Оплата наших услуг

1. ВВЕДЕНИЕ

  1. Оплаты наших услуг — это полный список наших цен, в котором подробно описано, как компания AirHelp будет взимать плату за предоставление наших Услуг. Прочтите их внимательно.

  2. Не рекомендуется пользоваться какими-либо Услугами компании AirHelp, предварительно не прочитав и не приняв настоящие Условия, Положение о конфиденциальности и Оплату наших услуг. Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы». 

  3. Обратите внимание: если ваша Претензия относится к рейсу с конечным пунктом назначения или отправления в Бразилии, использование Услуг может регулироваться Правилами и условиями для Бразилии и Прайс-листом для Бразилии.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оплату наших услуг следует читать вместе с нашими Условиями, в которых приведены определения всех терминов, используемых в Оплате наших услуг.

3. БЕСПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

Компания AirHelp не взимает плату за Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Информационные услуги или в тех случаях, когда Услуга по компенсации не приводит к получению Компенсации за рейс.

4. ОПЛАТА УСЛУГ ПО КОМПЕНСАЦИИ

  1. Услуга по компенсации — это услуга, в рамках которой AirHelp помогает получить компенсацию за рейс от авиакомпании. AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет оплаты». Это означает, что при предоставлении Услуги по компенсации AirHelp взимает плату только при условии получения компенсации за рейс от авиакомпании для клиента, согласно описанию ниже.

  2. Плата за услуги/стандартная комиссия

    За каждую Претензию, по которой мы успешно получаем Компенсацию за рейс, размер Платы за услуги составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс с учетом применимого НДС.

  3. Плата за ведение судебного процесса

    В крайне редких случаях, по статистике — в 3 % из всего количества, помимо Платы за услуги взимается Плата за ведение судебного процесса. AirHelp взимает Плату за ведение судебного процесса только в том случае, если для предоставления услуги по компенсации был необходим судебный процесс. Плата за ведение судебного процесса составляет 15 % от общей суммы компенсации за рейс, включая применимый НДС. Она вычитается из компенсации за рейс в дополнение к плате за услуги.

  4. Примечание для Клиентов из Дании

    Для Клиентов, проживающих в Дании, плата, взимаемая компанией AirHelp за Услугу по компенсации, является фиксированной. Плата за услуги составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 35 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс. 

    Плата за ведение судебного процесса составляет фиксированную сумму, которая, как правило, составляет 15 % от общей суммы полученной Компенсации за рейс.

    Все суммы приведены здесь.

    Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса указаны с учетом НДС.

  5. Примечание для Клиентов из Швеции

    Если вы являетесь клиентом, проживающим в Швеции, и ваша претензия подается от вашего имени в шведский суд, AirHelp оплатит плату за подачу от вашего имени. Для участия в судебном процессе до подачи заявки в суд могут потребоваться услуги адвоката. Судебные издержки на время работы адвоката соответствуют применимому стандарту почасовой оплаты и полностью покрываются AirHelp. Более подробная информация о стандарте почасовой оплаты доступна здесь.

    В случае успешного разрешения дела через Судебный процесс компания AirHelp может обратиться в суд с требованием обязать Авиакомпанию возместить Судебные издержки. В этом случае суд назначит выплатить компании AirHelp компенсацию Судебных издержек, выплата которых изначально была возложена на нее. Если компания AirHelp не выиграет это ваше дело, й придется заплатить Судебные издержки, при этом с вас эта плата не взимается. 

  6. Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли

    Если компания AirHelp получает Компенсацию за рейс по Заявке на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли, с вас взимается плата в размере 29,99 долл. США. Компания AirHelp не взимает эту плату, если Компенсация за рейс предоставлена (i) в денежной форме и составляет менее 30,00 долл США, или (ii) в натуральной форме в размере менее 3000 баллов про программе лояльности.

5. ПЛАТА ЗА АБОНЕМЕНТ AIRHELP+

  1. Если вы — владелец абонемента AirHelp+, как указано в Условиях, вы имеете право получать Услуги AirHelp+, включая Услугу компенсации, без необходимости платить плату за услуги или Плату за ведение судебного процесса, когда вы получаете компенсацию за рейс как Владелец абонемента.

  2. Если вы являетесь Владельцем абонемента AirHelp+, и компания AirHelp принимает решение подать Заявка на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли от вашего имени, плата за Заявку на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли с вас взиматься не будет.

  3. Ниже указана стандартная Плата за Абонемент для разных тарифных планов и подписок AirHelp+: 

    Международные тарифные планы AirHelp+:
    Single Trip: 19,99 евро за поездку

    Lite: 29,99 евро в год
    Smart: 39,99 евро в год
    Pro: 99,99 евро в год

    Тарифные планы AirHelp+ в США
    Comfort: 179,99 $ в год
    Pro: 249,99 $ в год

    Абонементы, приобретенные через третьих лиц:
    Плата будет согласована между вами и компанией, которая продала вам AirHelp+, как описано в пункте 6.

  4. Если вы получили специальное предложение по оплате Абонемента, прочтите условия такого предложения, чтобы ознакомиться с применимыми тарифами.

6. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТАРИФЫ ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОТ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ ИЛИ ДРУГИХ КОМПАНИЙ

Используемые вами Услуги AirHelp всегда регулируются Условиями, но в случае заключения соглашения с туристическим агентством, компанией по управлению путешествиями или другой организацией, которая предоставляет вам право на иные условия оплаты, или если эта организация будет осуществлять платежи в компанию AirHelp от вашего имени, то структура платы, варианты выплаты, конвертация валюты и Услуги, включенные в ваш Абонемент, могут отличаться в зависимости от этих условий. Однако общий размер Платы за услуги и Платы за ведения судебного процесса, взимаемых с вас, не превысит общий размер вышеописанных Платы за услуги и Платы за ведение судебного процесса.

7. ПОЛНАЯ СУММА КОМПЕНСАЦИИ ЗА РЕЙС

  1. Компания AirHelp всегда выплачивает полную сумму Компенсация за рейс, полученную по вашей Претензии, за вычетом Оплаты наших услуг (здесь и далее — «Ваша полная сумма»). 

  2. Если Услуга по компенсации предоставляется в соответствии с Европейским постановлением о защите прав авиапассажиров, компания AirHelp выплатит Вашу полную сумму в евро (€).

  3. Если Услуга по компенсации предоставляется в соответствии с другим Постановлением о защите прав авиапассажиров, компания AirHelp будет всегда выплачивать Вашу полную сумму в валюте, обусловленной таким постановлением или предложенной вам компанией AirHelp на этапе выбора вами валюты страны вашего пребывания.  

  4. Если Авиакомпания выплачивает Компенсацию за рейс в валюте, отличной от указанной выше, эта сумма будет конвертирована поставщиком платежных услуг на основании курса валют, предлагаемого им или финансовым учреждением, с которым он сотрудничает. Компания AirHelp не будет взимать с вас никаких дополнительных банковских комиссий или сборов.

  5. Окончательная сумма будет зависеть от даты отправки денежного перевода Авиакомпанией в компанию AirHelp.

8. МЕЖДУНАРОДНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ

  1. AirHelp предлагает международные банковские переводы через свою третью сторону без какой-либо дополнительной платы. Однако AirHelp не покрывает никакую дополнительную плату или расходы, взимаемые с вас вашим банком-получателем. Ваш банк может взимать плату за обмен валюты.

  2. В большинстве случаев компенсация за рейс будет переведена вам в евро (€). Поэтому при получении полной суммы на ваш банковский счет может поступить иная сумма, если ваш банк или другой посредник был вынужден конвертировать эту сумму в другую валюту. AirHelp не имеет возможности контролировать курсы обмена валют или определять, как и когда суммы конвертируются в другую валюту во время перевода или при получении.

9. Налог на добавленную стоимость (НДС)

Если специально не оговорено иное, все сборы и комиссии, указанные в Оплате наших услуг, включают применимый НДС.

Версия Оплаты наших услуг на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.



Обновлено: 11 августа 2026 г.
Версия: PL2.26