в зал ожидания не распространяется на сопровождающих, гостей и других пассажиров, указанных в том же бронировании.

9. ПРОПУСК FAST TRACK

Услугу «Пропуск Fast Track» (далее — «Пропуск Fast Track») предоставляет INSTAGO SAGL, частная компания с ограниченной ответственностью, учрежденная в соответствии с законодательством Швейцарии, юридический адрес: Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), зарегистрированная в Торговом реестре кантона Тичино под номером CH- 501.4.023.340-1.
Услуга «Пропуск Fast Track» («Пропуск Fast Track») предоставляется в рамках вашего Абонемента и регулируется условиями, изложенными в этом разделе.
Пропуск Fast Track для ускоренного прохождения контроля доступен только в мобильном приложении AirHelp. Чтобы воспользоваться Пропуском Fast Track, необходимо загрузить мобильное приложение.
Описание Пропуска Fast Track
1. Владельцы абонемента могут бесплатно получить Пропуск Fast Track. Он позволяет быстрее пройти контроль безопасности в аэропортах, участвующих в программе, и помогает ускорить прохождение контроля в аэропорту вылета.
Право на получение компенсации и регистрация
1. Чтобы получить право на Пропуск Fast Track, вы должны:
  1. быть физическим лицом с действующей подпиской TravelPass, включающей это преимущество.
  2. Загрузить мобильное приложение.
  3. Ваши имя и фамилия в мобильном приложении должны совпадать с именем и фамилией в посадочном талоне.
  4. Добавить каждую поездку в Личный кабинет клиента или мобильное приложение AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
  5. иметь подтвержденное бронирование рейса с вылетом из аэропорта, участвующего в программе.
Доступность и доставка
1. Пропуск Fast Track доступен только для рейсов, вылетающих из отдельных аэропортов, участвующих в программе (преимущественно в Европе).
2. Пропуск Fast Track будет отправлен в электронном виде через мобильное приложение за 12–48 часов до запланированного вылета рейса.
Использование Пропуска Fast Track
1. Пропуск Fast Track является индивидуальным и не подлежит передаче третьим сторонам, обмену, а также за него не возвращаются средства. Альтернативные варианты в форме денежной компенсации, ваучеров или кредитов не предоставляются.
2. При прохождении пункта контроля безопасности в участвующем аэропорту предъявите Пропуск Fast Track в соответствии с инструкциями в мобильном приложении. Использовать его можно в указанную в пропуске дату и в указанном аэропорту.
3. Пропуск Fast Track действителен исключительно на конкретную дату запланированного вылета и только в указанном в нем аэропорту. Его нельзя использовать в другие даты, в других аэропортах или для других рейсов.
4. В случае срыва, переноса или задержки рейса с изменением даты вылета пропуск Fast Track утрачивает силу.
5. Полосы Fast Track и доступ к ним предоставляют сторонние поставщики услуг аэропорта. AirHelp не контролирует управление, работу и доступность этих объектов.
Ограничения
1. Пропуска Fast Track доступны только для владельца пропуска и для одного соответствующего рейса в рамках одной поездки. Если ваша поездка включает несколько рейсов, пропуск будет предоставлен только для одного аэропорта вылета. Пропуск Fast Track не распространяется на сопровождающих лиц, гостей или других пассажиров в рамках одного бронирования.
2. В доступе к полосе Fast Track может быть отказано в следующих случаях:
  1. Если вы не соблюдаете требования безопасности аэропорта.
  2. Если аэропорт переполнен.
  3. Если аэропорт закрыт по соображениям безопасности и (или) по другим эксплуатационным причинам.
  4. В случае сбоев в работе аэропорта или форс-мажора.
3. По единоличному усмотрению аэропорта Пропуск Fast Track может оставаться действительным при задержке рейса или эксплуатационном сбое, если задержка или сбой устранены в день выдачи Пропуска. AirHelp не гарантирует, что Пропуск Fast Track останется действительным и будет принят в таких обстоятельствах.
4. Пропуск Fast Track не освобождает вас от соблюдения стандартных процедур регистрации в аэропорту, мер безопасности или требований авиакомпании к посадке на рейс, установленных местными требованиями.
5. Пропуска Fast Track, выдаваемые в рамках вашего абонемента, не привязаны к заранее выбранному временному интервалу. Пропуск Fast Track действителен в течение всего календарного дня, в который запланирован вылет из указанного аэропорта.
6. AirHelp не предоставляет никаких гарантий в отношении доступности, надежности или работы полос ускоренного прохождения пунктов контроля безопасности, а также не гарантирует конкретное время прохождения контроля безопасности или распределение временных интервалов.
Отмена, изменения и неиспользование
1. В случае отмены или переноса рейса после выдачи Пропуска Fast Track возможность его использования или возврата средств за него утрачивается.
2. Пропуск Fast Track не подлежит обмену или возврату средств в случае изменения или отмены рейса либо неиспользования преимущества, а также если после регистрации он становится недоступным по причинам, не зависящим от AirHelp.
3. Если произойдут вышеуказанные обстоятельства или AirHelp не сможет выдать Пропуск Fast Track в установленный срок, AirHelp предпримет разумные попытки выдать новый Пропуск Fast Track на перенесенный или будущий рейс при условии его доступности в соответствующем аэропорту.
Ответственность
1. Пропуск Fast Track предоставляется на основании договоренностей с аэропортами, участвующими в программе, и сторонними поставщиками услуг. AirHelp не гарантирует, что вы получите доступ Fast Track. AirHelp не гарантирует ускоренное прохождение контроля безопасности для всех рейсов или всех клиентов в любое время.
2. Доступность зависит от загруженности аэропорта, местных нормативных требований и эксплуатационных ограничений.
3. Компания AirHelp не несет ответственности за:
  1. Пропущенные рейсы, упущенные стыковки и сопутствующие расходы.
  2. отказ в доступе к полосам ускоренного контроля безопасности независимо от причины;
  3. задержки, закрытие или недоступность услуг Fast Track;
  4. Любые прямые, косвенные или последующие убытки, связанные с Пропуском Fast Track или невозможностью его использования.
Участвующие аэропорты
Список аэропортов, участвующих в программе, может периодически меняться, поскольку участие аэропортов не зависит от AirHelp. Актуальный список аэропортов, участвующих в программе, отображается при добавлении поездки в Личный кабинет клиента.

10. УСЛУГА ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ ЧЕРЕЗ eSIM

Услугу передачи данных через eSIM предоставляет компания eSIM Go Limited, зарегистрированная в Англии и Уэльсе под номером 12465777, юридический адрес: First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF («Партнер eSIM»).
Условия предоставления по Плану

В зависимости от вашего Плана AirHelp предоставляет владельцам абонемента, отвечающим установленным требованиям, следующий объем данных для путешествий через eSIM:

План	Объем данных eSIM
Silver	Не применимо
Gold	1 ГБ на Покрываемую поездку (действует 7 дней)
Platinum	3 ГБ на Покрываемую поездку (действует 30 дней)

Характер услуги

Если услуга включена в План абонемента, AirHelp предоставляет объем данных для путешествий через eSIM для использования во время Покрываемой поездки. Профиль eSIM предоставляется и технически активируется через сеть Партнера eSIM, используя инфраструктуру операторов мобильной связи. Услуга eSIM предоставляет только передачу данных и не поддерживает голосовые вызовы, SMS или экстренные вызовы. Во время поездки основная SIM-карта владельца абонемента (или другая активная линия, поддерживающая экстренные вызовы) должна оставаться доступной для голосовой связи и экстренных вызовов.
Активация и срок действия
Профиль eSIM (QR-код или ссылка для активации) выдается владельцу абонемента через мобильное приложение после подтверждения соответствующей требованиям Покрываемой поездки.
Владелец абонемента должен установить и активировать eSIM в течение указанного периода активации. Неиспользованные и неактивированные профили eSIM теряют силу без компенсации или возврата средств по окончании этого периода. Как правило, загрузка и активация доступны менее чем за 48 часов до вылета. Загрузите и активируйте eSIM до вылета.
Объем данных становится доступным после подключения к поддерживаемой сети в стране назначения и действует в течение срока поездки, указанного при выдаче. Владелец абонемента отвечает за совместимость устройства (поддержку eSIM и отсутствие блокировки оператора). AirHelp и Партнер eSIM не гарантируют совместимость со всеми моделями устройств или статусами блокировки оператора.
Покрытие и доступность сети
Поддерживаемые пункты назначения и партнеры базовой сети определяются Партнером eSIM и могут периодически изменяться, дополняться или исключаться. AirHelp приложит разумные усилия, чтобы поддерживать актуальный список пунктов назначения в мобильном приложении, но не гарантирует доступность, скорость или качество сети. Они зависят от местных операторов мобильной связи, привлеченных Партнером eSIM, и факторов, не контролируемых AirHelp (например, нагрузки на местную сеть, нормативных ограничений и настроек устройства).
Непрерывная работа услуги не гарантируется
Услуга eSIM предоставляется на основе разумных усилий. AirHelp и Партнер eSIM не несут ответственности за отсутствие связи из-за несовместимости устройства, неправильной активации, перебоев в работе местной сети, действий регулирующих органов в стране назначения или отказа владельца абонемента отключить конкурирующий роуминг данных на основной SIM-карте.

11. ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

AirHelp регулярно сотрудничает со сторонними компаниями, чтобы предоставлять владельцам абонементов скидки на товары и услуги для путешествий. В Личном кабинете можно узнать, какие скидки и преимущества доступны в данный момент.

12. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

Приоритетный доступ к круглосуточной онлайн-поддержке AirHelp.

13. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ

AirHelp может в любое время добавлять или удалять функции и возможности любой из услуг TravelPass.

14. ВСТУПЛЕНИЕ В СИЛУ

Абонемент вступает в силу в день покупки. После подтверждения покупки владелец абонемента получит электронное письмо с подтверждением от AirHelp.

15. ПРОДЛЕНИЕ ГОДОВОЙ ПОДПИСКИ

Абонемент автоматически продлевается на один (1) год, пока владелец не решит отменить его за один (1) день до даты продления, как описано ниже в разделе «Прекращение действия».

16. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

Абонемент аннулируется:
1. Если вы не хотите продлевать Абонемент, вы можете прекратить его действие за один (1) день до даты автоматического продления одним из следующих способов:
  1. Войти в свою учетную запись, выбрать «Управление абонементом» в Личном кабинете клиента и нажать «Отменить абонемент».
  2. Отправить AirHelp письменное уведомление о желании отключить автоматическое продление Абонемента на адрес: [email protected].
2. если компания AirHelp в любое время и по любой причине своевременно предоставит письменное уведомление о прекращении действия.
Право компании AirHelp на отказ в продаже абонемента, приостановление или прекращение его действия
AirHelp оставляет за собой право отказать в продаже Абонемента любому человеку и в любой момент прекратить действие Абонемента, если Владелец Абонемента нарушает Условия.
AirHelp имеет право приостановить ваш Абонемент, если есть разумные основания подозревать вводящие в заблуждение или мошеннические действия. В этом случае вы должны предоставить AirHelp любую документацию, которая нам требуется для расследования. Вы не сможете отменить свой Абонемент, и никакие платежи или возвраты средств не будут производиться до тех пор, пока AirHelp не убедится, что мошенничество не имело место. Если AirHelp по своему усмотрению определит, что имеются достаточные доказательства мошенничества, AirHelp будет иметь право прекратить Подписку и реализовать свои права в соответствии с настоящими Условиями или действующим законодательством, включая, помимо прочего, взыскание любых уплаченных сумм и информирование компетентных органов.
После прекращения действия, отмены или истечения срока Абонемента владелец теряет все преимущества. AirHelp больше не будет снижать или отменять Плату за услуги и Плату за ведение судебного процесса (если применимо) при предоставлении услуги компенсации.

17. ОГРАНИЧЕНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Преимущества являются индивидуальными и действуют только для Владельца абонемента.
Абонемент является персональным и не подлежит передаче другим лицам. Владельцам запрещается позволять другим лицам использовать их абонемент для получения компенсации или доступа к услугам, за исключением случаев, когда претензии касаются несовершеннолетних. В случае обнаружения факта несанкционированного использования абонемента Владелец Абонемента должен оперативно уведомить об этом AirHelp.
Абонемент позволяет удобно подавать заявки и управлять ими от имени несовершеннолетнего через вашу учетную запись, однако освобождение от платы за абонемент распространяется только на основного владельца учетной записи.
Каждый клиент может создать только один абонемент в AirHelp. Создание дополнительных или дублирующих абонементов строго запрещено. AirHelp оставляет за собой право деактивировать любые абонементы, которые выявлены или подозреваются как дополнительные или дублирующие для одного и того же клиента.
После покупки Владелец становится единственным авторизованным пользователем своего абонемента и несет ответственность за все действия, которые происходят в рамках этого абонемента. Данный абонемент не может быть использован для получения компенсации или других услуг от имени других взрослых или членов семьи, соответственно, все взаимодействия с AirHelp являются персональными и напрямую касаются только самого Владельца.

18. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Английская версия настоящих Условий является официальным оригиналом. При расхождениях между переводами преимущественную силу имеет английский текст, если иное не требуется применимым местным законодательством. (Чтобы переключить язык, воспользуйтесь селектором языка в верхней части этой страницы.)

19. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».

Обновлено: 9 ноября 2026 г.

Версия: TP1.26