Каковы права авиапассажиров в Индии?
Узнайте, сколько вам должна авиакомпания.
Это бесплатно и займет всего две минуты.
Мы помогаем вам, как пассажирам, реализовывать ваши права
Рейсы за последние три года
Охватывает международные маршруты и маршруты внутри ЕС
Мы берем на себя ведение переговоров
Летите в Индию, из Индии или по Индии? У вас есть права. Пассажирская хартия, выпущенная Министерством гражданской авиации и применяемая DGCA, определяет, что авиакомпании обязаны вам предоставить, когда что-то идёт не так — от отказа в посадке на рейс до задержанных и отменённых рейсов. Размеры компенсации ниже по сравнению с европейскими правилами, но права авиапассажиров в Индии по-прежнему дают вам право на заботу, возврат средств и, в некоторых случаях, денежные выплаты. Вот всё, что вам нужно знать.
КРАТКИЙ ОБЗОР
Ознакомьтесь с правами пассажиров в Индии
Пассажирская хартия Индии защищает вас на всех рейсах в Индию, из Индии и по Индии.
До ₹20,000 (~€200) компенсации, если вам отказано в посадке на рейс из-за овербукинга.
До ₹10,000 (~€100) компенсации за отмену рейса без надлежащего уведомления.
Денежная компенсация за задержки не предусмотрена — но авиакомпании обязаны предоставить бесплатное питание и напитки.
Бесплатное размещение в отеле при ночных задержках на рейсах между 20:00 и 03:00 (задержка более 6 часов).
Форс-мажор (чрезвычайные обстоятельства) освобождает авиакомпании от выплаты компенсации.
Что такое индийская Пассажирская хартия прав?
Права авиапассажиров в Индии определяются Пассажирской хартией — сводом правил, опубликованным Министерством гражданской авиации (MoCA) и применяемым Генеральным директоратом гражданской авиации (DGCA) в соответствии с Civil Aviation Requirements CAR Section 3, Series M, Part IV. Эти правила распространяются на все регулярные рейсы, вылетающие из Индии, прибывающие в Индию или выполняемые в пределах Индии, независимо от того, летите ли вы индийской или иностранной авиакомпанией.
Компенсация за задержку международного рейса в Индии: на что вы имеете право?
Начнём с новости, которая может вас разочаровать: в отличие от ЕС, в Индии не предусмотрена денежная компенсация за задержки рейсов. Тем не менее у авиакомпаний есть обязательства: если вы вовремя прошли регистрацию и ваш рейс задерживается, авиакомпания обязана позаботиться о вас в зависимости от ситуации.
Короткая задержка (2+ часа)
Если ваш рейс задерживается на 2 часа или более, авиакомпания обязана предоставить бесплатные еду и напитки.
Задержка на 6+ часов
При задержке более чем на 6 часов авиакомпания обязана перебронировать вас на другой рейс или оформить возврат средств за билет.
Ночная задержка
При ночной задержке более чем на 6 часов авиакомпания обязана предоставить бесплатное проживание в отеле.
Короткая задержка (2+ часа)
Если вы вовремя прошли регистрацию, но авиакомпания ожидает задержку на 2 часа или более (для коротких рейсов) либо на 4 часа или более (для дальних рейсов), вы имеете право на бесплатное питание и напитки во время ожидания. Точный порог зависит от «блочного времени» рейса — то есть от общей запланированной продолжительности от выхода на посадку в аэропорту отправления до выхода на посадку в аэропорту прибытия:
Для коротких рейсов (до 2½ часов) право возникает после задержки на 2 часа
Для рейсов средней продолжительности (2½–5 часов) — через 3 часа
Для более длительных рейсов — через 4 часа
Задержка на 6+ часов
Если ожидается, что ваш внутренний рейс будет задержан более чем на 6 часов, авиакомпания должна предложить вам либо альтернативный рейс в течение 6 часов, либо полный возврат средств за билет. О новом времени вылета вас должны уведомить не позднее чем за 24 часа до первоначального времени отправления.
Ночная задержка
Здесь правила становятся более щедрыми. Авиакомпания должна предоставить бесплатное размещение в отеле (включая трансфер), если ваш рейс задержан более чем на 24 часа или более чем на 6 часов, если по расписанию он должен вылететь между 20:00 и 03:00.
Знаете ли вы?
Если ваш рейс вылетает из ЕС, Великобритании, Турции или Саудовской Аравии, либо выполняется перевозчиком из одного из этих регионов, вы можете быть защищены законами о правах авиапассажиров, предусматривающими компенсацию за задержку рейса (до 600 евро по Регламенту ЕС №261).
Проверьте, подходит ли ваш рейс ⬇️
Компенсация за отмену рейсов в Индии
В отличие от задержек, за отмену рейсов в Индии можно получить финансовую компенсацию — в зависимости от того, за сколько времени авиакомпания уведомила вас и согласились ли вы на альтернативный рейс.
Отмена с уведомлением от 2 недель до 24 часов
Если авиакомпания сообщает вам об отмене менее чем за 2 недели, но более чем за 24 часа до запланированного вылета, она должна предложить вам либо альтернативный рейс, либо полный возврат средств за билет. На этом этапе дополнительная компенсация не предусмотрена.
Отмена с уведомлением менее чем за 24 часа (или упущенный стыковочный рейс)
Здесь уже начинает выплачиваться компенсация. Если вас не уведомили в соответствии с указанными выше положениями — или если вы пропустили стыковочный рейс, забронированный по тому же билету, — авиакомпания должна предоставить альтернативный рейс или полный возврат средств, плюс дополнительную компенсацию в зависимости от времени полётного блока рейса:
Время полётного блока рейса | Компенсация |
|---|---|
До 1 часа | До ₹5 000 (~€50) |
От 1 до 2 часов | До ₹7 500 (~€75) |
От 2 часов | До ₹10 000 (~€100) |
Компенсация ограничена указанными выше суммами либо стоимостью вашего базового тарифа в одну сторону плюс топливный сбор — в зависимости от того, какая сумма меньше.
Отказ в посадке на рейс из-за овербукинга
Овербукинг происходит, когда авиакомпания продаёт больше мест, чем доступно в самолёте. Если у вас есть подтверждённое бронирование и вы прибыли вовремя, но места для вас не оказалось, это означает отказ в посадке на рейс. Согласно индийским правилам о правах пассажиров, авиакомпания сначала должна попросить добровольцев отказаться от своих мест в обмен на льготы. Если это не освободит достаточное количество мест, наступает случай вынужденного отказа в посадке на рейс, и вы имеете право на компенсацию.
Размер выплаты зависит от того, как быстро авиакомпания сможет предоставить вам альтернативный рейс:
Что происходит | Что вы получаете |
|---|---|
Альтернативный рейс в течение 1 часа | Без компенсации |
Альтернативный рейс в течение 24 часов | До ₹10 000 (~€100) |
Альтернативный рейс через 24+ часа | До ₹20 000 (~€200) |
Вы отказываетесь от альтернативного рейса | Возврат средств + до ₹20 000 (~€200) |
Компенсация рассчитывается как 200% (альтернативный рейс в течение 24 ч.) или 400% (альтернативный рейс через 24 ч. / отказ от него) от вашего базового тарифа в одну сторону плюс топливный сбор с учётом указанных выше ограничений.
Чрезвычайные обстоятельства (форс-мажор)
Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если срыв рейса был вызван чем-то, что находится вне их контроля. В Пассажирской хартии такие случаи называются ситуациями форс-мажора, и к ним относятся, например:
Экстремальные погодные условия, стихийные бедствия
Политическая нестабильность, гражданская война или беспорядки
Решения органов управления воздушным движением
Угрозы безопасности
Другие права авиапассажиров в Индии
Задержки, отмены и овербукинг — не единственные ситуации, в которых вас защищает Пассажирская хартия. Вот что ещё следует знать о ваших правах при перелётах по Индии.
Как подать заявку на компенсацию за рейс в Индии
Если вы считаете, что авиакомпания нарушила ваши права в соответствии с Пассажирской хартией, вот как можно добиться того, что вам причитается.
1. Узнайте, на что вы имеете право
Начните с изучения приведённой выше информации (или ознакомьтесь с самой Пассажирской хартией). В аэропорту на стойках регистрации и у выходов на посадку должно быть чётко размещено уведомление с разъяснением ваших прав, особенно в отношении компенсации и помощи.
2. Подайте заявку напрямую в авиакомпанию
Вы можете подать заявку и запросить компенсацию в справочных службах, расположенных в зонах прибытия и отправления, либо сделать это в электронном виде. Если вам отказали в посадке на рейс или ваш рейс отменён, авиакомпания должна выдать вам письменное уведомление с изложением правил о компенсации и помощи.
3. Передайте жалобу дальше, если авиакомпания не сотрудничает
Ничего не получается? Вы можете подать жалобу через приложение или портал AirSewa (airsewa.gov.in) — государственную платформу, созданную для рассмотрения жалоб, связанных с авиаперелётами. Если вас по-прежнему не устраивает результат, вы можете обратиться в уполномоченный орган или в суд в соответствии с применимым законодательством Индии.
4. Проверьте, не защищают ли вас также другие нормы
Вот что многие пассажиры не осознают: ваш рейс также может подпадать под действие других норм о правах авиапассажиров. Например, если ваша поездка включает вылет из ЕС или перевозчика, базирующегося в ЕС, Регламент ЕС №261 может дать вам право на компенсацию в размере до 600 евро. В настоящее время AirHelp не обрабатывает заявки в рамках Пассажирской хартии Индии, но мы можем проверить, подпадает ли ваш рейс под действие норм, которые мы поддерживаем.