Если ваш рейс в Мексику, из Мексики или по Мексике был задержан, отменен или на него был овербукинг, Ley de Aviación Civil (Закон о гражданской авиации) Мексики предоставляет вам определенные права, включая компенсацию, привязанную к стоимости вашего билета.

AirHelp в настоящее время не обрабатывает мексиканские заявки, но если вы летели авиакомпанией из ЕС, правила ЕС также могут применяться. Мы можем бесплатно это проверить.

КРАТКИЙ ОБЗОР

Нормы защиты прав пассажиров в Мексике

Ley de Aviación Civil Мексики распространяется на все рейсы в Мексику, из Мексики и по Мексике

Задержка на 1–2 часа дает вам право на питание, напитки или ваучер на будущий рейс (согласно политике авиакомпании)

При задержке от 2 до 4 часов вы имеете право на еду, напитки или ваучер на будущие рейсы стоимостью не менее 7,5% от цены билета

Задержки более 4 часов, отмены и отказ в посадке на рейс дают вам право подать заявку на компенсацию за рейс, а также получить возврат средств или альтернативный рейс

Компенсация составляет не менее 25% от цены вашего билета, а не фиксированную сумму (как, например, по правилам ЕС)

Компенсация не выплачивается, если срыв рейса вызван чрезвычайными обстоятельствами, такими как погода, безопасность или авиадиспетчерская служба

Исполнение заявок обеспечивает PROFECO — агентство по защите прав потребителей Мексики

AirHelp не обрабатывает заявки по Мексике, но может проверить, применяются ли к вашему рейсу правила ЕС или Монреальская конвенция

Что такое Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil — это федеральный авиационный закон Мексики, и именно он дает вам права, когда рейс в Мексику, из Мексики или внутри Мексики идет не по плану. Он распространяется на все регулярные рейсы на этой карте: мексиканских перевозчиков (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), а также любую иностранную авиакомпанию, приземляющуюся в мексиканском аэропорту или вылетающую из него. Закон исполняет PROFECO, Федеральное агентство Мексики по защите прав потребителей, которое рассматривает жалобы, когда авиакомпании не соблюдают требования.

Этот закон работает иначе, чем законодательство ЕС Регламент ЕС №261, с которым уже знакомо большинство европейских путешественников. Согласно Регламенту ЕС №261, компенсация представляет собой фиксированную сумму, привязанную к расстоянию: 250 евро, 400 евро или 600 евро, тогда как мексиканский закон привязывает компенсацию к цене вашего билета. При соответствующем срыве рейса у вас есть право на не менее 25% от уплаченной вами стоимости билета — выплачиваемых сверх любого возврата средств или альтернативного рейса. Точная выплата зависит от вашего тарифа, поэтому два пассажира на одном и том же рейсе могут получить разные суммы.

Компенсация за рейс в Мексике: сколько можно получить?

Согласно Ley de Aviación Civil, у вас есть право на получение компенсации, если ваш рейс существенно задержан, отменен или произошел овербукинг, при условии что срыв рейса произошел по вине авиакомпании. Сумма рассчитывается как процент от цены вашего билета.

Проблема	Ваши права
Задержка от 1 до 2 часов	Еда, напитки или ваучер на будущий рейс
Задержка от 2 до 4 часов	То же, что выше, но ваучер ≥ 7,5% от цены билета
Задержка более 4 часов	Не менее 25% от цены билета + возврат средств или альтернативный рейс + обслуживание
Отмена рейса	Не менее 25% от цены билета + возврат средств или альтернативный рейс + обслуживание
Отказано в перевозке	Не менее 25% от цены билета + возврат средств или альтернативный рейс + обслуживание

У авиакомпаний есть 10 дней с момента вашей заявки, чтобы выплатить 25% компенсации. Еда, напитки и размещение должны предоставляться во время самого срыва рейса.

Может ли законодательство ЕС дать вам больше?

Законодательство ЕС предусматривает фиксированную компенсацию до 600 евро в зависимости от расстояния полета, независимо от цены билета. Если ваш рейс в Мексику или из Мексики выполнялся авиакомпанией из ЕС, вместо этого на вас может распространяться Регламент ЕС №261, а это часто означает более высокую выплату. AirHelp может бесплатно проверить, какой нормативный акт применяется к вашему рейсу.

Задержка или отменённый рейс? Вы можете получить до 600 евро

Ваши права при задержках, отменах и отказе в посадке на рейс

Задержки

То, сколько вам причитается, зависит от продолжительности задержки. Чем дольше вы ждете, тем больше авиакомпания должна для вас сделать.

При задержке от 1 до 2 часов авиакомпания должна как минимум предоставить еду и напитки, ваучер на будущий рейс по тому же маршруту или сочетание того и другого — в соответствии с опубликованной политикой авиакомпании по компенсации.
При задержке от 2 до 4 часов действует то же самое, но если авиакомпания предлагает ваучер, его стоимость должна составлять не менее 7,5% от цены вашего билета. Вы также получаете бесплатный доступ к телефонным звонкам и электронным письмам.
При задержке более 4 часов у вас есть те же варианты, что и при отменённом рейсе (см. ниже): возврат средств, альтернативный рейс на ближайший доступный рейс или перенос на более позднюю дату. Денежная компенсация в размере 25% применяется, если вы выбираете возврат средств или перенос.

Во всех случаях задержки авиакомпания должна предоставить вам бесплатный доступ к телефонным звонкам и электронным письмам, пока вы ждете.

Отмены и отказ в посадке на рейс (овербукинг)

Если авиакомпания отменяет ваш рейс по причинам, находящимся в пределах ее контроля, или отказывает вам в посадке из-за того, что на рейс было продано слишком много билетов, закон дает вам выбор из трех вариантов:

Возврат средств за ваш билет плюс не менее 25% от цены билета наличными сверху
Альтернативный рейс на следующем доступном рейсе с питанием, отелем, если нужно остаться на ночь, и транспортом в аэропорт и из аэропорта
Повторное бронирование на более позднюю дату, которая вам подходит, плюс те же 25% наличными

Овербукинг включает еще один дополнительный шаг. Прежде чем принудительно отказать кому-либо в посадке, авиакомпания должна обратиться к добровольцам, готовым отказаться от своего места в обмен на льготы. Только если добровольцев недостаточно, применяется принудительный отказ в посадке на рейс — и в этом случае 25% действуют для всех трех вариантов, включая альтернативный рейс (см. ниже).

Важно знать: 25% применяются даже если вы соглашаетесь на альтернативный рейс после овербукинга

Некоторое время закон позволял авиакомпаниям не выплачивать 25% компенсации, если вы соглашались на альтернативный рейс. В июле 2023 года Верховный суд Мексики окончательно решил этот вопрос: это дополнительная выплата. Поэтому, если вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга и вы приняли вариант с альтернативным рейсом, вы все равно имеете право на 25% наличными.

Когда авиакомпания не обязана платить

Если причиной срыва рейса являются чрезвычайные обстоятельства, находящиеся вне контроля авиакомпании, у авиакомпании нет законной обязанности выплачивать компенсацию или предоставлять еду, напитки или размещение. Примеры чрезвычайных обстоятельств включают суровые погодные условия, политическую нестабильность, угрозы безопасности и ограничения со стороны авиадиспетчерской службы.

Как подать заявку на компенсацию за рейс в Мексике

Подача заявки на компенсацию по Ley de Aviación Civil сводится к трем шагам. Отсчет начинается со дня срыва рейса, и у вас есть 1 год, чтобы подать жалобу — этот срок установлен статьей 14 Федерального закона Мексики о защите прав потребителей.

Свяжитесь напрямую с авиакомпанией. У большинства перевозчиков есть форма жалобы на сайте, а некоторые также принимают заявки на стойках в аэропорту. Отправьте данные о бронировании, описание произошедшего и все чеки на дополнительные расходы, которые вам пришлось покрыть. Сохраняйте подтверждение каждого обращения — электронные письма, номера обращений, скриншоты.
Подайте жалобу в PROFECO. Если авиакомпания не отвечает или отказывается выплатить то, что вам причитается, следующим шагом будет агентство Мексики по защите прав потребителей. PROFECO предоставляет бесплатную онлайн-службу примирения через две платформы, Concilianet и Conciliaexprés, которые вместе охватывают большинство крупных авиакомпаний, работающих в Мексике. Если вашей авиакомпании нет ни на одной из них, вы все равно можете подать заявление лично в любом ODECO (местные офисы PROFECO) или связаться по телефону или с помощью электронного письма через горячую линию для потребителей.
Обратитесь в суд, если примирение не помогло. Если примирение через PROFECO не разрешает спор, у вас могут быть дополнительные варианты — включая дальнейшую судебную защиту через гражданский суд Мексики.

Что нужно подготовить: ваш электронный билет или посадочный талон, подтверждение срыва рейса (обычно подойдут электронные письма от авиакомпании или скриншоты) и чеки на любые расходы из собственного кармана.

Может ли AirHelp помочь по другому закону?

В настоящее время AirHelp не обрабатывает заявки по Ley de Aviación Civil Мексики — в таких случаях правильный путь лежит через PROFECO. Но на ваш случай может распространяться и другое регулирование: если ваш рейс в Мексику или из Мексики выполняла европейская авиакомпания, Регламент ЕС №261 может предусматривать до 600 евро фиксированной компенсации. А если ваш багаж был утерян, поврежден или произошла его задержка, может применяться Монреальская конвенция.

Проверка вашего рейса бесплатна, занимает 2 минуты, и плата взимается только в случае нашего выигрыша.

Права авиапассажиров в Мексике: что вам положено по Ley de Aviación Civil