Права авиапассажиров в Канаде: APPR и международные законы
Узнайте, сколько вам должна авиакомпания.
Это бесплатно и займет всего две минуты.
Мы помогаем вам, как пассажирам, реализовывать ваши права
Собираетесь лететь в Канаду? Узнайте, что Положения о защите авиапассажиров (APPR) Канады означают для вас.
Если вы путешествуете в Канаду, из Канады или по ее территории, определенные правила защиты прав авиапассажиров могут защитить вас в случае задержки, отмены или овербукинга рейса. Но на самом деле подать заявку на компенсацию за задержку рейса в соответствии с канадским законодательством совсем не просто. Здесь вы найдете всю необходимую информацию о своих правах и о том, как обеспечить себе полную защиту.
КРАТКИЙ ОБЗОР
Знайте свои права авиапассажира при перелетах в Канаде
Закон Канады о правах авиапассажиров — это APPR, и он применяется к рейсам, прибывающим в Канаду, вылетающим из нее, а также к внутренним рейсам.
Компенсация может быть доступна в случае задержки, отмены или отказа в перевозке.
Требования для получения компенсации строгие и зависят от того, несет ли авиакомпания ответственность за случившееся.
Угроза безопасности и чрезвычайные обстоятельства часто освобождают авиакомпании от выплат.
Крупные и небольшие авиакомпании следуют разным правилам выплаты компенсации.
У пассажиров обычно есть 1 год на подачу заявки.
Предоставление обслуживания (питание, отель, повторное бронирование) требуется не всегда.
Некоторые международные рейсы могут быть защищены более строгими законами, такими как Регламент ЕС № 261.
Что такое Положения о защите авиапассажиров (APPR)?
В 2019 году Канада ввела в действие Положения о защите авиапассажиров (APPR), чтобы установить минимальные стандарты обращения авиакомпаний со всеми пассажирами в случае проблем с рейсами, независимо от вашего гражданства. Соблюдение этих положений контролируется Канадским транспортным агентством (CTA), и они распространяются на все рейсы, прибывающие в Канаду, вылетающие из нее, а также на внутренние рейсы, включая рейсы с пересадками.
APPR охватывают несколько областей защиты пассажиров:
| Проблема с рейсом | Права пассажиров |
|---|---|
| Задержки рейсов | Компенсация за задержку от 3 часов и более. |
| Отмены рейсов | Права в случае отмены рейса. |
| Отказ в перевозке | Компенсация и защита от овербукинга. |
| Задержки на взлетно-посадочной полосе | Стандарты обслуживания во время длительных ожиданий на взлетно-посадочной полосе. |
| Размещение семей | Правила размещения детей до 14 лет рядом с родителями. |
В соответствии с Постановлением о защите прав авиапассажиров (APPR) авиакомпании делятся на крупные (перевезшие два миллиона пассажиров или более в течение каждого из двух предыдущих календарных лет) и малые (все остальные). Крупные перевозчики, такие как Air Canada и WestJet, несут более строгие обязательства и должны выплачивать более высокую компенсацию, в то время как к малым перевозчикам предъявляются более низкие требования.
Однако объем защиты, которую фактически получают пассажиры, во многом зависит от причины возникновения проблемы с рейсом — и вот здесь все усложняется.
Знаете ли вы? Если ваш рейс вылетает из ЕС, Великобритании, Бразилии или Турции или выполняется перевозчиком, базирующимся в одном из этих регионов, вы можете быть защищены более строгими законами о правах авиапассажиров с более высокой компенсацией (до 600 евро в соответствии с Постановлением ЕС 261). В этих постановлениях меньше лазеек, и они активно применяются на практике.
Проверьте, соответствует ли ваш рейс критериям, или читайте подробности ниже ↓
Компенсация за отмену и задержку рейса в Канаде
В соответствии с Постановлением о защите прав авиапассажиров (APPR) в Канаде вы можете иметь право на получение компенсации, если ваш рейс задержан или отменен, но только если проблема с рейсом возникла по вине авиакомпании и не была вызвана соображениями безопасности. Кроме того, вы не должны были быть проинформированы о проблеме с рейсом за 14 или более дней до запланированного вылета.
Размер компенсации, как за задержки, так и за отмену рейсов, зависит от продолжительности вашей задержки в конечном пункте назначения и от того, летите ли вы рейсом крупного или малого перевозчика.
| Задержка в пункте назначения | Крупный перевозчик | Небольшой перевозчик |
|---|---|---|
| 3–6 часов | 250 евро | 80 евро |
| 6–9 часов | 440 евро | 160 евро |
| 9+ часов | 630 евро | 320 евро |
Размер компенсации устанавливается и выплачивается в канадских долларах (CAD). Любые суммы в евро (EUR) являются приблизительными и могут меняться в зависимости от обменного курса.
Авиакомпании могут предлагать ваучеры или кредиты вместо наличных, но вы не обязаны их принимать. Если вы выберете ваучер, его стоимость должна быть выше денежной суммы, а срок его действия не должен быть ограничен.
Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании?
Чтобы иметь право на компенсацию в соответствии с Постановлением о защите прав авиапассажиров (APPR), все перечисленные ниже условия должны быть соблюдены:
Ваш рейс был в Канаду, из Канады или внутри Канады.
Проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании и не была связана с соображениями безопасности.
Вы были проинформированы о задержке или отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.
Вы подали письменную заявку в течение 1 года с момента срыва рейса.
Однако, даже если все пункты соблюдены, в правилах есть исключение, связанное с безопасностью, которое авиакомпании часто используют для отклонения заявок. Именно на этом этапе большинство пассажиров сталкиваются с трудностями.
Исключение, связанное с безопасностью, имеет решающее значение. В соответствии с APPR авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если проблема с рейсом находилась под контролем авиакомпании, но была вызвана соображениями безопасности. Поскольку почти все эксплуатационные решения в авиации можно представить как связанные с безопасностью — от технических неполадок до составления графика работы экипажа, — это исключение дает авиакомпаниям широкие основания для отклонения заявок. На практике это самое серьезное препятствие для получения пассажирами компенсации в Канаде.
Другие меры защиты в соответствии с APPR
Что насчет Монреальской конвенции?
APPR — не единственный свод правил, который может применяться к вашему рейсу. Если вы летите международным рейсом, может также применяться Монреальская конвенция. В то время как APPR предлагает фиксированные суммы компенсации, этот международный договор распространяется на ответственность авиакомпаний за реальные, доказанные финансовые убытки в результате задержек и других проблем с рейсом, с установленным максимальным пределом.
Эти две системы могут действовать совместно, поэтому одна проблема с рейсом потенциально может дать вам права в соответствии с обеими.
Хотите узнать больше? Узнайте, как работает Монреальская конвенция, и выясните, можете ли вы претендовать на дополнительную компенсацию.
Почему в Канаде так сложно получить компенсацию за рейс
На бумаге Положение о защите прав авиапассажиров (APPR) представляет собой чёткую систему выплаты компенсаций. На практике же всё обстоит иначе.
Лазейки в законе
В Положении о защите прав авиапассажиров (APPR) проблемы с рейсами делятся на три категории: по вине авиакомпании, по вине авиакомпании, но в целях обеспечения безопасности, и не по вине авиакомпании. Компенсация полагается только в первом случае.
Проблема в том, что исключение «в целях обеспечения безопасности» охватывает огромное количество сценариев. Технические неисправности, требования к отдыху экипажа, решения, связанные с погодными условиями, — авиакомпании могут отнести к этой категории большинство проблем с рейсами. И в этом случае они не должны пассажирам ничего, кроме повторного бронирования.
Этим канадские правила отличаются от прав авиапассажиров в ЕС, где авиакомпании должны доказать, что проблема с рейсом была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которые действительно были вне их контроля, и где технические неисправности, например, как правило, не считаются чрезвычайными.
Позиция AirHelp: Положение о защите прав авиапассажиров (APPR) стало положительным сдвигом для канадских пассажиров, но широкое толкование исключения по соображениям безопасности и огромное количество нерассмотренных дел в CTA (Канадском транспортном агентстве) означают, что для большинства путешественников компенсация по канадскому законодательству остаётся правом, которое существует скорее на бумаге, чем на практике. Поэтому мы считаем, что пассажирам важно понимать все правила, которые могут применяться к их рейсу, а не только канадские.
На ваш рейс могут распространяться более строгие законы о правах авиапассажиров
Если вы летите в Канаду или из неё, ваш маршрут может проходить через регион с более надёжными механизмами защиты прав авиапассажиров. Например, на прямые рейсы в Канаду, вылетающие из ЕС или других регионов, могут распространяться правила других территорий или стран, таких как ЕС, Великобритания, Бразилия и т. д.
Во многих случаях эти правила предлагают более высокую компенсацию, меньше исключений и более быстрое исполнение, чем APPR. Вот как канадские правила обычно соотносятся с более строгими международными нормами:
Канада (APPR)
Строгие критерии для получения компенсации
Широкий перечень исключений по соображениям безопасности
Компенсация зависит от размера авиакомпании
Законы о правах авиапассажиров в других странах
Более широкие условия для получения компенсации
Меньше категорий исключений
Часто выше
Постановление ЕС 261, британский закон UK 261 и бразильское Постановление ANAC 400 являются одними из самых известных механизмов защиты прав пассажиров, но далеко не единственными. Ваш рейс может подпадать под действие других правил о правах пассажиров в различных странах и регионах по всему миру:
Рейсы в ЕС, из ЕС и внутри ЕС
Рейсы в Великобританию, из Великобритании и внутри Великобритании
Рейсы из США и внутри США
Рейсы в Турцию, из Турции и внутри Турции
Рейсы в Бразилию, из Бразилии и внутри Бразилии
Рейсы в Саудовскую Аравию, из Саудовской Аравии и внутри Саудовской Аравии
Ответственность согласно Монреальской конвенции
Не уверены, какое постановление распространяется на ваш рейс? Укажите данные своего рейса, и мы бесплатно проверим, какие законы о правах авиапассажиров распространяются на вашу поездку и имеете ли вы право на компенсацию.
Как получить компенсацию за задержку рейса в Канаде
Подача заявки в соответствии с APPR
Если проблема с вашим рейсом подпадает под действие APPR и произошла по вине авиакомпании (а не по соображениям безопасности), вы можете подать заявку напрямую в авиакомпанию.
Подайте письменную заявку в авиакомпанию в течение 1 года с момента происшествия. Укажите код бронирования, данные рейса и описание произошедшего. Авиакомпания должна ответить в течение 30 дней.
Если авиакомпания отклонит вашу заявку или не ответит, вы можете подать жалобу в Канадское транспортное агентство (CTA). CTA выступает в качестве посредника между вами и авиакомпанией.
Дождитесь решения. CTA установило целевой срок рассмотрения жалоб в 90 дней, но из-за большого количества обращений фактическое время ожидания может быть значительно дольше.
Подача заявки в соответствии с другими постановлениями
Если на ваш рейс распространяется действие Регламента EC № 261, UK261 или другого закона о правах авиапассажиров, процедура будет другой и, как правило, намного быстрее.
AirHelp специализируется на оказании помощи пассажирам в получении компенсации в соответствии с этими постановлениями. Мы берем на себя весь процесс: от проверки вашего права на компенсацию до подачи заявки и, при необходимости, судебного иска против авиакомпании.
Мы работаем по принципу «Нет компенсации — нет оплаты», поэтому вы можете без всякого риска проверить, полагается ли вам компенсация.