Общие правила предоставления услуг и условия использования AirHelp

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ХАРАКТЕР НАШИХ УСЛУГ

Использование наших Услуг

1. Принимая настоящие Условия и пользуясь нашими Услугами, вы подтверждаете, что являетесь совершеннолетним физическим лицом в стране вашего проживания, которое в соответствии с действующим законодательством имеет право заключать юридически обязывающие соглашения.

   Характер наших Услуг

2. AirHelp Group предоставляет услуги по оказанию помощи пассажирам при урегулировании последствий, связанных со срывом рейса. Эти услуги могут периодически изменяться и включают в себя, в частности, обеспечение соблюдения прав авиапассажиров (включая, кроме прочего, требование компенсации) в связи с задержанными или отменёнными рейсами и/или другими связанными с этим проблемами. AirHelp подает Заявки в качестве Правопреемника ваших прав на основании Соглашения о переуступке прав или, в исключительных случаях, в качестве вашего уполномоченного представителя на основании Акта предоставления полномочий или Доверенности.

3. AirHelp не является юридической фирмой и не предоставляет вам юридические консультации, услуги по юридическому представительству или юридические услуги. Если вы передали свою Заявку компании AirHelp, AirHelp действует как ее законный владелец, а не как ваш представитель или агент. Это также относится к случаям, когда AirHelp действует на основании Акта предоставления полномочий или Доверенности. В любом из этих случаев AirHelp может привлекать лицензированных юристов по собственной инициативе и за свой счет; эти юристы действуют в интересах AirHelp, а не в ваших интересах, и между вами и любым привлеченным таким образом юристом не возникает прямых отношений между адвокатом и клиентом.

4. В случае приобретения страхового продукта через компанию AirHelp компания AirHelp будет действовать как зарегистрированный страховой агент в соответствии с немецким законодательством. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Условиях определенные ниже термины используются в значениях, описанных ниже.

1. «Подпись AH» означает подпись, зафиксированную в электронном виде с помощью инструмента AirHelp для сбора подписей, который генерирует индивидуальную подпись, позволяющую идентифицировать личность, которая: (i) проставляется собственноручно Клиентом на сенсорном экране или аналогичном устройстве ввода, и (ii) сопровождается временной меткой, IP-адресом, отпечатком устройства и сертификатом электронной подписи AirHelp («Сертификат о завершении»).

2. «AirHelp» — это немецкая компания AirHelp Germany GmbH, зарегистрированная в Германии, с регистрационным номером по адресу: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Берлин, Германия (регистрационный суд: Районный суд Шарлоттенбурга, HRB 196015 B | Зарегистрированный поставщик услуг по взысканию долгов согласно §10, абз. 1 № 1 Закона о правовых услугах Германии).

3. «AirHelp Group» — это любое юридическое лицо, которое прямо или косвенно контролируется компанией AirHelp или контролирует компанию AirHelp, будь то через владение акционерным капиталом и/или голосующими ценными бумагами, по договору или иным образом.

4. «AirHelp+» или «AirHelp Plus» — это абонемент, который предоставляет Владельцам абонемента доступ к одному из планов AirHelp+, описанных в Каталоге Услуг AirHelp+.

5. «Личный кабинет AirHelp+» — это область, доступная только для участников на веб-сайте my.airhelp.com, где Владельцы абонемента AirHelp+ могут проверять свои Услуги AirHelp+ и управлять ими.

6. «Владелец абонемента AirHelp+» или «Владелец абонемента» — это Клиент, купивший Абонемент AirHelp+.

7. «Услуги AirHelp+» означают услуги, перечисленные в Каталоге Услуг AirHelp+, доступные Владельцам абонемента, которые приобрели абонемент AirHelp+.

8. «Третья сторона компании AirHelp» — это физическое или юридическое лицо, заключившее договор с компанией AirHelp на оказание помощи в предоставлении наших Услуг Клиенту, прямо или косвенно. 

9. «Авиакомпания» — это коммерческая авиакомпания, выполнявшая рейс, для которого могут быть предоставлены наши Услуги. 

10. «Постановления о защите прав авиапассажиров» — это любой закон, постановление, директива, международная конвенция или аналогичный документ, изданный на государственном, федеральном, общеевропейском, национальном, международном или региональном уровне, а также прецедентное право, на основании которого клиент может требовать денежную компенсацию, возмещение ущерба или возврат средств в случае овербукинга, задержки, отмены или срыва рейсов, а также компенсацию за проблемы с багажом. Сюда могут входить, кроме прочего, общие законы о защите прав потребителей, «Регламент EC № 261»: Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 г.; «Регламент UK 261»: Положения о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 года; Положение про права пассажиров SHY в Турции; Канадский закон о транспорте: правила защиты авиапассажиров, и «Монреальская конвенция 1999 года»: MC99.

11. «Соглашение о переуступке прав» — это стандартный документ в электронном или другом формате, запрашиваемый AirHelp в каждом конкретном случае, в котором вы и AirHelp соглашаетесь, что AirHelp становится владельцем Заявки в соответствии с условиями Соглашения о переуступке прав, в целях сбора и получения платежей.

12. «Акт предоставления полномочий» — это особый документ, который предоставляет право AirHelp и/или компании из группы AirHelp Group или третьей стороне AirHelp действовать от вашего имени в отношении вашей Заявки. Поскольку для разных юрисдикций предусмотрены разные требования, существует много различных форматов этого документа, включая, помимо прочего, доверенность или сертификат предоставления полномочий.

13. Под «Претензией» понимается требование денежной компенсации, возмещения ущерба или возврата средств от Авиакомпании или другой ответственной стороны, предъявленное на основании соответствующих законов, нормативно-правовых актов или в результате доброй воли стороны.

14. «Услуга по компенсации» — это услуга, посредством которой компания AirHelp, самостоятельно или совместно с Группой и Третьими сторонами компании AirHelp, подает Претензию. Это может Судебный процесс.

15. «Клиент» — это вы; лицо, принявшее настоящие Условия. Кроме этого, в некоторых документах Клиент может также называться «Пассажир» или «Правоуступатель».

16. «Усмотрение» означает, что AirHelp имеет право принимать решения в отношении Претензии и/или дополнительных расходов. Наши решения основаны на данных и описаны далее в разделе 4: Как компания AirHelp принимает решения в отношении Претензии.

17. «Правомочная претензия» означает Претензию, которую AirHelp оценила по своему усмотрению и определила как подходящую для предоставления Услуги по выплате компенсаций.

18. «Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации» — это предоставляемая компанией AirHelp услуга по определению, соответствует ли Претензия критериям выплаты компенсации. 

19. «Дополнительные расходы» — это дополнительные затраты, обоснованно понесенные вами непосредственно в результате срыва рейса, являющегося предметом Претензии, включая, кроме прочего, расходы на альтернативный транспорт, проживание, питание и напитки.

20. «Компенсация за рейс» — это общая денежная сумма, или другие денежные требования (если они приняты компанией AirHelp по ее собственному Усмотрению), выплачиваемая Авиакомпанией по Претензии в качестве компенсации, возврата средств, возмещения ущерба, урегулирования, жеста доброй воли или иным образом вам или компании AirHelp в результате предоставления Услуг по компенсации. Во избежание двусмысленного толкования отмечается, что Компенсация за рейс не включает платежи или возмещение расходов, связанных с Судебными издержками, стоимостью сбора платежей, процентами и аналогичными затратами, которые были предварительно оплачены компанией AirHelp или в результате вмешательства компании AirHelp.

21. «Попутчик» — это любой пассажир, которого Клиент указал в Форме для получения Компенсации за рейс, например член семьи или пассажир, путешествующий вместе с Клиентом рейсом этой Авиакомпании. 

22. «Акт» — это Акт переуступки прав, Акт предоставления полномочий, доверенность или другие документы, которые предоставляют AirHelp Group и Третьим сторонам компании AirHelp право оказывать Клиенту наши Услуги. Компания AirHelp будет определять, какой Акт является наиболее подходящим для каждой конкретной Претензии. 

23. «Заявка на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли» — это заявка, с которой компания AirHelp обращается в Авиакомпанию, в случае отсутствия разработанных Постановлений о защите прав авиапассажиров, для получения Компенсации за рейс. Компенсация за рейс по Заявкам на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли может иметь денежную или натуральную форму, например может быть в форме ваучера на рейс, баллов по программе лояльности или бонусных миль.

24. «Информационные услуги» — это предоставление компанией AirHelp информации о рейсе, информации об авиакомпании, информации об аэропорте, другой связанной с поездкой информации, а также информации о правах авиапассажиров в соответствии с применимыми Постановлениями о защите прав авиапассажиров. Информация может быть как конкретной для рейса Клиента, так и общей, не связанной с рейсом. Информация предоставляется с помощью средств электронной коммуникации: электронной почты, личного кабинета, сайтов AirHelp или мобильного приложения.

25. «Адвокат» — это любой юрист и/или юридическая фирма, с которой компания AirHelp заключила договор для проведения Судебного процесса или получения других юридических услуг в отношении с Претензией.

26. «Судебный процесс» — означает подготовку и подачу Претензии для судебного разбирательства, либо путем подачи Претензии в суд или в государственный орган, например, в национальный правоприменительный орган, либо путем передачи Претензии Адвокату для предъявления Претензии непосредственно Авиакомпании или для судебного действия, либо путем перемещения Претензии из одной юрисдикции в другую.

27. «Плата за ведение судебного процесса» означает плату, указанную в Оплате наших услуг, которую компания AirHelp взимает с вас при получении Компенсации за рейс за предоставление Услуги по компенсации, предусматривающей Судебный процесс. Плата за ведение судебного процесса взимается дополнительно к Плате за услуги.

28. «Судебные издержки» — это все оплаты, понесенные, оплаченные или присужденные вам или AirHelp Group в связи с Судебным процессом, включая, кроме прочего, оплату услуг юристов, гонорары за подачу заявления, судебные и канцелярские расходы, расходы на перевод, расходы на судебного пристава, внесудебное сборы или любые другие связанные с этим оплаты и расходы.

29. «Срок действия Абонемента» — это период времени, в течение которого Владелец абонемента AirHelp+ может пользоваться Услугами AirHelp+. Для Владельца годового абонемента такой срок действия начинается с даты и времени покупки и длится в течение одного полного года, если только он не будет продлен. В случае единоразового бронирования этот срок действия начинается с даты и времени покупки абонемента и длится в течение ограниченного периода времени после этого (как описано далее в настоящих Условиях), при этом действует только для рейса, для которого этот Абонемент был приобретен.

30. «Мобильное приложение» означает программное обеспечение, разработанное AirHelp и предназначенное для использования на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты, которое позволяет пассажирам пользоваться услугами AirHelp и AirHelp+.

31. «Оплата наших услуг» означает платы и комиссии, указанные здесь с указанием принимаемых валют и способов оплаты, применяемых вами для перечисления средств компании AirHelp. В дополнение к Оплате наших услуг компания AirHelp имеет право на получение оплаты за Судебные издержки от Авиакомпании, как описано в настоящих Условиях.

32. «Соглашение об обратной переуступке прав» — это документ, подтверждающий возврат вам ваших прав на подачу Заявки.

33. «Плата за услуги» означает плату, указанную в Оплате наших услуг, которую компания AirHelp взимает с вас при получении Компенсации за рейс за предоставление Услуги по компенсации. 

34. «Услуги» — это любые наши услуги, включая, кроме прочего, Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Услугу по компенсации, Информационные услуги или Услуги AirHelp+, предоставляемые вам компанией AirHelp или Третьей стороной компании AirHelp в соответствии с настоящими Условиями и любыми дополнительными условиями, относящимися к выбранным вами Услугам.

35. «Правила предоставления отдельных услуг» — это любая услуга AirHelp, указанная в соответствующем Каталоге услуг.

36. «Отказ» — это процесс, описанный в разделе «Отказ и прекращение действия», посредством которого Клиент отказывается либо от Услуги по компенсации, либо от Абонемента, или посредством которого компания AirHelp отказывается от предоставления Услуги по компенсации. 

37. «НДС» — это любая система налога на добавленную стоимость.

3. УСЛУГА ПРОВЕРКИ СООТВЕТСТВИЯ КРИТЕРИЯМ ВЫПЛАТЫ КОМПЕНСАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Первые шаги

1. После того, как вы примете настоящие Условия, AirHelp предоставит вам Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги, чтобы определить по своему собственному усмотрению, есть ли у вас Заявка, дающая право на получение компенсации.

2. После того как вы подадите Заявку, AirHelp создаст для вас учетную запись. Ваша учетная запись будет оставаться активной до тех пор, пока ваша Заявка находится в работе, и будет закрыта, как только ваша Заявка будет полностью удовлетворена или признана не дающей права на получение компенсации. Вы будете уведомлены перед закрытием вашей учетной записи. Все персональные данные, связанные с вашей учетной записью, обрабатываются в соответствии с нашим Заявлением о конфиденциальности.

3. Если AirHelp определит, что ваша Заявка дает право на получение компенсации, AirHelp предоставит вам Соглашение о переуступке прав. Подписывая Соглашение о переуступке прав, вы передаете право собственности на вашу Заявку AirHelp, и AirHelp будет вести работу по ней от своего имени.

4. В исключительных случаях и если этого требует закон, AirHelp предоставит вам Акт предоставления полномочий и / или Доверенность вместо Соглашения о переуступке прав. Это относится только к конкретным юрисдикциям, где переуступка прав требования может быть ограничена или где применимое законодательство требует, чтобы AirHelp выступала в качестве вашего уполномоченного представителя, а не в качестве владельца Заявки. В таких случаях AirHelp действует от вашего имени в качестве вашего прямо уполномоченного агента. AirHelp в письменной форме уведомит вас, если это относится к вашей Заявке, до подписания вами какого-либо документа.

5. AirHelp определяет применимую Форму перед запросом вашей подписи на основе оценки правовых требований юрисдикции, в которой будет обеспечиваться исполнение Заявки. Это решение сообщается вам в письменной форме до того, как вы поставите подпись, и является обязательным для AirHelp.

6. В обоих случаях компания AirHelp может обращаться к юристам, авиакомпании или её представителям и/или в суд для получения компенсации за рейс.

7. Предоставление AirHelp Информационных услуг или Услуг проверки соответствия критериям выплаты компенсации не представляет собой обязательное предложение о предоставлении вам каких-либо других Услуг, включая, помимо прочего, Услугу по компенсации.    

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Подача Акта

1. Перед началом предоставления Услуги по компенсации вы должны:

   1. проставьте свою Подпись AH на Соглашении о переуступке прав, которое будет подтверждать, что вы:

      1. соглашаетесь на получение Услуги по компенсации;

      2. передаете право собственности на вашу Заявку AirHelp.

      3. признаете, что компания AirHelp будет требовать Компенсацию за рейс только в денежной форме, что компания AirHelp имеет право по своему Усмотрению принимать в качестве Компенсации за рейс ваучеры на поездки и/или другие услуги, а также что предлагаемая Авиакомпанией неденежная компенсация может рассматриваться компанией AirHelp как отказ Авиакомпании выплатить Компенсацию за рейс; 

      4. подтверждаете, что вы не будете подавать Претензию каким-либо иным способом, напрямую или через третьи стороны, и между вами и Авиакомпанией не ведутся и не ожидаются какие бы то ни было судебные споры, прямые или косвенные, по этому же вопросу.

      5. после получения подписанного Соглашения о переуступке прав право собственности на Заявку передается AirHelp. В дальнейшем AirHelp подготовит и отправит авиакомпании запрос на платеж, а также будет вести всю последующую переписку от своего имени и как законный владелец Заявки. В этом контексте между вами и AirHelp не существует отношений представительства, агентства или поручения.

      6. в случаях, когда AirHelp определила, что Соглашение о переуступке прав может не подходить в соответствующей юрисдикции, AirHelp предоставит вам Акт предоставления полномочий или Доверенность до начала оказания Услуги компенсации. После получения такого подписанного документа AirHelp будет выступать в качестве вашего уполномоченного представителя перед авиакомпанией, юристами и/или судами в соответствии с объемом полномочий, определенным в этом документе.

2. При наличии каких бы то ни было существующих обязательств или поручений в отношении Претензии, они должны немедленно отменены. 

3. В случае невыполнения этих требований Услуга по компенсации предоставляться не будет.

4. После получения и рассмотрения Акт компания AirHelp должна будет подтвердить в письменной форме, по электронной почте или другим письменным способом, о начале предоставления компанией AirHelp Услуги по компенсации. Компания AirHelp может по своему собственному Усмотрению принять решение предоставлять или не предоставлять Услугу по компенсации, а также может запросить дополнительную информацию или документацию перед началом предоставления Услуги по компенсации.

5. После подачи Акта: 

   1. вы не можете передавать Претензию какой бы то ни было другой стороне, поскольку право собственности на Претензию передано компании AirHelp; 

   2. вы не можете назначать или уполномочивать другую третью сторону действовать от вашего имени в отношении этой Претензии.

6. В случае получения каких бы то ни было прямых платежей или любой другой компенсации от Авиакомпании после заключения Соглашения о компенсации, вы должны проинформировать AirHelp незамедлительно. Такие платежи считаются Компенсацией за рейс и дают компании AirHelp право на получение Платы за услуги, а также Плата за ведение судебного процесса, в случае если компания AirHelp начала Судебный процесс до получения вами платежа от Авиакомпании. 

7. После подачи Акта вы должны прекратить переговоры с Авиакомпанией, а также любую прямую коммуникацию с Авиакомпанией, связанную с вашей Претензией и ее обработкой компанией AirHelp. 
   
   

   Обратная переуступка прав
   

8. В случае расторжения или отказа AirHelp оформит новую письменную передачу Заявки обратно клиенту ("«Соглашение об обратной переуступке прав»"). Обратная переуступка представляет собой отдельную новую правовую сделку, посредством которой AirHelp как текущий владелец Заявки передает ее обратно клиенту. Клиент признает, что в период между первоначальной Переуступкой и любой Обратной переуступкой AirHelp все время являлась единственным законным владельцем Заявки. Обратная переуступка представляет собой совершенно новую юридическую передачу вследствие отказа или расторжения. Для этой цели AirHelp предоставит отдельный документ — Соглашение об обратной переуступке прав.
   
   

   Представитель Клиента

9. Если вы действуете в качестве представителя или от имени пассажира или пассажиров, вы должны в первую очередь получить доверенность на право действовать от их имени и предъявить доказательство этого по требованию компании AirHelp. Что касается несовершеннолетних пассажиров, вы должны предоставить их полные данные, включающие: имя и фамилию, дату рождения несовершеннолетнего пассажира, имена и фамилии с подписями попечителей или законных опекунов.
   
   

   Начало предоставления Услуг по компенсации

10. После отправки вам компанией AirHelp письменного уведомления, о котором указано выше, компания AirHelp приступит к предоставлению Услуги по компенсации с намерением получить Компенсацию за рейс.

11. Вы должны будете предоставить компании AirHelp все данные или информацию, необходимую для осуществления Услуги по компенсации. Вы гарантируете правильность, полноту и точность предоставляемых данных и информации, а также, где применимо, согласие Попутчиков на предоставление данных и информации. Сведения о перелете могут быть переданы в AirHelp через сайт, мобильное приложение, электронной почтой, другими электронными способами, поддерживаемыми AirHelp, или по телефону.

12. Компания AirHelp может попросить вас предоставить дополнительную информацию, например:

    1. имя и фамилию пассажира, email, номер телефона, тип срыва рейса (задержка, отмена или отказ в посадке на рейс/овербукинг), причину задержки (если возможно), продолжительность задержки, название Авиакомпании, номер рейса, дату рейса, место отправления или прибытия, а также описание инцидента;

    2. дополнительный Акт, который может быть отправлен в компанию AirHelp с помощью веб-формы или любого другого электронного способа, поддерживаемого компанией AirHelp, или электронным письмом, или почтовой службой. 

13. Вы признаете, что в случае непредоставления компании AirHelp любой такой информации отрицательно повлияет на возможность компании AirHelp предоставить Услугу по компенсации.

14. Компания AirHelp вправе запросить дополнительную документацию или разъяснения в отношении любых заявленных Дополнительных расходов или любой Претензии.

15. Компания AirHelp не предоставляет никаких гарантий возмещения Дополнительных расходов Авиакомпанией. Обязанность Авиакомпании по возмещению зависит от применимого закона о правах авиапассажиров и политик соответствующей Авиакомпании.

    
    
    

    Компенсация за рейс и Судебный процесс

16. После получения от вас Акта компания AirHelp подготовит запрос на получение платежа, отправит его в Авиакомпанию и будет вести всю дальнейшую переписку. В рамках этой части Услуги по компенсации, в случае выплаты Компенсации за рейс, вам будет необходимо предоставить компании AirHelp Плату за услуги.

17. Если Авиакомпания не выплатит Компенсацию за рейс в течение справедливого времени после получения уведомления от компании AirHelp, или если компания AirHelp, по своему собственному Усмотрению, оценит, что Авиакомпания вряд ли удовлетворит запрос о платеже, в этом случае компания AirHelp может начать Судебный процесс.

18. Если начинается Судебный процесс и Компенсация за рейс выплачивается, в дополнение к Плате за услуги компания AirHelp взимает Плату за ведение судебного процесса. 

19. Если для осуществления Судебного процесса привлекается Адвокат, вы явно соглашаетесь с тем, что компания AirHelp предоставит Адвокату доступ ко всем данным, переданным компании AirHelp, чтобы Адвокат мог осуществить Судебный процесс.

20. Если для осуществления Судебного процесса требуется отдельный Акт или другие дополнительные документы, вы должны предоставить такие дополнительные документы. Если вы подписали Соглашение об обратной переуступке прав, а позднее — Акт предоставления полномочий (или аналогичный документ), вы соглашаетесь с тем, что Акт предоставления полномочий переуступает Претензию вам.

21. Если компания AirHelp или Адвокат начинает Судебный процесс для выполнения требований Претензии, компания AirHelp будет покрывать любые Судебные издержки, понесенные в ходе Судебного процесса, даже если Судебный процесс будет проигран. Если судебное дело выиграно или если достигнуто мировое соглашение между компанией AirHelp и Авиакомпанией, компания AirHelp покрывает все расходы, которые не компенсирует Авиакомпания. Если применимо, в случае удовлетворения судебного иска, будет подана заявка на возмещение Судебных издержек. То же относится к Юридическим издержкам независимо от того, кто проводит судебное разбирательство: компания AirHelp или Адвокат. Во избежание сомнений, все возмещения расходов, включая Судебные издержки и проценты, принадлежат компании AirHelp.

    Урегулирование

22. Компания AirHelp по своему собственному Усмотрению может предложить или принять от Авиакомпании индивидуальные или коллективные урегулирования Претензий в отношении Компенсации за рейс.

23. Вы признаете, что решение принять урегулирование от авиакомпании в отношении компенсации за рейс остается исключительно за AirHelp, поскольку вы передали права на Заявку AirHelp.

24. AirHelp может вести работу над Заявкой, право на которую было ей передано, от своего имени с помощью или без помощи юриста.

25. Если AirHelp действует от вашего имени в соответствии с Актом предоставления полномочий, вы уполномочиваете AirHelp принимать или отклонять предложения об урегулировании на основании усмотрения AirHelp, без необходимости получения дополнительного согласия от вас.

26. Вы несете ответственность за предоставление правильных данных для продолжения предоставления Услуги по компенсации. Компания AirHelp не несет ответственности за любые неправильные сообщения, документы, неверные данные или информацию и мошеннические действия, предоставленные вами. В случае предоставления вами заведомо неправильной информации или данных, в дополнение к любым другим средствам правовой защиты, которые компания AirHelp может иметь в соответствии с настоящими Условиями, по требованию компании AirHelp вы должны будете возместить компании AirHelp Судебные издержки. 

    
    Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли

27. В юрисдикциях, где Постановления о защите прав авиапассажиров могут быть развиты в меньшей степени, а получение Компенсации за рейс маловероятно, после принятия вами решения продолжать работу компания AirHelp может попытаться получить Компенсацию за рейс посредством Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли. 

    
    Как компания AirHelp принимает решения в отношении Претензии

28. При принятии решений в отношении Претензии на этапе предоставления Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации или на этапе предоставления Услуги по компенсации, в том числе решений о начале Судебного процесса по Претензии, выдвижении или принятии предложения об урегулировании с Авиакомпанией, отзыве Претензии, подачи Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли или подачи заявки на получение компенсации от авиакомпании Дополнительных расходов, компания AirHelp основывается на своем Усмотрении.

29. Усмотрение компании AirHelp основывается на ряде факторов, включая, кроме прочего, применимые Постановления о защите прав авиапассажиров, юрисдикции и судовые системы, в которых можно подать Претензию, Судебные издержки и вероятность того, что компания AirHelp может получить или будет обязана оплатить Судебные издержки, практика действий Авиакомпании в отношении аналогичных Претензий, среднее время, которое может потребоваться для получения Компенсации за рейс или вынесения положительного решения в рамках Судебного процесса, качество предоставленной компании AirHelp информации в отношении Претензии, любая фактическая информация, которая может затруднить получение Компенсации за рейс, консультации Адвокатов, а также опыт компании AirHelp при работе с аналогичными Претензиями. В отношении Дополнительных расходов Усмотрение компании AirHelp также включает оценку предоставленной документации, характера и размера расходов, а также вероятности их взыскания с Авиакомпании в соответствии с применимым законодательством и/или юрисдикцией.

    
    Альтернативы Услугам по компенсации

30. Если вы желаете получить компенсацию по заявке другим способом, а не через Услуги по компенсации AirHelp, вы можете воспользоваться следующими вариантами обеспечения исполнения Заявки: самостоятельно подать внесудебный или судебный иск против авиакомпании, воспользоваться поддержкой юриста, отправить запрос непосредственно в соответствующую авиакомпанию. В Германии вы можете воспользоваться предложением примирительного органа по вопросам пассажиров общественного транспорта (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), онлайн-формой Федерального управления гражданской авиации Германии, а также обратиться в Арбитражный орган авиационного транспорта при Федеральном управлении юстиции Германии. Эти услуги предоставляются бесплатно. Обратите внимание, что участие авиакомпании в некоторых случаях является добровольным. Рекомендации арбитража не имеют обязательной силы — авиакомпания все равно может отклонить вашу Заявку.

5. КОМИССИИ И ПЛАТЕЖИ

Оплата наших услуг

1. Оплата наших услуг это прайс-лист, в котором подробно приведены все платы, комиссии и цены, которые компания AirHelp получает за предоставление вам своих Продуктов и Услуг.

2. Компания AirHelp предоставляет вам Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги бесплатно. 

3. Компания AirHelp предоставляет Услугу по компенсации бесплатно, за исключением тех случаев, когда она успешно добивается получения Компенсации за рейс.

4. В случае успеха компания AirHelp перечислит вам Компенсацию за рейс за вычетом Оплаты наших услуг. 

5. В случае предоставления компании AirHelp неправильной или неполной платежной информации и возврата компании AirHelp сумм, выплаченных вам в качестве Компенсации за рейс, компания AirHelp приложить разумные усилия, чтобы связаться с вами, включая электронные письма с напоминаниями и другие средства связи, предоставленные вами компании AirHelp. В случае отсутствия от вас ответа или непредоставления правильной платежной информации компания AirHelp имеет право удержать часть Компенсации за рейс, которая в противном случае должна была быть перечислена Клиенту.

6. В случае, если компенсация за рейс и/или судебные издержки, проценты и т.п. будут переведены вам непосредственно от Авиакомпании, вы должны:

   1. как можно скорее сообщить AirHelp о платеже.

   2. получить счет и быть обязанным без необоснованной задержки оплатить Оплату наших услуг, Судебные издержки, проценты и т.п., если таковые имеются, в пользу AirHelp.

7. Если AirHelp выплатила Компенсацию за рейс в соответствии с инструкцией и способом, выбранным Клиентом, AirHelp не несет ответственности за любые последствия предоставления Клиентом неверной информации о банковском счете, неверного адреса или подобных неверных сведений, включая, в частности, выплату Компенсации за рейс неверному получателю. Если из-за ошибки Клиента Компенсация за рейс отправляется не тому получателю, компания AirHelp не обязана оказывать активную помощь в её возвращении.

8. У вас нет права требовать какие-либо проценты за Компенсацию за рейс в течение периода времени между ее получением компанией AirHelp и ее передачи вам. Компания AirHelp оставляет за собой право удерживать какие-либо проценты, которые она взыскала с Авиакомпании, включая проценты, взысканные в результате проведения Судебного процесса.

9. Компания AirHelp не обязана возмещать компенсацию, ущерб и т. п. в любом размере в том случае, если она не сможет передать денежные средства вам в результате наступления события, объективно не зависящего от компании AirHelp, включая, кроме прочего, забастовки, локауты, трудовые споры, форс-мажоры, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, народные волнения, умышленное причинение ущерба, подчинение закону или распоряжению государственного органа, правилу, регламенту или директиве, несчастные случаи, аварии на промышленном предприятии, поломки оборудования, пожары, наводнения и ураганы.

10. Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса применяется к любому виду урегулирования в случае, когда компании AirHelp удается получить Компенсацию за рейс, будь то по решению суда, в результате урегулирования с Авиакомпанией или урегулирования компанией AirHelp Претензии с Авиакомпанией совместно с другими Претензиями.

6. ОТКАЗ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

Право на отказ

1. Если в соответствии с положениями Регламента Европейского Союза (ЕС), Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Закона о защите прав потребителей Великобритании вы считаетесь потребителем, то есть вы являетесь физическим лицом, которое участвует в законной сделке с целью, отличной от вашей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, у вас есть законное право на отказ. 

2. У вас есть право отказаться от Услуг в течение 14 дней от начала предоставления соответствующей Услуги бесплатно и без указания причин. Чтобы воспользоваться своим правом на Отказ, необходимо заявить об Отказе (например, письмом, электронным письмом или через форму обратной связи) в течение указанного выше 14-дневного периода, и в нем должно быть четко указано ваше желание отказаться от соответствующей Услуги.

3. В связи с характером предоставляемой услуги вы соглашаетесь с тем, что не можете отказаться от какой-либо Услуги, в отношении которой, в силу характера Услуги, AirHelp уже завершила предоставление Услуги к моменту запроса об отказе. 

4. Сообщение об отказе может быть отправлено по адресу:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Берлин (Berlin)
   Германия
   или
   Электронная почта: [email protected]

   Чтобы запросить Отказ, вы можете скопировать приведенный ниже образец текста, добавив необходимые сведения. (Вы не обязаны использовать именно этот текст.)

   —----------

   Образец формы отмены

   Настоящим я прекращаю действие заключенного мной соглашения:

   Номер Претензии AirHelp:
   Дата подачи претензии:
   Имя и фамилия клиента:
   Адрес клиента:
   Подпись клиента:
   Дата:

   —---------

   * Конец образца текста

5. По истечении 14-дневного периода Отказа вы можете отказаться от согласия на предоставление соответствующей Услуги в соответствии с Правилами предоставления отдельных услуг.
   

   
   Отказ от Услуги по компенсации компанией AirHelp

6. Компания AirHelp имеет право отказаться от предоставления Услуги по компенсации в случае обнаружения препятствий, не зависящих от компании AirHelp, которые не дают компании AirHelp возможность получить для вас Компенсацию. К таким препятствиям могут относиться, кроме прочего, неплатежеспособность Авиакомпании, закрытие суды, меры по изоляции, низкая Компенсация за рейс и т. д. В таких случаях компания AirHelp уведомит вас о препятствиях и о закрытии дела по вашей Претензии. Оплата взиматься не будет.

   
   Прекращение действия Услуги по компенсации

7. Услуга по компенсации прекращается после того, как Претензия будет урегулирована с Авиакомпанией, вы получите Компенсацию за рейс, и будут выплачены все суммы, подлежащие оплате вами компании AirHelp, если такие имеются; или

   
   Увольнение за нарушение

8. Услуги могут быть немедленно прекращены AirHelp в следующих случаях:

   1. вы нарушили ваши обязательства согласно Условиям или любые другие действующие правила и регуляции,

   2. вы предоставили неправильную информацию, приняли участие в мошенничестве или в действиях, которые компания AirHelp может обоснованно считать вводящими в заблуждение или мошенническими, и в таком случае у вас не будет права получить Компенсацию за рейс или любые другие платежи.

9. Компания AirHelp оставляет за собой право требовать возмещение убытков в случае прекращения действия в результате нарушения вами соглашения.

   
   Последствия прекращения и отказа

10. После прекращения действия Услуг по компенсации по какой бы то ни было причине вы должны немедленно оплатить любые возможные платы, причитающиеся компании AirHelp в соответствии с настоящими Условиями, в том числе, кроме прочего, в случае Отказа Клиента после подтверждения Авиакомпанией выплаты Компенсации за рейс.

11. Компания AirHelp будет переуступать вашу Претензию вам после Отказа или прекращение действия.

12. В случае вашего Отказа от Услуги по компенсации или прекращения ее действия по инициативе компании AirHelp вследствие нарушения вами настоящих Условий компания AirHelp имеет право получить от вас:

    1. оплату Судебных издержек, понесенных компанией AirHelp, если компания AirHelp начала Судебный процесс; или

    2. сумму, эквивалентную Судебным издержкам, если после Отказа Судебный орган потребует от компании AirHelp оплатить Судебные издержки, причитающиеся Авиакомпании; или 

    3. Плату за услуги компании AirHelp, а также, в случае проведения Судебного процесса, Плату за ведение судебного процесса, если впоследствии вы получили Компенсацию за рейс непосредственно от Авиакомпании.

7. ЗАЩИТА ДАННЫХ

1. На все персональные данные, собранные во время предоставления наших Услуг или связанные с предоставлением наших Услуг, распространяется действие Положения о конфиденциальности AirHelp.

8. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сторонние Услуги

1. Наши Услуги могут содержать ссылки на веб-сайты сторонних поставщиков или интерфейсы для бронирования услуг через третьи стороны. Такие веб-сайты и/или услуги контролируются независимыми сторонами, которыми AirHelp не управляет. Хотя наши Услуги могут предоставлять информацию о сторонних поставщиках или доступ к ним и облегчать использование этих сторонних поставщиков, такие Услуги не являются спонсорской поддержкой, присоединением или одобрение этих сторонних поставщиков.

2. Настоящим вы признаете и соглашаетесь, что компания AirHelp не является стороной какого бы то ни было соглашения, заключенного с любой такой третьей стороной, и не несет ответственность за любые ошибки или упущения в услугах таких третьих сторон или за любые прямые или косвенные претензии, нарушения, потери или ущерб, возникшие или предположительно возникшие в результате доступа или использования услуг таких третьих сторон.

   
   Отказ от Гарантий и Ограничение ответственности

3. Компания AirHelp использует множество источников информации и данных, которые составляют информацию и услуги, доступные в соответствии с настоящими Условиями. Хотя компания AirHelp старается предоставлять точную информацию, в наших Услугах могут быть пропуски и ошибки. Наши Услуги предоставляются «как есть».

4. Компания AirHelp не дает никаких заверений и гарантий того, что наши Услуги приведут к получению Компенсации за рейс, будут соответствовать вашим требованиям или будут безопасными, не будут содержать вирусы или другие вредоносные компоненты, будут своевременными, бесперебойными, точными, полными или надежными. Вы признаете и соглашаетесь, что будете использовать наши Услуги на свой собственный риск.

5. Мобильное приложение содержит информацию из других источников. Эта информация будет помечена как таковая. AirHelp не гарантирует точность этих данных.

   
   Версии и изменения

6. Компания AirHelp оставляет за собой право вносить изменения в разделы настоящих Условий в любое время и без уведомления. Актуальная версия всегда доступна на веб-сайте компании AirHelp или в мобильном приложении

7. AirHelp регулярно обновляет возможности своих Услуг и настоящие Условия, чтобы улучшить предоставление вам наших Услуг. Таким образом, любые новые возможности наших Услуг будут регулироваться последней версией Условий, размещенной на веб-сайте AirHelp или в мобильном приложении.

8. Тем не менее, использование вами Услуг будет регулироваться версией Условий, действующей на дату их принятия вами. Если вы не уверены в том, какая версия Условий относится к вам, свяжитесь с AirHelp по адресу [email protected], и мы предоставим их вам.

   
   Регулирующее право и Юрисдикция

9. Настоящие Условия, Акты и соглашение между компанией AirHelp и вами, а также любые споры или претензии, возникающие в результате них или в связи с ними (в том числе внедоговорные споры или претензии), регулируются законодательством Германии, без учета принципа коллизионного права. Это не влияет на обязательные положения правовой системы, которые применялись бы без данной оговорки о выборе права, например, обязательные положения страны проживания клиента.

10. Вы не можете передавать какие-либо из своих прав или обязательств по настоящим Условиям без нашего предварительного письменного согласия. Компания AirHelp может передавать любые свои права или обязательства по настоящим Условиям любой из Компаний AirHelp Group или любой третьей стороне, назначенной компанией AirHelp

11. Если какое-либо положение (или его часть) настоящих Условий будет признано любым судом или другим компетентным органом недействительным или не имеющим законной силы, как полностью, так и частично, такое недействительное положение будет заменено положением, имеющим законную силу, с максимально приближенным к первоначальному положению действием, и настоящие Условия будут продолжать действовать в отношении других положений и остальных затронутых положений.

12. Любое несостоятельность или задержка соблюдения компанией AirHelp (полностью или частично) любого положения настоящих Условий не должна толковаться как отказ от наших прав или средств правовой защиты.

13. Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.