Права пассажиров в Омане: ваш гид по компенсации за рейс

Столкнулись со срывом рейса во время поездки в Оман или из Омана? Согласно Правилам защиты прав пассажиров, у вас может быть право на получение компенсации в размере до 600 евро (260 OMR), а также на питание, проживание в отеле и многое другое. В этом руководстве собрано все, что нужно знать о правах пассажиров в Омане: от порогов задержки до заявок по багажу и порядка подачи жалобы.

Закон Омана о правах авиапассажиров официально называется Regulation for the Protection of Passenger Rights и был издан в августе 2024 года. Он применяется Управлением гражданской авиации Омана (CAA) и устанавливает минимальные права пассажиров в случаях, когда рейсы задержаны, отменены или затронуты овербукингом, а также правила при проблемах с багажом и для пассажиров с особыми потребностями.

Действие регламента распространяется на:

• Всем рейсам, вылетающим из аэропортов Омана, независимо от того, оманская это авиакомпания или иностранная.

• Рейсам, прибывающим в Оман и выполняемым оманским перевозчиком, если вы уже не получили компенсацию по правилам страны вылета.

• Внутренним рейсам между аэропортами Омана.

• Оно также распространяется на пассажиров, путешествующих по билетам, оформленным через программу для часто летающих пассажиров.

Действие регламента не распространяется на пассажиров, путешествующих бесплатно или по льготному тарифу, который недоступен широкой публике.

Для рейсов, прибывающих в Оман и выполняемых иностранной авиакомпанией, вместо этого применяются законы страны вылета (или применимые международные конвенции).

Согласно регламенту Омана о защите прав пассажиров, у вас есть право на денежную компенсацию, если ваш международный рейс отменен, задержан более чем на 6 часов или если вам отказали в посадке на рейс, при условии что срыв рейса не был вызван форс-мажором. Размеры указаны в оманских риалах и зависят от расстояния перелета.

Компенсация за международные рейсы:

Расстояние измеряется по воздушной линии между аэропортом вылета и аэропортом конечного пункта назначения.

Эти размеры компенсации применяются к отменам (если вас уведомили менее чем за 14 дней до вылета), задержкам более чем на 6 часов и отказу в посадке на рейс, если альтернативный рейс вылетает более чем на 6 часов позже первоначального времени вылета.

Уменьшенная компенсация

Если авиакомпания предлагает вам альтернативный рейс и вы прибываете в пункт назначения в пределах определенного времени, компенсация может быть уменьшена на 50%. Временные пороги такие:

• 3 часа для рейсов до 1500 км

• 4 часа для рейсов от 1500 км до 3500 км

• 5 часов для рейсов свыше 3500 км

Компенсация за внутренний рейс

Для внутренних рейсов в Омане действует другая структура компенсации в зависимости от того, за сколько времени авиакомпания уведомила вас об отмене:

• Менее чем за 24 часа и без альтернативы в течение 4 часов: полный возврат средств за неиспользованную часть билета + 100% этой суммы в качестве компенсации.

• Уведомление за 24 часа — 7 дней: альтернативный рейс + 50% от полной стоимости билета. Если вы решите отменить поездку, вы получите возврат средств за неиспользованную часть + 50%.

• Уведомление более чем за 7 дней: альтернативный рейс в течение 24 часов (без компенсации). Если альтернативный рейс предлагается более чем через 24 часа, вы получаете 50% от полной стоимости билета.

Как это соотносится с Регламентом ЕС №261?

По правилам ЕС пассажиры могут оформить заявку на компенсацию в размере до 600 евро за задержки более чем на 3 часа и отмены. Если вы летите из Омана рейсом авиакомпании из ЕС, у вас может быть право на эту более высокую компенсацию. Проверьте свой рейс в AirHelp, чтобы узнать, по каким правилам ваша заявка будет наиболее выгодной.

Согласно Регламенту о защите прав пассажиров, ваши права при задержке расширяются по мере увеличения времени ожидания после запланированного времени вылета. Вот что авиакомпания обязана предоставить:

После задержки более чем на 6 часов у вас также есть право на получение компенсации по тем же положениям, что действуют при отмене. Для международных рейсов это означает шкалу по расстоянию вплоть до 600 евро (260 OMR).

Регламент Омана предусматривает четкую защиту, если ваш рейс отменен или вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга. Размеры компенсации соответствуют таблице выше, и у вас есть право на полное обслуживание и выбор между возвратом средств или изменением маршрута.

Отмены

Если авиакомпания отменяет международный рейс и уведомляет вас в течение 14 дней до вылета, у вас есть право на:

• Помощь и обслуживание: закуски, питание, отель и транспорт (как описано в разделе о задержке).

• Компенсацию: 250 евро - 600 евро (108–260 OMR) в зависимости от расстояния рейса.

• Выбор: принять альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, или расторгнуть договор и получить полный возврат средств за неиспользованный билет, включая любую дополнительную плату за выбор места, багаж или страховку.

Компенсация не выплачивается, если авиакомпания уведомила вас как минимум за 14 дней до вылета или если альтернативный рейс прибывает в течение 2 часов от изначально запланированного времени прибытия. В обоих случаях у вас все равно есть право на альтернативный рейс или возврат средств. Важно: только уведомление за 14 дней освобождает авиакомпанию от обязанностей по предоставлению помощи и обслуживания. Если вас перенаправили на рейс с прибытием в пределах 2 часов, авиакомпания все равно должна предоставить вам питание и напитки.

Для стыковочных рейсов, если авиакомпания отменяет конкретный сегмент, вы можете запросить перенесенный рейс или расторгнуть договор с компенсацией по стандартным правилам отмены.

Отказ в посадке на рейс (овербукинг)

Если на рейсе овербукинг, авиакомпания должна сначала попросить добровольцев, готовых отказаться от своих мест в обмен на согласованные преимущества. Если добровольцев недостаточно, некоторым пассажирам могут против их воли отказать в посадке на рейс.

Некоторые пассажиры освобождаются от принудительного отказа в посадке: пассажиры с инвалидностью, пассажиры с особыми потребностями, родственники первой степени родства, дети без сопровождения и сопровождающие домработницы.

Если вам отказали в посадке на рейс против вашей воли, вот на что вы имеете право:

Если вы не хотите ждать альтернативный рейс, вы можете полностью расторгнуть договор. За неиспользованный билет авиакомпания должна вернуть полную стоимость плюс 100% этой суммы в качестве компенсации. За частично использованный билет вы получите возврат средств за неиспользованную часть плюс 50% от полной стоимости билета.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания пересаживает вас в более высокий класс, дополнительная плата не взимается.

Если вас переводят в более низкий класс (понижение класса обслуживания), авиакомпания должна оформить возврат средств в размере разницы между вашим первоначальным тарифом и самым низким тарифом в классе, в котором вы фактически летели, а также выплатить компенсацию в размере 50% от этой разницы.

Когда авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию

Даже если ваш рейс сорван, авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации в следующих ситуациях:

• Заблаговременное уведомление – если авиакомпания сообщает вам об отмене более чем за 14 дней до вылета, компенсация не положена. Однако авиакомпания все равно должна предложить вам альтернативный рейс или полный возврат средств.

• Приемлемое изменение маршрута – если авиакомпания предложила альтернативный рейс с прибытием в течение 2 часов от изначально запланированного времени прибытия.

• Форс-мажор – чрезвычайные и непредвиденные события, включая суровые погодные условия, войну, угрозы безопасности, закрытие аэропорта, столкновения с птицами, ограничения авиадиспетчерской службы (ATC), экстренные медицинские ситуации на борту, непредвиденные технические проблемы, связанные с безопасностью, и другие обстоятельства вне контроля авиакомпании.

Даже при форс-мажоре авиакомпания все равно должна предоставлять помощь (напитки, питание и размещение) на срок до 3 ночей и держать вас в курсе.

Правила Омана по защите прав пассажиров также распространяются на проблемы с багажом. Вот на что вы имеете право:

Задержка багажа

Если ваш зарегистрированный багаж прибыл с опозданием, у вас есть право на получение компенсации в размере €180 (148 SDR) за первый день задержки. Авиакомпания также должна покрыть все финансовые расходы, которые вы понесли из-за задержки, до максимальной суммы €1,600 (1,288 SDR).

Потерянный багаж

Ваш багаж считается потерянным, если он не прибыл в течение 21 дня с даты, когда должен был прибыть. Компенсация составляет 20 SDR за килограмм, максимум €1,600 (1,288 SDR) за одно место багажа.

Поврежденный багаж

Если ваш багаж поврежден, вы должны подать жалобу в авиакомпанию как можно скорее и не позднее чем через 24 часа после запланированного времени прибытия. Компенсация рассчитывается по тем же правилам, что и для потерянного багажа: 20 SDR за килограмм, максимум 1,288 SDR за одно место багажа.

Если вы перевозите ценные вещи, вы должны задекларировать их авиакомпании до сдачи багажа. Если задекларированные ценности потеряны или повреждены после того, как авиакомпания их приняла, вам выплатят компенсацию в соответствии с заявленной стоимостью.

Правила Омана предусматривают надежную защиту для пассажиров с инвалидностью и особыми потребностями:

• Вы должны сообщить авиакомпании о своем состоянии и о любых необходимых устройствах или оборудовании при оформлении бронирования.

• Авиакомпании запрещено требовать от вас подписания каких-либо документов об отказе от ваших прав или услуг, предусмотренных этими правилами.

• Ваши средства передвижения и оборудование должны перевозиться вместе с вами. Если они потеряны или повреждены, авиакомпания должна компенсировать их полную стоимость.

• Если инвалидная коляска не прибыла тем же рейсом, авиакомпания должна немедленно предоставить замену и выплатить вам компенсацию по правилам о багаже.

• Если авиакомпания не предоставляет альтернативный рейс или необходимые услуги, у вас есть право на получение компенсации в размере 200% от полной стоимости билета.

• Вы защищены от вынужденного отказа в посадке на рейс в ситуациях овербукинга.

Для начала введите данные своего рейса в наш сервис проверки рейса.

Мы проверим ваш рейс по нескольким правилам, включая правила Омана, чтобы определить, какие из них лучше всего подходят в вашем случае.

Если у вас есть право на получение компенсации, AirHelp возьмет всю сложную работу на себя. Мы свяжемся с авиакомпанией и добьемся компенсации, держа вас в курсе на каждом этапе. Если мы добьемся успеха, мы переведем деньги прямо на ваш банковский счет. Наша плата вычитается из компенсации, которую мы получим для вас, — так что вы ничего не теряете.

Не откладывайте! Ваше право подать заявку на компенсацию истекает через 2 года с даты прибытия в пункт назначения (или даты, когда вы должны были прибыть). После этого авиакомпания больше не обязана выплачивать вам компенсацию.