- Блог
- Компенсация и права пассажиров
- Как работает AirHelp: компенсация за рейс без лишних сложностей
Как работает AirHelp: компенсация за рейс без лишних сложностей
Текст — Josh Arnfield
Последнее обновление — 12 марта 2026 г.
Рейс задержан, отменен или произошел овербукинг? Возможно, вам положена компенсация до 600 евро за пассажира.
AirHelp помогает вам подать заявку на компенсацию за рейс без стресса, связанного с самостоятельной подачей. Мы проверяем, имеете ли вы право на компенсацию, подаем вашу заявку и взаимодействуем с авиакомпанией от вашего имени. Вы платите плату, только если мы выигрываем.
В этом руководстве вы узнаете, что такое AirHelp, как работает AirHelp, сколько это стоит и почему имеет смысл использовать AirHelp вместо того, чтобы подавать заявку самостоятельно.
Миссия AirHelp основана на защите и обеспечении соблюдения прав авиапассажиров. Многие путешественники не знают, что такие нормы, как Регламент ЕС №261 и аналогичные законы в других регионах, дают им право на компенсацию, когда авиакомпании нарушают ход их поездки. Эти правила существуют для того, чтобы обеспечивать справедливое отношение, прозрачность и ответственность в сфере авиаперевозок. AirHelp помогает уравнять шансы, делая эти права доступными и понятными, чтобы авиапассажиры могли отстаивать свои интересы в отношениях с авиакомпаниями и получать компенсацию, которая по закону им положена.
AirHelp — крупнейшая в мире платформа по компенсации за рейс. Мы помогаем авиапассажирам получить компенсацию после срыва рейса, включая:
На сегодняшний день AirHelp помог получить компенсацию более чем 3 миллионам авиапассажиров по всему миру с 2013 года.
AirHelp специализируется на правах авиапассажиров в рамках таких нормативных актов, как Регламент ЕС №261, и других международных законов. Всё, что вам нужно сделать, — это ввести данные о своём рейсе, и наша система быстро определит, подходит ли ваш случай. Если да, наши эксперты по юридическим вопросам и заявкам возьмут всё на себя: оформление документов, переговоры и даже судебные разбирательства при необходимости. На протяжении всего процесса вы можете отслеживать статус своей заявки онлайн. Помогая миллионам авиапассажиров по всему миру, AirHelp сочетает технологии и юридическую экспертизу, чтобы максимально повысить ваши шансы на получение компенсации, которую вы заслуживаете.
Передовые инструменты оценки AirHelp анализируют вашу заявку. Их задача — проверить, есть ли у вас право на получение компенсации. Для этого они собирают все данные, например погодные условия и отчёты о рейсе. Они даже определяют, в какой стране следует рассматривать вашу заявку, поскольку законы о правах пассажиров различаются в разных странах.
Плюсы
Без предоплаты. Вы можете подать заявку, ничего не оплачивая заранее.
Меньше работы для вас. Мы берём на себя всё взаимодействие с авиакомпанией.
Опыт помогает. Наша команда и партнёры занимаются сложными случаями, включая те, где требуется судебный процесс.
Высокий процент успешных дел. У AirHelp один из самых высоких показателей успеха в отрасли — благодаря опыту и масштабу работы с миллионами заявок и ежедневным переговорам с авиакомпаниями.
Минусы
Из вашей выплаты удерживается небольшая плата.
Нужно запастись терпением. Некоторые сложные заявки занимают недели или месяцы, особенно если авиакомпания сначала отказывается платить.
Для простых случаев может подойти самостоятельное обращение.
Шаг 1 — Проверьте право на получение компенсации и подайте заявку
Введите номер рейса и дату поездки на сайте AirHelp. Если ваш срыв рейса может давать право на получение компенсации, вы сможете сразу подать заявку.
Большинство заявок связано со следующим:
Задержка рейса на 3+ часа
Отменённый рейс
Овербукинг и отказ в посадке на рейс
Некоторые срывы рейса не дают право на получение компенсации. Такое может происходить в случаях чрезвычайных обстоятельств.
Шаг 2 — AirHelp передаёт ваш случай авиакомпании
Как только вы отправите свои данные, AirHelp подготовит заявку и свяжется с авиакомпанией от вашего имени. Мы ведём всю коммуникацию и продолжаем работу, если авиакомпания затягивает процесс или отклоняет заявку.
Если авиакомпания отказывается платить или игнорирует вашу заявку, AirHelp передаёт дело своей специализированной сети юристов по правам авиапассажиров. Они могут направить официальные юридические уведомления или, при необходимости, подать в суд на авиакомпанию, чтобы добиться вашей компенсации.
Судебные разбирательства могут занимать несколько недель или месяцев в зависимости от авиакомпании и сроков суда. Поскольку каждый случай индивидуален, точные сроки различаются, но AirHelp старается урегулировать каждую заявку максимально эффективно.
Шаг 3 — Мы получаем вашу компенсацию и выплачиваем её вам
Если ваша заявка будет успешной, авиакомпания выплачивает компенсацию (часто 250–600 евро в зависимости от дальности рейса и применимых правил). Мы переводим деньги вам и удерживаем нашу небольшую плату за услуги только после выигрыша дела.
AirHelp поддерживает разные типы заявок по срывам рейса, включая:
Компенсация за задержку рейса
Компенсация за отменённый рейс
Компенсация за овербукинг и отказ в посадке на рейс
Эти услуги охватывают широкий спектр распространённых срывов рейса: если ваш рейс прибыл с многочасовой задержкой, был отменён в последний момент или вам отказали в посадке, несмотря на действительный билет. Во многих случаях компенсация фиксирована законом и зависит от таких факторов, как дальность рейса и продолжительность задержки. AirHelp оценивает каждую ситуацию индивидуально, обеспечивая учёт всех применимых норм о правах авиапассажиров.
Вы также можете заранее проверить, что вам может причитаться. Указав всего несколько данных о своём рейсе, вы получите от AirHelp бесплатную проверку рейса, чтобы быстро понять, есть ли у вас действительная заявка и какую компенсацию вы потенциально можете получить.
Помните: если ваш рейс задержан более чем на 3 часа или отменён, проверьте, есть ли у вас право на получение компенсации. Вам может причитаться до 600 евро, и мы поможем вам её получить.
AirHelp+ — это абонемент, который помогает вам оставаться защищёнными во время поездки. Он включает преимущества, которые могут сделать срывы рейса менее стрессовыми, например проактивную поддержку и привилегии для путешествий. С помощью AirHelp+ свои поездки уже защитили более 12 миллионов пассажиров.
С AirHelp+ вам не придётся самостоятельно разбираться в сложных правилах, касающихся прав авиапассажиров. Владельцы абонемента получают специальную помощь при задержке или отмене рейса, а также доступ к дополнительным преимуществам, которые делают поездку в целом комфортнее. В зависимости от плана это может включать мгновенную компенсацию за определённые срывы рейса, доступ в зал ожидания повышенной комфортности во время длительных задержек и помощь при упущенном стыковочном рейсе. Цель AirHelp+ — обеспечить вам спокойствие до, во время и после вашей поездки, чтобы вы могли путешествовать увереннее, зная, что помощь всегда рядом.
AirHelp также предлагает приложение, которое помогает вам быть в курсе своей поездки.
С приложением AirHelp вы можете:
Отслеживать статус рейса в реальном времени.
Быстрее проверять право на получение компенсации.
Хранить все данные о поездке в одном месте.
AirHelp работает по принципу «Нет компенсации — нет оплаты». Если мы не выигрываем, вы не платите плату за услуги.
Как только авиакомпания решает выплатить компенсацию — или её обязывает к этому суд, — мы сразу сообщаем вам об этом. Мы запрашиваем ваши платёжные данные и отправляем вам вашу компенсацию за вычетом оплаты наших услуг за урегулирование вашей заявки.
Если мы выигрываем, наша плата удерживается из компенсации, которую мы получаем для вас, так что вы ничем не рискуете. Наша стандартная плата составляет 35%, или 50%, если ваше дело передаётся в суд и требует юридической поддержки.
Пример выплаты после вычета платы
Допустим, авиакомпания выплачивает 600 евро:
Если заявка успешно решается без суда: вы получаете 390 евро после вычета платы 35%.
Если дело доходит до суда: вы получаете 300 евро после вычета платы 50%.
Вы можете самостоятельно подать заявку на компенсацию за задержку рейса. Многие так делают. Это может сработать, но часто требует времени и настойчивости.
Вот простое сравнение.
Самостоятельная подача заявки
Время: вы сами занимаетесь трудоёмким оформлением документов и дальнейшими действиями.
Сложность: вам нужно понимать, как отстаивать своё дело перед авиакомпанией.
Результат: авиакомпания может отклонить вашу заявку или затянуть её рассмотрение.
Использование AirHelp
Время: вы один раз предоставляете данные. Остальное делаем мы.
Сложность: наша команда экспертов берёт на себя всю коммуникацию и эскалацию.
Результат: вы платите плату только в случае выигрыша.
AirHelp отлично подойдёт, если вы не хотите тратить часы на попытки добиться ответа от авиакомпании, если ваш случай сложный или если авиакомпания перестала отвечать.
AirHelp помогает пассажирам с 2013 года и уже добился выплаты компенсации для более чем 3 миллионов пассажиров.
Кроме того, на Trustpilot у нас оценка Excellent и более 233 000 отзывов.
Если ваш срыв рейса даёт право на получение компенсации, AirHelp может взять всю работу на себя и продвигать заявку дальше, когда авиакомпании усложняют процесс.
AirHelp помогает вам подать заявку на компенсацию за рейс после задержек, отмен и овербукинга.
Вы проверяете право на получение компенсации, отправляете свои данные, а мы берём на себя взаимодействие с авиакомпанией. Если мы выигрываем, вы можете получить до 600 евро на пассажира за вычетом нашей платы.
Готовы начать? Проверьте свой рейс в сервисе AirHelp Проверка компенсации.
AirHelp можно пользоваться бесплатно?
Да. Проверка права на получение компенсации бесплатна. AirHelp работает по принципу «Нет компенсации — нет оплаты», а это значит, что вы платите только в том случае, если компенсация успешно взыскана. Если ваша заявка не будет успешной, вы не платите за услугу обработки заявки.
Сколько времени занимает рассмотрение заявки?
Это зависит от авиакомпании и сложности случая. Некоторые заявки решаются за несколько недель, тогда как другие — особенно требующие юридической эскалации — могут занимать несколько месяцев.
Можно ли подать заявку на компенсацию за старые рейсы?
Часто да. Сроки исковой давности различаются в зависимости от страны и обычно составляют от 1 до 6 лет в зависимости от применимого закона о правах пассажиров. Право на получение компенсации зависит от маршрута, авиакомпании и местных нормативных требований.
AirHelp занимается рейсами вне ЕС?
Да, во многих случаях. Объём покрытия зависит от маршрута, авиакомпании и применимых законов, таких как Регламент ЕС №261 для некоторых рейсов, связанных с ЕС, а также других национальных правил защиты пассажиров.
