Вылетаете из Таиланд и столкнулись со срывом рейса? Возможно, вам положена компенсация за рейс Таиланд в соответствии с Положением 101 — законом Таиланд, который распространяется на пассажиров всех регулярных рейсов, вылетающих из тайских аэропорт, независимо от того, летите ли вы тайским перевозчиком или иностранной авиакомпания. Он распространяется на задержка, отмены, отказ в посадке на рейс и задержка самолета на взлетно-посадочной полосе.

КРАТКИЙ ОБЗОР

Закон Таиланда о задержке и отмене рейсов

Распространяется на все регулярные рейсы, вылетающие из Таиланда, как тайских, так и иностранных авиакомпаний.

Компенсация до ฿4,500 (~€125) за отмену международного рейса или задержку более чем на 10 часов.

Право на бесплатное обслуживание через 2+ часа: бесплатное питание, напитки и связь.

Бесплатный отель + транспорт при международных задержках более 5 часов, если требуется ночёвка.

Задержка самолета на взлетно-посадочной полосе более 3 часов без времени вылета: право покинуть самолет.

Компенсация не предоставляется в случае срыва рейса вследствие чрезвычайных обстоятельств.

Возврат средств в течение 14 дней (наличные) или 45 дней (кредитная карта).

Летите из Таиланда рейсом авиакомпании из ЕС? На вас также могут распространяться более строгие правила ЕС, предусматривающие более высокую компенсацию.

Что такое Положение 101 Таиланда?

Закон Таиланда о задержке и отмене рейсов известен как Положение Совета гражданской авиации № 101. Его исполнение контролирует Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT), и он устанавливает минимальные права пассажиров в случае задержки, отмены или овербукинга рейса.

Это положение применяется ко всем регулярным рейсам, вылетающим из аэропортов Таиланда — как внутренним, так и международным. Не имеет значения, летите ли вы тайской авиакомпанией, такой как Thai Airways или Bangkok Airways, или иностранной авиакомпанией: если рейс вылетает из Таиланда, вы защищены.

Положение 101 предоставляет пассажирам три основных вида защиты: право на бесплатное обслуживание (питание, отель, связь) во время срыва рейса, денежную компенсацию за значительные задержки, отмены и отказ в посадке на рейс, а также право выбора между возвратом средств или альтернативным рейсом, если вы не можете вылететь по плану.

Компенсация за рейс в Таиланде: сколько можно получить?

Положение 101 Таиланда дает вам право на денежную компенсацию, если ваш рейс значительно задержан, отменен или произошел овербукинг — при условии, что срыв рейса не вызван чрезвычайными обстоятельствами. Суммы установлены в тайских батах и рассчитываются на основе трех факторов:

Тип срыва рейса
Как долго вам пришлось ждать
Расстояние вашего рейса.

Вот разбивка компенсации для международных рейсов, вылетающих из Таиланда:

Ситуация	≤1,500 км	1,500–3,500 км	>3,500 км
Задержка на 5+ часов	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
Задержка на 10+ часов	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Отмена рейса	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Отказано в перевозке	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

Для внутренних рейсов компенсация представляет собой фиксированную сумму независимо от расстояния:

฿1,200 (~€35) за задержки более 5 часов
฿1,500 (~€40) за отмену рейса или отказ в посадке на рейс.

Авиакомпании могут предложить компенсацию в виде наличных, ваучера, баллов или миль для часто летающих пассажиров, но только с вашего согласия. Вы всегда имеете право выбрать наличные.

Как это соотносится с Регламентом ЕС №261?

Согласно европейскому Регламенту ЕС 261, пассажиры могут подать заявку на сумму от 250 евро до 600 евро за аналогичные срывы рейса — это значительно больше, чем предусмотрено тайским законодательством. Если вы летите из Таиланда авиакомпанией из ЕС, вы можете иметь право на эту более высокую компенсацию. Проверьте свой рейс с AirHelp, чтобы узнать, какой регламент дает вам наилучшие основания для заявки.

Проверьте, имеете ли вы право на более высокую компенсацию по правилам ЕС

Ваши права в случае задержки рейса

Согласно закону Таиланда о задержке и отмене рейсов, ваши права зависят от того, как долго длится задержка. Чем дольше вы ждете, тем больше авиакомпания должна для вас сделать. Вот как это работает для международных рейсов:

Через 2+ часа: бесплатное питание, напитки или ваучеры на питание, а также доступ к средствам связи (телефон, электронное письмо).
Через 5+ часов: все перечисленное выше, плюс компенсация ฿1,500 (~€40), бесплатное размещение в отеле (как минимум на 1 ночь) и транспорт до аэропорта и обратно — если требуется ночевка. Вы также можете отменить свою поездку и получить полный возврат средств за неиспользованную часть билета.
Через 10+ часов: все перечисленное выше, но с более высокой компенсацией в зависимости от расстояния рейса — от ฿2,000 до ฿4,500 (см. таблицу выше). У вас также есть выбор: полный возврат средств, альтернативный рейс на ближайшем доступном рейсе без дополнительной оплаты или альтернативный транспорт до вашего пункта назначения.

Компенсация не выплачивается, если задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, но авиакомпания все равно должна предоставить питание, напитки и размещение независимо от причины.

Внутренние рейсы следуют похожей структуре, но с двумя другими порогами: варианты альтернативного рейса становятся доступными через 3 часа, а компенсация (฿1,200) — через 5 часов. Поскольку большинство путешественников летят международными маршрутами, именно эти пороги стоит запомнить.

Задержка самолета на взлетно-посадочной полосе

Если вы уже на борту воздушного судна, и самолет задержан на взлетно-посадочной полосе, применяются дополнительные правила:

Авиакомпания должна обеспечивать надлежащую вентиляцию, температуру в салоне и доступ к туалетам.
Если вам нужна срочная медицинская помощь, авиакомпания должна ее организовать.
Если задержка самолета на взлетно-посадочной полосе превышает 3 часа без подтвержденного времени взлета, авиакомпания должна разрешить вам покинуть самолет, если этому не препятствуют безопасность, охрана или авиадиспетчерская служба.

Все стандартные права при задержке (питание, компенсация и т. д.) применяются в дополнение к этим специальным положениям для задержки на взлетно-посадочной полосе.

Отмена рейсов и отказ в посадке на рейс

Если ваш рейс из Таиланда отменен или вам принудительно отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, ваши права становятся шире. Размеры компенсации такие же, как при задержках свыше 10 часов (см. таблицу выше), и вы имеете право на полное обслуживание и альтернативный рейс.

При отмене рейса авиакомпания должна предложить вам:

Обслуживание: бесплатное питание, напитки, связь и отель (если вам нужно ждать ночь).
Компенсацию: ฿2,000–฿4,500 за международные рейсы в зависимости от расстояния (см. таблицу).
Выбор: полный возврат средств за неиспользованный билет ИЛИ альтернативный рейс до вашего пункта назначения ближайшим доступным рейсом (или позже, в выбранную вами дату) ИЛИ альтернативный транспорт.

При отказе в посадке на рейс из-за овербукинга авиакомпании сначала должны попросить добровольцев, готовых отказаться от своих мест в обмен на согласованные преимущества. Если добровольцев недостаточно, пассажиры, которым принудительно отказали в посадке на рейс, получают ту же компенсацию и обслуживание, что и пассажиры при отмене рейса.

Варианты альтернативного рейса подробно

Если вы имеете право на альтернативный рейс, авиакомпания должна забронировать вам место на ближайшем доступном рейсе до вашего пункта назначения (на своем рейсе или рейсе другой авиакомпании) без дополнительной оплаты. Если в тот же день мест нет, дату выбираете вы.

Если авиакомпания направляет вас в другой аэропорт рядом с вашим первоначальным пунктом назначения, она должна оплатить ваш транспорт до аэропорта, который вы бронировали изначально.

Когда авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию

Даже если произошел срыв рейса, авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации в следующих ситуациях:

Предварительное уведомление

Авиакомпания сообщила вам как минимум за 7 дней до вылета (международный рейс) или за 3 дня (внутренний рейс).

Разумный альтернативный рейс

Авиакомпания уведомила вас за меньший срок, но предложила новый рейс, который прибывает в течение 3 часов от первоначального расписания.

Чрезвычайные обстоятельства

Срыв рейса был вызван событиями, которые невозможно было предвидеть и избежать даже после принятия всех разумных мер. Примеры чрезвычайных обстоятельств включают суровые погодные условия, политическую нестабильность, угрозы безопасности и решения по управлению воздушным движением.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания пересаживает вас в более высокий класс, чем указан в вашем билете, вам не нужно ничего доплачивать. Если вас пересаживают в более низкий класс (понижение класса обслуживания), авиакомпания должна оформить возврат средств за часть тарифа:

Расстояние полёта	Возврат средств за тариф
1500 км или менее	30%
1,500–3,500 км	50%
Более 3 500 км	75%

Вы всегда должны согласиться на понижение класса обслуживания — авиакомпания не может пересадить вас в более низкий класс без вашего согласия.

Как подать заявку на компенсацию за рейс в Таиланде

1. Свяжитесь с авиакомпанией напрямую

Начните с запроса компенсации у самой авиакомпании. Согласно Положению 101, авиакомпании должны предоставлять форму возмещения расходов — либо в зоне регистрации в аэропорту, либо в своих офисах, либо на своем сайте. Заполните форму, указав данные вашего рейса, способ оплаты билета и уплаченную сумму.

2. Узнайте сроки возврата средств

Как только авиакомпания получит вашу форму и документы, начинают действовать строгие сроки:

Как вы оплатили	Срок возврата средств
Наличными	14 дней
Кредитная карта	45 дней
Ваучер, баллы или мили	7 дней
Через туристического агента	60 дней (обрабатывается через агента)

3. Эскалируйте обращение при необходимости

Если авиакомпания игнорирует вашу заявку или отказывается выплатить положенную сумму, вы можете подать официальную жалобу через онлайн-систему управления жалобами CAAT по адресу complaint.caat.or.th. Приложите подтверждение бронирования, посадочный талон и любую переписку с авиакомпанией.

Может ли вам полагаться больше?

AirHelp в настоящее время не обрабатывает заявки по Положению 101 Таиланда. Но если вы летели из Таиланда авиакомпанией из ЕС, ваш рейс также может подпадать под более строгие правила ЕС, которые предусматривают компенсацию до 600 евро — значительно больше, чем по тайскому законодательству.

AirHelp может проверить, какой регламент дает вам наилучшие основания для заявки. Это бесплатно, занимает 2 минуты и не несет риска: мы работаем по принципу «Нет компенсации — нет оплаты».

Компенсация за рейс в Таиланде: ваши права при задержке и отмене рейсов