Условия оказания помощи по медицинскому страхованию путешественников

1. ВВЕДЕНИЕ

Страховая помощь при поездках входит в абонемент TravelPass by AirHelp — Platinum.
Настоящие условия применяются совместно с Каталогом услуг TravelPass.
Страховая помощь при поездках («Страхование медицинских расходов во время поездки») предоставляется в рамках Генерального группового полиса (номер полиса: BFBFAH3108260001) компанией battleface Underwriting Services SRL, юридический адрес: Avenue des Arts 6-9, Saint-Josse-ten-Noode, Бельгия, номер компании 744971975 («Уполномоченный представитель»). Страхование осуществляется Eir Försäkring AB, Box 3132, SE – 103 56 Stockholm, регистрационный номер: 559166–0617 («Страховщик»).
Обращаем ваше внимание на то, что компания AirHelp не является страховой компанией. Компания AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника по страховым продуктам, описанным ниже.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Условия страховой помощи при поездках следует читать совместно с нашими Условиями и Каталогом услуг TravelPass, где приведены дополнительные определения, используемые в настоящем документе.
«Несчастный случай» означает внезапное, неожиданное, необычное, конкретное событие, произошедшее в определенное время и в определенном месте. К нему также относится воздействие последствий происшествия с транспортным средством, на котором вы путешествуете.
«Автоматически покрываемые виды деятельности» означают: спуск по веревке; воздушные сафари (с лицензированным оператором); рыбная ловля; стрельба из лука (под наблюдением); бадминтон; катание на банане; пляжные игры; бочче; боулинг на траве — в помещении и на площадке с коронной разметкой; боксерские тренировки (без контакта); прыжки с тарзанки (с лицензированным оператором); катание на верблюдах; стендовая стрельба (под наблюдением); крикет; крокет; керлинг; езда на велосипеде (не соревновательная, спортивные заезды, этапные гонки и горный велосипед по специально обозначенным трассам); катание на слонах и походы на слонах (под наблюдением); игра в этон-файвс; бег по пересеченной местности; пешие походы по пересеченной местности; фехтование; рыбалка (кроме глубоководной); фитнес-тренировки и занятия в тренажерном зале; флорбол; голбол; гольф; гимнастика (не соревновательная); гандбол; дельтапланеризм (в тандеме с лицензированным оператором); прыжки в воду с оборудованной для этого вышки высотой не более 5 метров (16 футов) в искусственный бассейн; веревочные парки повышенной сложности (с лицензированным оператором); пешие походы по проложенным и задокументированным тропам и маршрутам, отмеченным на карте; полеты на воздушном шаре; верховая езда (необходимо надевать защитный шлем), кроме прыжков, испытаний, охоты, гонок, рыцарских состязаний и спортивной верховой езды; катание на коньках (не соревновательное); катание на водном мотоцикле (в качестве пассажира); катание на гидроцикле (с лицензированным оператором); корфбол; механика; альпинизм на высоте до 4500 м (14 765 футов) без веревок и проводников, по некрутым склонам, без свободного лазания и только по проложенным человеком маршрутам; нетбол; гонки с препятствиями; морские походы на каноэ (не далее половины мили — 1 км — от берега); спортивное ориентирование; сапсерфинг (не далее половины мили — 1 км — от берега); парапланеризм (в тандеме с лицензированным оператором); парасейлинг (буксировка катером с лицензированным оператором); прыжки с парашютом (с круглым парашютом или в тандеме с лицензированным оператором); катание на водном велосипеде; походы на пони (необходимо надевать защитный шлем); поездки на квадроцикле (не соревновательные, заказанные у лицензированного оператора; необходимо надевать защитный шлем); ракетбол; прогулки по пересеченной местности; работа рефери и судьи; сплав на каноэ, каяках и рафтах по спокойной воде, кроме моря и порогов категории 4 и выше; катание на роликовых коньках; бейсбол с мягким мячом; гребля (по внутренним водам); бег (в том числе марафонские дистанции в крупных городах и поселках); сафари (при условии, что Застрахованное лицо не использует огнестрельное оружие, лук и стрелы, а поездка заказана у лицензированного оператора); виндсерфинг на доске с парусом; парусный спорт и яхтинг (не далее 12 миль — 20 км — от берега); сафари по пескам; серфинг по песку; подводное плавание с аквалангом на глубине до 18 м (59 футов) при стандартной квалификации либо до 30 м (100 футов) при наличии сертификата PADI или эквивалентной квалификации для погружения на такую глубину либо при погружении с лицензированным инструктором с полной квалификацией. Страхование не распространяется на полеты в течение 24 часов после последнего погружения, одиночные погружения, погружения в пещерах и к затонувшим объектам; катание на роликовых коньках; плавание с маской и трубкой; софтбол; сквош; серфинг (не далее 5 миль — 8 км — от берега); плавание (в бассейне или не далее половины мили — 1 км — от берега); настольный теннис; техническое сопровождение (тренер, менеджер и технический персонал); боулинг с десятью кеглями; теннис; походы по проложенным, задокументированным тропам и маршрутам, отмеченным на карте, с лицензированным местным профессиональным гидом; перетягивание каната; подземные виды деятельности (в рамках организованной экскурсии или тура); движение по виа феррата; волейбол; военно-тактические игры; водное поло; водные лыжи (кроме прыжков); тяжелая атлетика (не соревновательная); гонки на инвалидных колясках; теннис на инвалидных колясках; виндсерфинг (не соревновательный).

Обратите внимание: страховое покрытие распространяется на участие в любых автоматически покрываемых видах деятельности, если соблюдены следующие условия:
1. врач не рекомендовал вам воздержаться от участия в таком виде спорта или деятельности;
2. вы используете рекомендованное или признанное защитное оборудование;
«Сопровождающий» означает вашего Попутчика, Члена семьи, близкого друга или лицо, привлеченное Страховщиком, если никого другого нет, которое по рекомендации Врача сопровождает вас во время транспортировки.
Ребенок (дети) означает вашего ребенка, в том числе несовершеннолетнего ребенка, пасынка или падчерицу, усыновленного ребенка или приемного ребенка, который:
1. не достиг 18 лет и преимущественно зависит от вас в вопросах содержания и обеспечения; или
2. достиг 18 лет, но не достиг 24 лет, регулярно посещает учреждение высшего образования, аккредитованную школу или колледж и преимущественно зависит от вас в вопросах содержания и обеспечения.
«Массовые беспорядки» означают действия группы людей, направленные на мятеж, государственный переворот, восстание или сопротивление действующему правительству либо гражданским властям.
«Общественный транспорт» означает любое регулярно курсирующее наземное, морское или воздушное транспортное средство, имеющее действующую лицензию на перевозку пассажиров.
«Осложнения беременности и родов» включают только следующие состояния: токсикоз, гестационная гипертензия, преэклампсия, внематочная беременность, пузырный занос, послеродовое кровотечение, задержка оболочек плаценты, отслойка плаценты, чрезмерная рвота беременных, предлежание плаценты, мертворождение, выкидыш, кесарево сечение или прерывание беременности по экстренным медицинским показаниям, а также любые преждевременные роды более чем за 8 недель до предполагаемой даты родов (или более чем за 16 недель при известной многоплодной беременности).
«Подтверждение» означает письменное подтверждение бронирования поездки в пункт назначения или на общественный транспорт.
«Франшиза» означает сумму в евро, которую вы должны уплатить в счет Убытка.
«Дата отправления» означает дату, на которую запланировано начало вашей Покрываемой поездки. Эта дата указана в проездных документах.
«Пункт назначения» означает любое место, куда вы планируете отправиться в рамках Покрываемой поездки, как указано в проездных документах, манифесте или Подтверждении.
Партнер, проживающий совместно означает лицо не моложе 18 лет, с которым вы живете в супружеских отношениях и ведете совместное хозяйство не менее 10 месяцев подряд до Даты вступления страхового покрытия в силу, что подтверждается документально.
«Дата вступления в силу» означает дату и время начала страхового покрытия — 00:00 дня, следующего за датой приобретения вашего Полиса, как указано в разделе «Период страхового покрытия» Свидетельства о страховании («COI»).
«Экстренная медицинская эвакуация» означает срочную медицинскую транспортировку из места, где вы получили травму или заболели, в ближайшую больницу, где можно получить надлежащее медицинское лечение, если ваше состояние требует такой эвакуации.
«Эпидемия» означает вспышку заразного заболевания, которое быстро и широко распространяется и признано эпидемией Европейским центром профилактики и контроля заболеваний (ECDC) или Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ).
«Медицинский сопровождающий» означает медицинского специалиста, которого одобрил или уполномочил Страховщик и который привлечен для сопровождения больного или травмированного лица и оказания ему медицинской помощи во время транспортировки.
«Экспериментальное или исследовательское лечение» означает лечение, устройства или рецептурные лекарственные препараты, рекомендованные Врачом, но не признанные медицинским сообществом в целом безопасными и эффективными для состояния, при котором они применяются. Сюда входят любые методы лечения, процедуры, учреждения, оборудование, лекарства, способы применения лекарств, устройства и расходные материалы, не признанные общепринятой медицинской практикой, а также любые из перечисленного, требующие одобрения федерального или иного государственного органа, которое не было получено на момент оказания услуг.
«Член семьи» означает вашего супруга или супругу либо супруга или супругу вашего Попутчика, партнера по гражданскому союзу или партнера, проживающего совместно, ребенка, брата или сестру, родителя, бабушку или дедушку, отчима или мачеху бабушки или дедушки, внука или внучку, пасынка или падчерицу, сводного брата или сводную сестру, отчима или мачеху, тестя или тещу, свекра или свекровь, зятя или невестку, деверя или золовку, шурина или свояченицу, тетю или дядю, племянника или племянницу, а также законного опекуна.
«Страна проживания» означает страну вашего проживания.
«Больница» означает учреждение, которое:
1. действует в соответствии с законом и оказывает помощь и лечение больным или травмированным людям;
2. имеет организованные отделения для диагностики и хирургических операций на своей территории либо в учреждениях, услуги которых доступны по предварительной договоренности;
3. обеспечивает круглосуточное медицинское обслуживание зарегистрированными медсестрами и медбратьями; и
4. находится под наблюдением одного или нескольких Врачей, доступных в любое время.
Больница не включает отделение сестринского ухода, реабилитационное или гериатрическое отделение больницы, если пациент находится там преимущественно для получения сестринского ухода; учреждение, являющееся, помимо случайного оказания таких услуг, клиникой, домом отдыха, домом престарелых, реабилитационным центром, учреждением по уходу на дому или домом для пожилых людей; а также любое отделение, палату, крыло или другую часть больницы, используемые для таких целей.
«Травма или травмированный» означает телесное повреждение, вызванное Несчастным случаем, произошедшим во время действия страхового покрытия по настоящему Полису и являющимся непосредственной и самостоятельной причиной Убытка, покрываемого настоящим Полисом. Травма должна быть подтверждена Врачом.
«Стационарный пациент» означает лицо, которое не менее 24 часов находится в больнице в качестве зарегистрированного пациента, размещенного на койке.
«Убыток» означает травму, непредвиденное событие или происшествие, понесенное вами непосредственно в результате одного или нескольких событий, за которые Страховщик обязался выплатить вам возмещение. Убыток не включает упущенную прибыль или потерю дохода любого вида, ущерб от перерыва в коммерческой деятельности, а также компенсацию за боль и страдания. Убыток также не включает какие-либо косвенные, случайные или последующие убытки либо травмы.
«Медицински приемлемый» означает надлежащий и допустимый курс лечения или медицинской транспортировки по мнению лечащего Врача, присутствующего на месте.
«Медицински необходимый» означает лечение, услугу или расходный материал, которые:
1. необходимы для диагностики, лечения или ухода в связи с травмой в результате несчастного случая или заболеванием, для которых назначены или предоставлены;
2. соответствуют общепринятым стандартам медицинской практики; и
3. назначены Врачом и проводятся под его наблюдением, руководством или по его назначению.
«Психическое, нервное или психологическое расстройство» означает психическое или нервное заболевание, включая, помимо прочего, тревожность, депрессию, невроз, фобию, психоз или любые связанные с ними физические проявления.
«Стихийное бедствие» означает наводнение (вызванное природными причинами), цунами, ураган, торнадо, землетрясение, селевой поток, лавину, оползень, извержение вулкана, песчаную бурю, провал грунта, лесной пожар или метель.
«Пандемия» означает эпидемию, охватившую обширную географическую территорию и затронувшую значительную часть населения.
«Врач» означает специалиста с лицензией на оказание медицинских, хирургических или стоматологических услуг, действующего в пределах своей лицензии. Лечащим Врачом не может быть вы сами, ваш Попутчик, Член семьи или Деловой партнер.
«Полис» означает Генеральный страховой договор (номер полиса: BFBFAH3108260001) между AirHelp и Страховщиком, включая таблицу страховых выплат, а также любые дополнения, приложения или изменения, которые будут предоставлены вам при приобретении абонемента TravelPass.
«Заболевание, существовавшее до начала страхового покрытия» означает травму, болезнь, смерть или иное состояние здоровья у вас, вашего Попутчика, Члена семьи, Принимающей стороны в пункте назначения, Делового партнера или домашнего животного, к которому в течение 180 дней непосредственно перед датой приобретения абонемента TravelPass, включая эту дату, относилось любое из следующего:
1. впервые проявилось, ухудшилось, обострилось или сопровождалось симптомами, которые побудили бы разумного человека обратиться за диагностикой, медицинской помощью или лечением;
2. врач назначил или рекомендовал медицинскую помощь, обследование или лечение; или
3. потребовало изменения назначенного препарата, за исключением замены торгового наименования на дженерик с сопоставимой дозировкой или корректировки дозы инсулина либо антикоагулянта.
«Основное место жительства» означает место жительства, откуда вы отправляетесь в Покрываемую поездку.
«Карантин» означает обязательную изоляцию, направленную на предотвращение распространения заразного заболевания, которому вы или ваш Попутчик могли подвергнуться.
«Разумные и обычные расходы» означают расходы, которые:
1. взимаются за лечение, материалы или медицинские услуги, необходимые по медицинским показаниям для лечения вашего состояния;
2. не превышают обычный уровень расходов на аналогичное лечение, материалы или медицинские услуги в месте их оказания; и
3. не включают расходы, которые не возникли бы при отсутствии страхования. Разумные и обычные расходы ни при каких обстоятельствах не могут превышать фактически выставленную сумму.
«Пункт назначения возвращения» означает место, куда вы планируете вернуться из Покрываемой поездки, как указано в заявлении, маршруте Покрываемой поездки, проездных документах, манифесте или Подтверждении.
«Запланированная дата отправления» означает дату, на которую изначально запланировано начало Покрываемой поездки.
«Запланированная дата возвращения» означает дату, на которую изначально запланировано ваше возвращение из Покрываемой поездки в пункт отправления, другой конечный пункт назначения или к месту вашего основного проживания.
«Заболевание» означает болезнь или заболевание, диагностированное или вылеченное Врачом после Даты вступления страхового покрытия по настоящему Полису в силу.
«Супруг(а)» означает вашего законного супруга или супругу, партнера по гражданскому союзу либо партнера, проживающего совместно.
«Непредвиденный» означает неизвестный, не ожидавшийся и не поддающийся разумному прогнозированию факт, наступивший после Даты вступления Полиса в силу.

3. ПРАВО НА СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ И РЕГИСТРАЦИЯ

Чтобы получить медицинское страхование во время поездки, вы должны:
1. иметь действующий абонемент TravelPass by AirHelp Platinum, предусматривающий страхование медицинских расходов во время поездки, как указано в Каталоге услуг;
2. зарегистрировать поездку в Личном кабинете клиента или в мобильном приложении AirHelp до Запланированной даты отправления.
3. быть не моложе 18 и не старше 80 лет на Запланированную дату возвращения;
4. быть резидентом любой страны, кроме стран, находящихся под торговыми или экономическими санкциями Организации Объединенных Наций, Соединенных Штатов Америки, Великобритании или Европейского союза;
5. отправиться в пункт назначения, находящийся не менее чем в 50 (пятидесяти) километрах от вашего Основного места жительства;
6. иметь определенные Дату отправления и Дату возвращения; поездка не должна превышать 31 (тридцать один) день.

4. СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ

Таблица страховых выплат

Раздел страхового покрытия	Страховая сумма	Франшиза
Медицинские расходы во время поездки (по всему миру, кроме США и Канады)	€500,000	Нет
Медицинские расходы во время поездки (США/Канада), включая:	€1,000,000	Нет
– номер в гостинице для восстановления	€120/ночь; не более 10 дней	Нет
– ежедневная выплата за госпитализацию	€50/день; не более 10 дней	Нет
– расходы на неотложное стоматологическое лечение	€750	Нет

Раздел страхового покрытия	Страховая сумма	Франшиза
Экстренная эвакуация и репатриация останков, включая:	€300,000	Нет
– посещения больницы	Авиабилет экономкласса и €100/день; не более 5 дней	Нет
– проживание сопровождающего	Авиабилет экономкласса и €100/ночь; не более 5 ночей	Нет

Экспресс-выплата медицинских расходов во время поездки
Страховщик выплатит вам возмещение разумных и обычных расходов в пределах максимального лимита, указанного в таблице страховых выплат, после применения соответствующей Франшизы, если во время Покрываемой поездки вы получите травму, заболеете или у вас возникнут Осложнения беременности, требующие лечения Врачом. Травма должна произойти или заболевание должно впервые проявиться во время Покрываемой поездки. Первичное документально подтвержденное лечение должен провести Врач во время Покрываемой поездки.
1. Страховое покрытие экспресс-выплаты медицинских расходов во время поездки включает:
  1. Услуги Врача или дипломированной медсестры либо медбрата, а также связанные с ними обследования и лечение.
  2. Расходы на больницу, включая проживание и питание, либо услуги амбулаторного хирургического центра.
  3. Рецептурные лекарства для лечения травмы или заболевания.
  4. Расходы на анестезию (включая ее введение), рентгенологические обследования или процедуры и лабораторные анализы;
  5. Услуги местной скорой помощи для поездок в больницу и обратно.
  6. Расходы в пределах максимального лимита, указанного в таблице страховых выплат, на каюту круизного судна или номер в гостинице, не включенные в стоимость Покрываемой поездки, если их рекомендуют вместо больничной палаты для восстановления после травмы или заболевания.
  7. Ежедневное пособие при госпитализации в пределах максимальной суммы, указанной в таблице страховых выплат, на человека за каждый день, если вы отказываетесь от возмещения Страховщиком расходов на стационарное лечение. Вы должны сообщить Страховщику о своем выборе в начале лечения.
  8. Искусственные конечности, глаза, зубы и другие протезы, если они требуются впервые и необходимы для обеспечения транспортировки.
  9. Расходы на экстренное стоматологическое лечение естественных здоровых зубов, случайно поврежденных во время Покрываемой поездки, возмещаются в пределах максимального лимита, указанного в таблице страховых выплат. Покрытие экстренного стоматологического лечения не распространяется на лечение или расходы, возникшие после прибытия в пункт назначения возвращения, независимо от причины. Лечение должен проводить Врач или стоматолог.
2. Авансовый платеж
  Если во время Покрываемой поездки из-за травмы или заболевания вам потребуется госпитализация, Страховщик или его уполномоченный представитель организует авансовый платеж непосредственно больнице, если она его требует. Необходимость госпитализации по медицинским показаниям должен подтвердить лечащий Врач, присутствующий на месте. Эта сумма будет вычтена из лимита страхового покрытия медицинских расходов во время поездки, указанного в таблице страховых выплат.
  Страховщик оставляет за собой право отказать в авансовом платеже, если подтвердится, что ваша заявка не покрывается Полисом.
  Вы соглашаетесь возместить этот платеж Страховщику, если:
  1. вы не завершите процедуру подачи заявок, описанную ниже;
  2. будет установлено, что ваша заявка на возмещение медицинских расходов во время поездки не покрывается страхованием.
3. Что не застраховано (специальные исключения):
  Выплаты не производятся в связи с любым убытком, вызванным или возникшим в результате следующих обстоятельств:
  1. Любая услуга, оказанная вами, Членом семьи или вашим Попутчиком.
  2. Экспериментальное или исследовательское лечение либо процедуры.
  3. Расходы на любого Ребенка, родившегося во время Застрахованной поездки, за исключением случаев, связанных с Осложнениями беременности.
  4. Психиатрическая помощь.
  5. Физиотерапия или трудотерапия.
Экстренная эвакуация и репатриация останков
Страховщик возместит вам расходы на репатриацию останков и покрываемые расходы на экстренную медицинскую эвакуацию, возникшие в связи с травмой или заболеванием, полученными во время Застрахованной поездки, в пределах максимальной суммы, указанной в таблице страховых выплат.
Покрываемые расходы на экстренную медицинскую эвакуацию включают разумные и обычные расходы на необходимую медицинскую транспортировку, сопутствующие медицинские услуги и медицинские принадлежности, предусмотренные стандартными правилами транспортного средства, используемого для перевозки, понесенные во время экстренной медицинской эвакуации.
Покрываемые расходы на репатриацию останков ограничиваются разумными и обычными расходами, перечисленными ниже. Уполномоченный представитель страховщика должен заранее организовать все мероприятия и утвердить все расходы.
1. Страховое покрытие экстренной эвакуации
  Медицинская транспортировка должна быть:
  1. Назначена лечащим врачом на месте, который должен подтвердить, что тяжесть вашей травмы или заболевания требует экстренной медицинской эвакуации.
  2. Заранее одобрена назначенным представителем страховщика. Если из-за травмы или заболевания невозможно получить предварительное одобрение экстренной медицинской эвакуации, необходимо как можно скорее уведомить страховщика или его назначенного представителя.
  3. Осуществлена по максимально прямому и экономичному маршруту.
  4. Если со страховщиком или его уполномоченным представителем не удалось связаться для организации покрываемых расходов на экстренную эвакуацию, размер выплаты ограничивается суммой, которую страховщик выплатил бы, если бы с ним или его уполномоченным представителем связались.
    
    Покрываемые расходы
  5. Расходы на экстренную медицинскую эвакуацию по назначению врача, включая медицинскую транспортировку и необходимую медицинскую помощь в пути до ближайшей подходящей больницы, если вы тяжело больны или травмированы и подходящая медицинская помощь на месте недоступна. Требуется предварительное одобрение страховщика или его уполномоченного представителя.
  6. Разумные и обычные расходы на услуги сопровождающего или нанятого медработника, а также на их транспорт и проживание, если лечащий врач рекомендует, чтобы сопровождающий или медработник находился с вами. Эти расходы входят в максимальный лимит выплаты на экстренную эвакуацию.
  7. Расходы на неэкстренную репатриацию, включая медицинскую транспортировку и медицинскую помощь в пути до больницы или города вашего основного места жительства, если лечащий врач считает ее медицински необходимой. Требуется предварительное одобрение страховщика или его уполномоченного представителя. Вместо возвращения в город вашего основного места жительства вы можете выбрать другой город в стране вашего проживания, если там доступна надлежащая медицинская помощь при вашем состоянии.
  8. Расходы на транспорт (не более стоимости авиабилета экономкласса туда и обратно до места госпитализации), а также разумные расходы на проживание в гостинице, питание, телефонные звонки и местный транспорт для одного выбранного вами человека — в пределах суммы, указанной в таблице страховых выплат, — если вы путешествуете один и госпитализированы более чем на пять (5) дней;
  9. Расходы на транспорт до вашего основного места жительства, не превышающие стоимость авиабилета экономкласса в одну сторону, включая расходы на сопровождающего
  10. Расходы на авиабилет экономкласса в одну сторону (или билет первого класса, если ваши первоначальные билеты были первого класса) до вашего основного места жительства из медицинского учреждения, куда вас ранее эвакуировали, за вычетом возврата средств за неиспользованные транспортные билеты, если эти расходы не покрываются в другом разделе Полиса.
  11. После первоначальной медицинской транспортировки, когда ваше состояние стабилизировалось и по медицинским показаниям вы можете путешествовать, вы можете запросить перевозку в другое выбранное вами место или больницу для дальнейшей медицинской помощи, восстановления или лечения;
  12. Дополнительные расходы в соответствии с таблицей страховых выплат на гостиничный номер и обратный билет для вашего Попутчика, если они еще не включены в стоимость Застрахованной поездки, чтобы он мог оставаться с вами, пока по медицинским показаниям вам необходимо продлить поездку из-за госпитализации или восстановления после покрываемого заболевания или травмы.
  13. Расходы на перевозку вашего багажа, если вы имеете право на экстренную медицинскую эвакуацию.
2. Страховое покрытие репатриации останков
  1. Заранее одобрена назначенным представителем страховщика. Если со страховщиком или его уполномоченным представителем не удалось связаться для организации покрываемых расходов на репатриацию останков, размер выплаты ограничивается суммой, которую страховщик выплатил бы, если бы с ним или его уполномоченным представителем связались.
  2. Бальзамирование или кремация.
  3. Связанные с этим расходы на временное хранение сроком до пятнадцати (15) дней или до момента, когда местные органы власти разрешат дальнейшую транспортировку тела, в зависимости от того, какой срок окажется больше.
  4. Наиболее экономичные гробы или контейнеры, подходящие для перевозки останков.
  5. Транспортировка останков самым прямым и экономичным доступным способом и маршрутом до ближайшего места, где можно бальзамировать или кремировать тело, если такие услуги недоступны на месте, а также до принимающего похоронного бюро или морга, пункта возвращения либо другого места захоронения в стране вашего проживания.
  6. Расходы на подготовку и передачу необходимых для перевозки тела документов, например свидетельства о смерти, заключения о вскрытии или полицейского отчета, — не более пяти (5) копий каждого документа.
3. Авансовый платеж
  Если во время Застрахованной поездки вы получите травму или заболеете и вам потребуется экстренная медицинская эвакуация либо репатриация останков, а оплату необходимо внести до медицинской транспортировки или репатриации, страховщик перечислит поставщику услуг выплату в пределах максимального лимита, указанного в таблице страховых выплат. Эта сумма будет вычтена из лимита выплаты на экстренную эвакуацию и репатриацию останков, указанного в таблице страховых выплат.
  Страховщик оставляет за собой право отказать в авансовом платеже, если подтвердится, что ваша заявка не покрывается Полисом.
  Вы обязуетесь возместить страховщику этот платеж, если:
  1. вы не подадите заявку на возмещение понесенных расходов в соответствии с разделом «Выплата по заявкам»; или
  2. будет установлено, что ваша заявка на экстренную медицинскую эвакуацию или репатриацию останков не покрывается Полисом.
4. Что не застраховано (особые исключения):
  Выплаты не производятся за убытки, возникшие в результате следующих обстоятельств или вызванные ими:
  1. Медицинская транспортировка, осуществленная вопреки рекомендациям лечащего врача.
  2. Ваше психическое, нервное или психологическое расстройство
  3. Расходы на любого Ребенка, родившегося во время Застрахованной поездки.

5. ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Помимо исключений, применимых к отдельным видам страхового покрытия, следующие исключения распространяются на все убытки и выплаты. Полис не покрывает убытки, возникшие в результате следующих обстоятельств или вызванные ими:

Умышленное причинение себе травмы, самоубийство или попытка самоубийства, независимо от того, находились ли вы в здравом уме.
Война (объявленная или нет) или военные действия, гражданские беспорядки, массовые волнения, восстание, терроризм или беспорядки, если иное прямо не предусмотрено настоящим документом.
Работа или выполнение обязанностей члена экипажа (в том числе стажера или учащегося/студента) на борту любого воздушного судна, коммерческого транспортного средства или коммерческого водного судна.
Нахождение под воздействием наркотических веществ, кроме препаратов, назначенных вашим зарегистрированным лечащим врачом, за исключением случаев, когда они назначены для лечения наркотической зависимости.
Злоупотребление растворителями или злоупотребление ими в прошлом.
Чрезмерное употребление алкоголя или злоупотребление им, если можно обоснованно предвидеть, что это может ухудшить ваши способности и/или рассудительность и привести к подаче заявки. От вас не требуется воздерживаться от алкоголя во время поездок или отпуска, однако Полис не покрывает заявки, возникшие из-за того, что вы выпили столько, что это серьезно повлияло на вашу рассудительность и в результате вам пришлось подать заявку.
Совершение или попытка совершения преступления
Ваше участие в мероприятиях, не относящихся к автоматически покрываемым видам деятельности, за исключением участия в качестве зрителя, если иное прямо не предусмотрено.
Любое неэкстренное лечение или операция, плановые медицинские осмотры.
Любое лечение или прием лекарств, которые на момент отъезда необходимо продолжать во время Застрахованной поездки.
Нормальное течение беременности или роды, а также плановый аборт. Однако непредвиденные осложнения беременности не исключаются из покрытия.
Поездка с целью получения медицинского лечения.
Прямой или косвенный фактический, предполагаемый или угрожающий выброс, распространение, просачивание, миграция, утечка, высвобождение или воздействие любых опасных биологических, химических или радиоактивных ядерных материалов, газов, веществ или загрязнений.
Случайная травма или заболевание во время поездки вопреки рекомендациям врача.
Уход или лечение, не являющиеся медицински необходимыми, за исключением связанной с ними реконструктивной операции вследствие травмы, инфекции или заболевания.
Любой убыток, состояние или событие, о котором было известно, которое можно было предвидеть, которое было намеренным или ожидаемым на момент приобретения Полиса.
Неспособность поставщика туристических услуг (включая любого поставщика туристических услуг) предоставить оплаченные услуги или вернуть причитающиеся средства.
Ваше участие в гражданских беспорядках, массовых волнениях или совершении тяжкого преступления.
Действия, предупреждения/уведомления о поездках или запреты любого правительства или государственного органа.
Забастовка, если иное прямо не предусмотрено.
Пандемия или эпидемия, если иное прямо не предусмотрено.
То, что вы не получили удовольствия, выгоды или прибыли от Застрахованной поездки.
Платежи по этому Полису и любому другому страхованию.
Если в билетах не указаны конкретные даты поездки (билеты с открытой датой).
Диагностированное заболевание, от которого не ожидается выздоровление.
Любые убытки или расходы, возникшие в результате ранее существовавшего заболевания.
Ваше психическое, нервное или психологическое расстройство, за исключением случаев, когда врач подтверждает необходимость стационарного лечения в течение 3 или более дней на момент возникновения убытка и расстройство не позволяет вам участвовать в Застрахованной поездке.
Любой убыток, возникший во время Застрахованной поездки в пункт назначения, расположенный менее чем в 50 километрах от вашего основного места жительства или другого места жительства, принадлежащего вам или вашему Попутчику, а также во время Застрахованной поездки, не предусматривающей хотя бы одной ночевки.

6. КАК ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

Заявки по неэкстренным случаям: все заявки по неэкстренным случаям, формы заявок, заявления заявителей и подтверждающие документы необходимо подать через онлайн-портал Robin Assist: https://claims.robinassist.com/ Дополнительные подтверждающие документы можно отправить по электронной почте Robin Assist на адрес: [email protected]
Экстренные заявки и помощь: в экстренной ситуации или для получения экстренной медицинской помощи/эвакуации вы или действующее от вашего имени лицо должны как можно скорее связаться с командой экстренной помощи по телефону (+32 (2) 620 28 30), через WhatsApp или по электронной почте ([email protected]).
Вы обязаны:
1. как можно скорее уведомить страховщика о событии, в связи с которым вы можете подать заявку по этому Полису.
2. предоставить страховщику документы, медицинские справки, оригиналы квитанций или информацию, которые он обоснованно запросит.
3. без нашего согласия, которое не должно необоснованно удерживаться, не давать обещаний или предложений об оплате, не признавать вину или ответственность перед кем-либо (за исключением случаев, предусмотренных законом) и не участвовать в судебном разбирательстве в связи с событием, которое может повлечь подачу заявки по этому Полису;
4. как можно скорее предоставить подтверждение от лечащего врача по заявке, связанной с заболеванием или травмой.
Форма заявки означает онлайн-форму заявки на портале Robin Assist (https://claims.robinassist.com/).
Заявление заявителя означает описание заявителем произошедшего и подтверждение достоверности и полноты предоставленной информации, заполненные в Форме заявки.
Подтверждение заявки означает следующие подтверждающие документы, а также любую другую информацию или документы, которые Мы обоснованно запросим:
1. Медицинские расходы: счета с детализацией и квитанции, а также медицинское заключение лечащего врача;
2. Ежедневная выплата за госпитализацию: подтверждение дат поступления в больницу и выписки из нее;
3. Экстренная медицинская эвакуация: заключение врача о необходимости эвакуации и счета;
4. Репатриация останков: свидетельство о смерти и счета;
5. Подтверждение дат поездки и банковские реквизиты для перечисления платежа.
О каждой заявке необходимо сообщить в течение 28 дней после возвращения, заполнив онлайн-форму заявки и приложив оригиналы счетов, чеков, отчетов и других документов (подтверждение заявки). См. соответствующий раздел Полиса: там указаны конкретные условия и документы, которые требует Страховщик. Не забудьте сохранить копии всех документов, подаваемых вместе с формой заявки. Рекомендуем отправлять документы заказным письмом.
Если выплаты по заявкам производятся через BACS (автоматизированную систему банковских расчетов), IBAN или другую систему электронного банкинга либо иным способом, вы обязаны предоставить Страховщику правильные банковские реквизиты или другие платежные данные и дать ему полное разрешение перечислить средства непосредственно на указанный счет. Если платеж перечислен на указанный вами счет, Страховщик не несет дальнейшей ответственности за этот платеж. Если вы предоставили неверные данные, вы несете единоличную ответственность за возврат платежа, перечисленного не по адресу.
Страховщик вправе за свой счет принять от вашего имени справедливые и разумные меры в соответствии с законом для взыскания компенсации или получения возмещения от третьего лица в связи с убытком, покрываемым этой страховкой.
Если Страховщик оплатит расходы от вашего имени или возместит вам убыток, а позднее вы получите от другого источника оплату этих расходов, вы обязаны выплатить Страховщику сумму в пределах размера заявки, которую он оплатил вам.
Выплаты по заявкам производятся вам или вашему личному представителю в евро (EUR) по обменному курсу, действовавшему на момент убытка. Страховщик не выплатит сумму, превышающую фактический размер вашего убытка.

7. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Официальным оригиналом настоящих Условий является их версия на английском языке. При расхождениях между переводами преимущественную силу имеет текст на английском языке, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого местного законодательства. (Чтобы сменить язык, воспользуйтесь переключателем в верхней части этой страницы.)
Отмена и период отказа от договора: льготы по настоящему Полису предоставляются подписчикам TravelPass, имеющим на них право, бесплатно. Как Застрахованное лицо вы не можете отменить этот страховой полис, однако не обязаны пользоваться предоставляемыми по нему льготами.
Рассмотрение жалоб: если у вас есть жалоба по поводу страховки, направьте ее по адресу: Complaint Manager, battleface Underwriting Services SRL Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюссель, Бельгия. Электронная почта: [email protected]. Мы оперативно письменно подтвердим получение жалобы и сообщим решение в течение 6 недель. Если вы останетесь недовольны или не получите окончательный ответ в течение 8 недель, вы можете обратиться в Федеральное управление финансового надзора (BaFin) по адресу: Graurheindorfer Strasse 108, 53117 Bonn, Германия (тел.: +49 (0)228 41080 / электронная почта: [email protected]).
Уведомление о платформе ЕС для онлайн-разрешения споров: платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR) окончательно закрылась 20 июля 2025 года. Для разрешения споров можно обратиться в признанные национальные органы альтернативного разрешения споров (ADR) через национальные органы по защите прав потребителей.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

AirHelp
Если у вас есть вопросы по этим условиям, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».
Страховщик
Страховщик: Eir Försäkring AB, Box 3132, SE, 103 56 Стокгольм, Швеция (регистрационный номер 559166–0617)
Уполномоченный представитель: battleface (Robin Assist)
1. Заявки:
  Robin Assist, Avenue des Arts 6 - 9, 1210 Saint-Josse-ten-Noode, Брюссель, Бельгия,
  Электронная почта: [email protected]
2. Служба поддержки клиентов:
  Телефон: +32 (2) 620 28 30
  Электронная почта: [email protected]
3. Экстренная связь:
  Телефон: +32 (2) 620 28 30
  Электронная почта: [email protected]

Обновлено: 9 ноября 2026 г.
Версия: TMIA1.26