Оплата наших услуг

1. ВВЕДЕНИЕ

  1. Оплаты наших услуг — это полный список наших цен, в котором подробно описано, как компания AirHelp будет взимать плату за предоставление наших Услуг. Прочтите их внимательно.

  2. Не рекомендуется пользоваться какими-либо Услугами компании AirHelp, предварительно не прочитав и не приняв настоящие Условия, Положение о конфиденциальности и Оплату наших услуг. Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». 

  3. Обратите внимание: если ваша Претензия относится к рейсу с конечным пунктом назначения или отправления в Бразилии, использование Услуг может регулироваться Правилами и условиями для Бразилии и Прайс-листом для Бразилии.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оплату наших услуг следует читать вместе с нашими Условиями, в которых приведены определения всех терминов, используемых в Оплате наших услуг.

3. БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

Компания AirHelp не взимает плату за Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Информационные услуги или в тех случаях, когда Услуга по компенсации не приводит к получению Компенсации за рейс.

4. ОПЛАТА УСЛУГ ПО КОМПЕНСАЦИИ

  1. Услуга по компенсации — это услуга компании AirHelp для содействия в получении Компенсация за рейс от Авиакомпании. Компания AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет оплаты». Это означает, что при предоставлении Услуги по компенсации компания AirHelp взимает плату только после получения Компенсации за рейс от Авиакомпании.

  2. Компания AirHelp может взимать два вида платы за Услугу по компенсации. Сначала взимается Плата за услуги, затем, в зависимости от того, требуется ли Судебный процесс, также может взиматься Плата за ведение судебного процесса. Эти платы вычитаются из общей суммы Компенсации за рейс, которую компания AirHelp может получить от Авиакомпании. 

    Услуга по компенсации (Плата как часть суммы Компенсации за рейс)
    Плата за услуги*: 35 %
    Плата за ведение судебного процесса*: 15 %
    * С учетом НДС

  3. С Владельцев абонемента AirHelp+ при использовании Услуги по компенсации не взимается ни Плата за услуги, ни Плата за ведение судебного процесса. Владельцы абонемента AirHelp+ вносят Плату за Абонемент, указанную ниже.

    Принцип работы описан ниже:

  4. Плата за услуги

    За каждую Претензию, по которой мы успешно получаем Компенсацию за рейс, размер Платы за услуги составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс с учетом применимого НДС.

  5. Плата за ведение судебного процесса

    Плата за ведение судебного процесса представляет собой плату, которую компания AirHelp взимает только в том случае, если для предоставления Услуги по компенсации требовалось открытие Судебного процесса. Размер Платы за ведение судебного процесса составляет 15 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс с учетом применимого НДС. Она вычитается из суммы Компенсации за рейс в дополнение к Плате за услуги.

  6. Судебные издержки

    Работа над Претензией с ведением Судебного процесса часто сопряжена для компании AirHelp с Судебными издержками и, в зависимости от юрисдикции, с погашением судебных расходов. В таких случаях компания AirHelp будет оплачивать Судебные издержки и судебные расходы в соответствии с юрисдикцией. Если компания AirHelp может получить Компенсацию за рейс через Судебный процесс, она обратится в суд с требованием обязать Авиакомпанию возместить Судебные издержки и судебные расходы. Если суд назначит возмещение Судебных издержек и/или судебных расходов, компания AirHelp имеет право оставить эти суммы себе. В противном случае, если компания AirHelp не сможет добиться выплаты компенсации через Судебный процесс, суд может назначить выплатить Судебные издержки Авиакомпании. В этом случае компания AirHelp будет вынуждена оплатить Судебные издержки, понесенные Авиакомпанией.

    Компания AirHelp не будет взимать с вас Судебные издержки или судебные расходы, за исключением случаев, описанных в разделе «Отказ и прекращение действия» настоящих Условий, согласно которым компания AirHelp оставляет за собой право взимать с вас Судебные издержки только в тому случае, если вы Отказались от Услуги по компенсации после того, как компания AirHelp начала Судебный процесс, или если вы нарушили настоящие Условия.  

  7. Примечание для Клиентов из Дании

    Для Клиентов, проживающих в Дании, плата, взимаемая компанией AirHelp за Услугу по компенсации, является фиксированной. Плата за услуги составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс. 

    Плата за ведение судебного процесса составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 15 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс.

    Все суммы приведены здесь.

    Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса указаны с учетом НДС.

  8. Примечание для Клиентов из Швеции

    Для клиентов, проживающих в Швеции, чья Претензия подается в шведский суд от имени Клиента, компания AirHelp платит сбор за подачу от имени Клиента. Для участия в Судебном процессе до подачи Претензии в суд могут потребоваться услуги Адвоката. Судебные издержки для почасовой оплаты работы Адвоката взимаются в соответствии с действующим стандартом почасовой оплаты. Более подробная информация о стандарте почасовой оплаты приведена здесь.

    В случае успешного разрешения дела через Судебный процесс компания AirHelp может обратиться в суд с требованием обязать Авиакомпанию возместить Судебные издержки. В этом случае суд назначит выплатить компании AirHelp компенсацию Судебных издержек, выплата которых изначально была возложена на нее. Если компания AirHelp не выиграет это ваше дело, й придется заплатить Судебные издержки, при этом с вас эта плата не взимается. 

  9. Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли

    Если компания AirHelp получает Компенсацию за рейс по Заявке на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли, с вас взимается плата в размере 29,99 долл. США. Компания AirHelp не взимает эту плату, если Компенсация за рейс предоставлена (i) в денежной форме и составляет менее 30,00 долл США, или (ii) в натуральной форме в размере менее 3000 баллов про программе лояльности.

5. ПЛАТА ЗА АБОНЕМЕНТ AIRHELP+

  1. Если вы являетесь Владельцем абонемента AirHelp+, как указано в настоящих Условиях, вы имеет право получать Услуги AirHelp+, в том числе Услугу по компенсации, без Платы за услуги или Платы за ведение судебного процесса при получении Компенсации за рейс на правах Владельца абонемента.

  2. Если вы являетесь Владельцем абонемента AirHelp+, и компания AirHelp принимает решение подать Заявка на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли от вашего имени, плата за Заявку на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли с вас взиматься не будет.

  3. Ниже указана стандартная Плата за Абонемент для разных тарифных планов и подписок AirHelp+: 

    Международные тарифные планы AirHelp+:
    Single Trip: 19,99 евро за поездку

    Lite: 29,99 евро в год
    Smart: 39,99 евро в год
    Pro: 99,99 евро в год

    Тарифные планы AirHelp+ в США
    Comfort: 179,99 $ в год
    Pro: 249,99 $ в год

    Абонементы, приобретенные через третьих лиц:
    Плата будет согласована между вами и компанией, которая продала вам AirHelp+, как описано в пункте 6.

  4. Если вы получили специальное предложение по оплате Абонемента, прочтите условия такого предложения, чтобы ознакомиться с применимыми тарифами.

6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ ИЛИ ДРУГИХ КОМПАНИЙ

Используемые вами Услуги AirHelp всегда регулируются Условиями, но в случае заключения соглашения с туристическим агентством, компанией по управлению путешествиями или другой организацией, которая предоставляет вам право на иные условия оплаты, или если эта организация будет осуществлять платежи в компанию AirHelp от вашего имени, то структура платы, варианты выплаты, конвертация валюты и Услуги, включенные в ваш Абонемент, могут отличаться в зависимости от этих условий. Однако общий размер Платы за услуги и Платы за ведения судебного процесса, взимаемых с вас, не превысит общий размер вышеописанных Платы за услуги и Платы за ведение судебного процесса.

7. ПОЛНАЯ СУММА КОМПЕНСАЦИИ ЗА РЕЙС

  1. Компания AirHelp всегда выплачивает полную сумму Компенсация за рейс, полученную по вашей Претензии, за вычетом Оплаты наших услуг (здесь и далее — «Ваша полная сумма»). 

  2. Если Услуга по компенсации предоставляется в соответствии с Европейским постановлением о защите прав авиапассажиров, компания AirHelp выплатит Вашу полную сумму в евро (€).

  3. Если Услуга по компенсации предоставляется в соответствии с другим Постановлением о защите прав авиапассажиров, компания AirHelp будет всегда выплачивать Вашу полную сумму в валюте, обусловленной таким постановлением или предложенной вам компанией AirHelp на этапе выбора вами валюты страны вашего пребывания.  

  4. Если Авиакомпания выплачивает Компенсацию за рейс в валюте, отличной от указанной выше, эта сумма будет конвертирована поставщиком платежных услуг на основании курса валют, предлагаемого им или финансовым учреждением, с которым он сотрудничает. Компания AirHelp не будет взимать с вас никаких дополнительных банковских комиссий или сборов.

  5. Окончательная сумма будет зависеть от даты отправки денежного перевода Авиакомпанией в компанию AirHelp.

8. МЕЖДУНАРОДНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ

  1. Компания AirHelp предлагает международные банковские переводы через Третьи стороны компании AirHelp без каких-либо дополнительных сборов. Однако компания AirHelp не покрывает никаких дополнительных комиссий или расходов, взимаемых с вас другими платежными посредниками или банками-получателями. Ваш банк может взимать комиссию за обмен валют. 

  2. В большинстве случаев Компенсация за рейс пересылается в евро (€). Поэтому при Получении Вашей полной суммы в результате обмена в другую валюту вашим банком или другим посредником на ваш банковский счет может прийти другая сумма. Компания AirHelp не может контролировать курсы обмена валют или определять, как или когда суммы конвертируются в другую валюту во время или при получении.

9. Чековые платежи в долларах США

Для жителей США компания AirHelp предлагает чековые платежи в долларах США в качестве способа вывода Компенсации за рейс. При таких условиях компания AirHelp не будет взимать дополнительную плату за осуществление чековых платежей в долларах США. Однако компания AirHelp не покрывает никакие дополнительные комиссии или сборы, связанные с обналичиванием чеков, и не несет за них ответственности.

10. Налог на добавленную стоимость (НДС)

Если специально не оговорено иное, все сборы и комиссии, указанные в Оплате наших услуг, включают применимый НДС.

Версия Оплаты наших услуг на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.



Обновлено: 24 апреля 2026 г.
Версия: PL1.26