Как использовать AirHelp, чтобы подать заявку на компенсацию за рейс

Если ваш рейс был задержан, отменен или на него был овербукинг, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро на пассажира по правилам ЕС — а AirHelp может взять на себя весь процесс.

В этом руководстве объясняется, в каких случаях вам полагается компенсация за задержку рейса, пошагово описывается форма заявки AirHelp, а также рассматриваются сроки и плата, чтобы вы знали, чего ожидать.

AirHelp создан для пассажиров, которым нужен более простой и менее затратный по времени способ подать заявку. Вместо того чтобы самостоятельно связываться с авиакомпанией и управлять дальнейшими действиями, AirHelp берет на себя процесс подачи и при необходимости передает дело на следующий уровень. Сроки подачи заявки различаются в зависимости от маршрута и страны, поэтому стоит проверить свой рейс как можно скорее.

Согласно Регламенту ЕС №261/2004 (Регламент ЕС 261), вы можете иметь право на компенсацию за рейс в ЕС, если ваш рейс был задержан на 3 часа или более, отменен незадолго до вылета или вам был отказ в посадке на рейс из-за овербукинга. Размер компенсации составляет от 250 евро до 600 евро в зависимости от дальности вашего рейса.

Вы не будете иметь права на компенсацию, если срыв рейса был вызван чрезвычайными обстоятельствами — например, сильной непогодой, — которые находились вне контроля авиакомпании.

Начните с нашей бесплатной проверки рейса, чтобы узнать, может ли ваш срыв рейса дать вам право на компенсацию за рейс от AirHelp. Форма проведет вас через весь процесс — вот предварительный обзор.

Шаг 2: заполните свои данные

Шаг 3: предоставьте подтверждающие документы

AirHelp передает ваше дело авиакомпании

После того как вы отправите заявку, AirHelp подготовит все необходимое и свяжется с авиакомпанией от вашего имени. Мы ведем коммуникацию и связываемся повторно, если авиакомпания задерживает ответ или отклоняет вашу заявку. При необходимости мы переводим дело на следующий этап — включая судебный процесс — чтобы помочь добиться решения.

Мы получаем вашу компенсацию и выплачиваем ее вам

Если ваша заявка будет успешной, авиакомпания выплачивает компенсацию за рейс (от 250 евро до 600 евро в зависимости от дальности рейса и применимых правил). Мы переводим деньги вам, а затем удерживаем нашу небольшую плату только после того, как выигрываем дело.

AirHelp работает по принципу Нет компенсации — нет оплаты. Если мы не выиграем вашу заявку, вы не платите эту плату.

Структура платы AirHelp:

• Стандартная плата за успех: плата в размере 35% удерживается из вашей компенсации только после успешной заявки.

• Дополнительная плата, если требуется судебный процесс: если по вашему делу требуется обращение в суд, взимается дополнительная плата 15%.

• Нет компенсации — нет оплаты: если AirHelp не сможет получить вашу компенсацию, вы ничего не платите.

Полную информацию см. на странице оплаты наших услуг.

Пример расчета выплаты

Если авиакомпания выплачивает 600 евро компенсации:

• После удержания стандартной платы за успешное взыскание в размере 35% вы получаете в общей сложности 390 евро

• Если требуется судебный процесс и удерживается наша дополнительная плата за юридические услуги в размере 15%, вы получаете в общей сложности 300 евро.

AirHelp — это компания, занимающаяся компенсациями за рейс, которая работает с 2013 года и помогла миллионам пассажиров подать заявку на компенсацию.

Доверие и надежность

• Срок работы: 13+ лет

• Количество пассажиров, получивших компенсацию: более 3 миллионов

• Количество отзывов на Trustpilot: 235 000+

• Количество людей, которым мы помогли: более 28 миллионов

• Кому AirHelp подходит лучше всего:

AirHelp лучше всего подходит для

• Пассажиров, которые хотят подать заявку на компенсацию через крупнейшую компанию в сфере компенсации за рейс

• Пассажиров, которые не уверены, есть ли у них право на получение компенсации

• Пассажиров, которые не говорят на языке авиакомпании

• Часто летающих пассажиров, семей и деловых путешественников

• Пассажиров, путешествующих стыковочными рейсами с участием авиакомпаний не из ЕС

• Пассажиров, которые хотят быть спокойны

  • Пассажиров, которые хотят отстаивать свои права авиапассажиров

  • Пассажиров, которые не хотят тратить свое время на попытки добиться ответа от авиакомпаний

  • Пассажиров, чьи заявки были отклонены, проигнорированы или остались нерешенными

  • Пассажиров со сложными случаями (стыковки, несколько пассажиров, спорные срывы рейса)

Можно ли пользоваться AirHelp бесплатно?

Вы можете бесплатно проверить право на получение компенсации. Если вы отправите заявку, AirHelp взимает плату только в случае успешного удовлетворения заявки. (Внутренняя ссылка: страница о плате)

Сколько времени занимает рассмотрение заявки AirHelp?

Рассмотрение некоторых заявок занимает недели. Других — месяцы. Срок зависит от авиакомпании, сложности дела и того, требуется ли эскалация дела.

Можно ли использовать AirHelp для старых рейсов?

Часто да. Сроки подачи заявки различаются в зависимости от страны и правовых норм. Лучше всего проверить ваш рейс как можно скорее. Как правило, рейсы, совершенные примерно до 3 лет назад, все еще дают право на компенсацию.

Работает ли AirHelp с рейсами за пределами ЕС?

Иногда. Объем покрытия зависит от маршрута, авиакомпании и того, какие права пассажиров применяются. Начните с проверки рейса.