AirHelp Score 2026: как мы составляли рейтинг аэропортов?

Как раз в разгар летнего туристического сезона мы публикуем рейтинг авиакомпаний этого года. Независимо от того, планируете ли вы заслуженный отпуск или просто хотите узнать, как ваш местный аэропорт выглядит на фоне конкурентов, рейтинг AirHelp Score — это удобный способ быстро оценить, как выглядят крупнейшие и самые известные аэропорты мира.

В этом году мы анализировали 279 аэропортов из 76 стран.

Где мы берем данные?

Объединив нашу объемную внутреннюю базу данных о рейсах с отзывами пассажиров, которые действительно пользуются этими терминалами, мы составили рейтинг, которому можно доверять.

Анализ рейсов охватывает период с 1 мая 2025 года по 30 апреля 2026 года.

Хотя наша основная база данных охватывает более 4 000 аэропортов по всему миру, мы сократили этот список до крупнейших мировых транзитных узлов, основываясь на общем объеме рейсов и популярности. Несмотря на то что мы стремимся составить рейтинг наиболее загруженных аэропортов, стоит отметить, что некоторые из них не вошли в список из-за недостатка данных.

На рейтинг авиакомпаний влияют три важных фактора. Вот их подробное описание:

Пунктуальность

Чтобы поддержать пассажиров, сталкивающихся с задержками и отменами рейсов, мы создали, как мы считаем, одну из самых надежных и точных в мире баз данных о рейсах.

Используя эту базу данных, мы можем отслеживать статистику своевременных вылетов и прилетов для аэропортов по всему миру. Она также позволяет нам определять, где чаще всего происходят задержки и отмены, помогая нам оценить реальный масштаб срывов рейсов.

На пунктуальность приходится 60 % рейтинговой оценки.

Что значит «вовремя»? 

Рейс считается выполненным вовремя, если он прибывает в течение 15 минут от запланированного времени прибытия. Для рейтинга этого года мы проанализировали рейсы, выполнявшиеся в период с 1 мая 2025 года по 30 апреля 2026 года.

Мы рассчитали процент рейсов, прибывших вовремя, и перевели его в оценку. Чем выше оценка, тем выше процент пунктуальных рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов прибыли вовремя.

Почему база данных AirHelp такая надежная? 

• Наши данные собираются от множества поставщиков и тщательно обрабатываются для создания высокотехнологичной базы данных.

• Чтобы поддерживать точность, мы сверяем информацию с рядом надежных источников, включая государственные органы, данные аэропортов, поставщиков отслеживания рейсов и исторические наборы данных.

• Если источники противоречат друг другу, мы не оцениваем показатели и не выводим среднее значение. Вместо этого мы отдаем приоритет данным в зависимости от авторитетности источника и используем информацию из самого надежного доступного источника.

Данные о задержках и отменах

В этом году мы также включили информацию об уровне задержек или отмен в аэропорту. Они не влияют на саму оценку, но помогают пассажирам понять, почему аэропорт получил именно такой результат.

Например, если аэропорт получил оценку 8,5 (85 % рейсов прибыли вовремя), пассажиры могут увидеть оценку отмен 1,0 и оценку задержек 0,5. Это означает, что 10 % рейсов были отменены, а 5 % рейсов были задержаны.

• Задержанный рейс — это любой рейс, который прибывает более чем на 15 минут позже расписания. Это стандартное определение в отрасли.

• Отмененный рейс означает, что он не был выполнен по расписанию. Для оценки аэропорта мы учитываем только рейсы, отмененные не более чем за 2 недели до вылета.

Опыт пассажиров

Чтобы понять, что пассажиры думают об аэропортах, мы спросили самих путешественников. Мы опросили авиапассажиров более чем в 68 странах и собрали почти 14 300 уникальных оценок аэропортов.

Мы попросили путешественников оценить аэропорты, которые они посещали совсем недавно, по пяти категориям:

• Персонал аэропорта

• Время ожидания

• Доступность

• Указатели и информация

• Чистота

Пассажиры оценивали каждый фактор по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждому ответу присваивалось числовое значение, а совокупные результаты формировали итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше общий опыт пассажиров в этих категориях сервиса.

На Опыт пассажиров приходится 20 % оценки.

Удобства и комфорт

Удобства, доступные в аэропорту, играют важную роль во впечатлениях пассажира. Мы попросили участников нашего опроса оценить рестораны и магазины в аэропортах, которые они посетили, а также доступные развлечения и варианты мест для сидения.

Пассажиры оценивали каждый аэропорт по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Мы преобразовали эти ответы в числовые значения и объединили их в итоговую оценку. Чем выше оценка, тем более положительно пассажиры оценивали возможности аэропорта в сфере питания и шопинга.

На удобства и комфорт приходится 20 % оценки.

Итоговая оценка 

Итоговая оценка аэропорта объединяет результаты по каждой категории, при этом наибольший вес имеет пунктуальность, поскольку мы считаем, что она должна значить больше, чем качество сервиса или возможности для шопинга и питания.

Итоговая оценка рассчитывается с использованием следующих весов:

• На пунктуальность приходится 60 %

• На oпыт пассажиров приходится 20 % 

• На удобства и комфорт приходится 20 % 
  
  

Вернуться к рейтингу аэропортов AirHelp Score 2026

Вы знали, что можно подать заявку на получение компенсации в случае задержки, отмены или овербукинга рейса давностью до 3 лет? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, — это быстро, просто и совершенно без риска!